投诉处理技巧
《保险客户投诉处理谈判技巧》
课程摘要： 《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象...
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《保险客户投诉处理谈判技巧》
课程摘要： 《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象...
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极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧
课程摘要：极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典...
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呼叫中心客户投诉处理实战
课程摘要：呼叫中心客户投诉处理实战【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】客服中心人员、呼叫中心行业人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训...
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引导式客户抱怨投诉处理实战
课程摘要：引导式客户抱怨投诉处理实战【课程背景】客户投诉处理是对企业服务失误或企业产品及系统缺陷的补救，是对企业品牌声誉危机的预防，更是对潜在流失客户的挽留。在飞速发展且竞争十分激烈的特殊时期，客户投诉工单...
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引导式客户抱怨投诉处理实战训练
课程摘要：引导式客户抱怨投诉处理实战训练【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标...
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客户投诉处理与类型分析
课程摘要：客户投诉处理与类型分析培训大纲：第一章：化繁为简的客户投诉处理1、异议与投诉 客户异议的主要类型 异议与投诉的区别 正确引导客户异议 错误的投诉认识与反应2、客户异议的受理流程 问题的完整描述与重点...
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“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧（寿险版）
课程摘要：3+1+5诉解法则©的投诉处理技巧（寿险版）课程大纲：第一章：投诉特征与投诉解答3部曲第一节：客户投诉产生的原因 什么样的投保客户容易产生投诉 保险行业投诉问题的集中点在哪里 产品、服务与投诉的必然...
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“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧（财险版）
课程摘要：3+1+5诉解法则©的投诉处理技巧（财险版）课程大纲：第一章：互联网投诉特征与投诉解答3部曲第一节：新信息时代客户投诉产生的原因 什么样的客户会投诉 投诉问题的集中点是什么 产品互联网化与投诉互联网...
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“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧（通用版）
课程摘要：3+1+5诉解法则©的投诉处理技巧（通用版）课程大纲：第一章：互联网投诉特征与投诉解答3部曲第一节：新信息时代客户投诉产生的原因 什么样的客户会投诉 投诉问题的集中点是什么 产品互联网化与投诉互联网...
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