客户服务
《客户感知满意度分析与行为导向培训》
课程摘要：《客户感知满意度分析与行为导向培训》课程大纲 课程概述客服部门是企业与客户接触的最前沿，是创造客户感知最重要的第一线，了解客户感知、进而创造客户感知，便成为客服部门很重要的工作。客户感知由很多因素所影响，客服中心主要影响其中四大要素：客服中心与其他部门的协同、客服中心内的服务流程、客服人员的服务过程、多渠道...
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《客户服务管理与服务创新》
课程摘要：客户服务管理与服务创新 课程概述 新的企业竞争情势下，企业应该要如何开展客户服务体系，以客户服务来取得竞争的优势 服务要有优势，首先要找到企业提供服务的特性和关键要素，了解竞争对手所提供的服务特性与要素，分析客户的绝对期望值和相对期望值，研究客户说在嘴上的显性期望，和想在心里的隐性期望，从而找到...
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《互联网服务管理与运营的精益落地》
课程摘要：互联网服务管理与运营的精益落地课程开发思路：互联网时代的大潮中，服务的个性化需求更为明显，在客户体验提升的过程中，多渠道交互、多媒体服务，差异化服务，个性化服务愈来愈多的践行。无疑，移动互联网时代为每一位客服管理者提出了新的挑战，新的服务要求，新的服务视觉和多样化的服务途径，让很多管理者陷入质量与效率的指标...
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《服务人员服务心态与服务技巧》
课程摘要：服务人员服务心态与服务技巧培训课程 第一单元客户服务的重要 客户服务对企业的价值 为何要提供好的服务 服务对企业的重要性 服务意识与服务心态 良好的心态决定了对方的感受 如何保持良好心态与工作意识第二单元客户期望值管理 客户的期望值 ...
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《客户满意及客户满意测评体系》
课程摘要：客户满意系列课程——客户满意及客户满意测评体系 顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争力，通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变，意识到顾客处于主导地位，确立“以顾客为关注焦点”的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。课...
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《优质服务与感动顾客》
课程摘要：企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本 《优质服务与感动顾客》 --- 讲师：王东 老师 【课程背景】服饰企业在销售市场上的竞争，不仅仅是产品的竞争、价格的竞争、售卖环境的竞争，真正能够使塑造品牌个性与特点、创立良好消费口碑，并使竞争对手无可复制而使自己在市场搏杀中保有一席之地的，是你所...
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《VIP建设与维护》
课程摘要：企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本《VIP建设与维护》--- 主讲：王东 老师 【课程背景】商训：生意、生意，永远都是生的做生不如做熟从小处看，老顾客带来的是稳定的销售业绩。而站在更高的高度上去分析时，有固定而忠实的老顾客群体，则意味着品牌塑造的最大成功。但想要成功而有效地将新顾客变成老顾...
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《优质服务 创造感动》
课程摘要：优质服务 创造感动 课程介绍竞争经济时代的竞争，归根结底是服务质量的竞争，其实质就是员工素质的竞争；员工素质的高低决定着服务质量的高低。服务工作，是在与客户交往的过程中完成的，因此，提高与客户的沟通能力，规范客服人员的服务行为，提高为客户服务的意识，是客服人员做好服务工作的重要前提。今天的服务比以往任何时...
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《服务技能综合提升课程》
课程摘要：《服务技能综合提升课程》【课程背景】在激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、逐步走向服务竞争、客户价值竞争，互联网时代，争夺客户和保持客户的粘性成为企业的核心竞争力。企业如何通过服务营销获得和保持更多优质客户？如何通过服务行为催生优质订单？本次培训立足实战，通过理论的建构建立起营销人员对...
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《民企客户需求挖掘技巧与服务方案设计》
课程摘要：民企客户需求挖掘技巧与服务方案设计课程内容前言导入：Know Your Customer 了解你的客户 田惠宇行长的讲话第一部分：民营企业客户拓展形势分析1、国际与国内形势对民营企业的冲击 疫情暴露出的基建短板案例：顺丰控股2021年第一季度业绩亏损背景分析 美国挑起中美经贸冲突的三种动机案...
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