客户服务
《拓客引流，从维护老客户开始》
课程摘要：存量深耕与增量拓展 ——产品不销而售，客户不请自来（相关书碟发行当年位列全国经管类图书销量NO.1） 主讲：张子凡 拓客引流，从维护老客户开始 【课程背景】产品是人买走的，多在人上下功夫。过去是有酒量就有销量，现在是有流量才有销量！企业最大的资产是什么？客户...
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《如何有效开发新客户并保留老客户》
课程摘要：《如何有效开发新客户并保留老客户》客户关系战略的落地与实施张运来 博士 副教授【课程背景】当今，企业间的竞争主要表现在价格竞争、品牌竞争、创新竞争和服务竞争等方面，但归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。一家企业，不管有多好的设备、多好的技术、多好的品牌、多好的机制、多好的团队，如果没有客户...
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《团队服务意识与服务技能快速提升》
课程摘要：《团队服务意识与服务技能快速提升》课纲 ——团队服务意识与服务技能的高低关系到企业的兴盛主讲老师：张益谦 【课程背景】Ø 张益谦老师在商海畅游了四十多年，既有前二十年企业经营管理的丰富实战经验，又有后二十多年企业管理理论的咨询培训阅历。特别是在多年的企业经营管理理论研究和培训的...
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《银行客户分层管理和客户经营》
课程摘要：银行客户分层管理和客户经营张光禄老师【课程背景】近年来，随着我国金融业的迅猛发展，各商业银行间竞争压力持续加大。在竞争激烈的市场面前，客户成为了商业银行最重要的资源。商业银行越来越意识到客户资源是竞争的制胜法宝。同时“一切以客户为中心”的思想也深入了每位营销人员的心中。那么，如何才能在这场客户的争夺大战中赢...
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《银行消费者权益保护专题培训课程》
课程摘要：银行消费者权益保护专题培训课程张光禄老师【课程背景】为加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制，保护金融消费者长远和根本利益，人民银行深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实党中央、国务院在《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》中提出的“建立健全金融消费者保护基本制度”决策部署，制定并发布《中国人民...
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《如何提高客户的AUM值》
课程摘要：《如何提高客户的AUM值》张光禄老师 【课程背景】随着国家全面脱贫的总体目标达成，老百姓的生活步入了全面小康阶段，金融机构客户的资产管理里规模日益增加，各家金融机构也都为了增加自己的核心业务推出了更多的金融产品来匹配日益增长的客户需求，金融机构间的竞争也日益加剧，如何开发新客户、如何留住老客户便成为现在金融...
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《银行消费者权益保护专题培训课程》
课程摘要：银行消费者权益保护专题培训课程张光禄老师【课程背景】为加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制，保护金融消费者长远和根本利益，人民银行深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实党中央、国务院在《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》中提出的“建立健全金融消费者保护基本制度”决策部署，制定并发布《中国人民...
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零售金融用户运营的关键策略与模型
课程摘要：《零售金融用户运营的关键策略与模型》姚瑞军【课程背景】近几年兴起的互联网巨头，纷纷布局互联网金融业务。它们根据自身业务特点构建了业务生态圈，从生态圈外围向金融业不断侵蚀，逐步将金融植入各类生活场景中，并利用技术优势简化金融服务的环节，提高金融服务的效率，进而抢占大量的用户和流量。经过过去几年的积累和爆发式发...
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商业综合体高端企业极致服务 ——服务礼仪提升
课程摘要：商业综合体高端企业极致服务——服务礼仪提升主讲：企业服务礼仪培训专家许美乔讲师【课程背景】 面临着日趋激烈的竞争，高端服务型企业能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是作为高端服务型企业，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞...
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餐厅最佳服务经典案例
课程摘要：感动顾客，完美体验《餐厅最佳服务经典案例》（1天版课程，主讲：吴国华） 【培训背景】一家餐厅不论其名气或者装潢，顾客从进店到离店，始终只和服务员打交道，所以餐厅的顾客满意度基本掌握在跑堂的服务员手里，怎样才能服务好顾客？那就是要善用这些在现场的普通员工，多发挥他们的才智。为此，就要做到：第一，是从公司到管理...
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