客户服务
《医务人员服务礼仪》
课程摘要：医务人员服务礼仪课纲 ——心与心的碰撞课程背景：医疗卫生工作在人类社会的延续和发展中起着十分重要的作用。加强医务人员礼仪和服务意识提升是激励医务工作者在医疗劳动中兢兢业业、尽心竭力、有所作为的强大的内在动力。医务人员职业形象和意识提升...
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《礼仪赋能，塑造品牌——门店服务礼仪提升》
课程摘要：礼仪赋能，塑造品牌——门店服务礼仪提升 课程背景：在门店竞争日益激烈的今天，门店对人才的要求更是多元化，在很多情况下，门店人员的个人形象、服务质量是和门店销售的产品等量齐观的。服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的产品，留住客户最终是取决于工作人员的礼仪和态度。作为初次与客户...
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《华为：以客户为中心》
课程摘要：华为：以客户为中心——华为成功精髓【课程背景】华为公司从一个默默无闻的中国小公司，在20年的时间里快速成长为世界第一大通信设备公司，这是中国企业的一个奇迹，也是世界通信企业的一个奇迹。华为公司绝大多数客户是沃达丰、英国电信、中国移动、中国电信、德国电信、法国电信等这类世界顶级大客户。华为是如何以一个默默无闻...
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《高效服务打造客户忠诚 》
课程摘要：高效服务打造客户忠诚 (1天6时)【学习对象】本课程适用于企业技术类服务人员、管理人员、销售人员、商务内勤，也适用于企业其它致力于提升大客户服务营销能力的员工。 【学员收获】课程主要宗旨就是通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理...
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《卓越客服的职场塑形训练》
课程摘要：卓越客服的职场塑形训练 n 课程目标： 商务礼仪价值千金！对于服务行业的从业者，需要有良好的外在形象和谈吐，才能赢得客户的信任和尊重，并极大程度地促进销售的产生。只有人显得值钱，产品才能卖得值钱。而举手投足、一言一行是可训练的行为习惯，也是职场人持续发展的基石。此课程从“心”开始，使员工了解职业形象和沟...
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《品牌形象 细节相彰 --奢侈品门店的服务礼仪》
课程摘要：品牌形象 细节相彰--奢侈品门店的服务礼仪培训课程大纲课程背景：奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。这种非生活必需品的销售，是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。同时，奢侈品门店工作人员需要明确的是...
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《6S 优 质 客 户 服 务》
课程摘要：6S 优 质 客 户 服 务主讲：刘映吟 【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形...
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《金牌客户经理的自我修炼》
课程摘要：金牌客户经理的自我修炼主讲：刘映吟 刚步入客户经理岗位是否有迷茫？想要探索自我认知与职业生涯发展的知行合一？客户心思藏得太深？客户关系打造过程中的个人品牌营销不易？时代发展很快，同业竞争激烈，客户分层标准越来越精细化，客户差异化的需求和性格决定了他们对于销售人员、服务模式、营销方法等不同的喜好，而客户经理...
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《 银行如何做好客户服务体验设计》
课程摘要：银行如何做好客户服务体验设计 （一天） 第一单元 认知体验式客户服务 （一）什么是体验式服务？ 1、体验式服务的本质 2、体验式服务的特征 3...
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《服务意识与技能提升》
课程摘要：服务意识与技能提升课程 ——VUCA经济时代新要求【课程背景】作为服务人员或管理者，你是否也有这样的困惑∶怎样激发服务人员或自身的内驱力，给客户提供专业热情的服务?如何开拓服务人员或自身的视野和思维，提供更加灵活的服务?如何灵活运用所学服务技巧提供好服务?如何提升服务的岗位...
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