《以客户为中心—华为文化的核心》

以客户为中心—华为文化的核心

课程收益：

1、  企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。

2、  学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。

3、  课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。

4、  应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。

授课天数：

1天（每天6小时）

课程大纲

一、以客户为中心的核心价值观

1. 核心价值观的产生

2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响

3. 小结

二、以客户为中心的核心价值观的力量

1. 华为核心价值观介绍

1)     文化、企业文化、价值观、核心价值观

2)     核心价值观是影响员工敬业的思想源头

3)     愿景、使命，核心价值观的关系

4)     华为的愿景和使命

5)     华为的核心价值观

6)     讨论：您对以客户为中心如何理解？

7)     以客户为中心

8)     案例

9)     讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？

10)   讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？

11)   以奋斗者为本，长期艰苦奋斗

12)   案例

13)   讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？

14)   讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？

15)   坚持自我批判

16)   案例

17)   讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？

18)   讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？

19)   小结

2. 华为核心价值观的践行

1)     华为核心价值观的逐层落地

2)     以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地

3)     价值评价

4)     价值分配

5)     激励体系要能体现核心价值观

6)     华为不同群体的需求分析

7)     华为物质激励分享

8)     从物质激励为主转变到整体激励

9)     管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工

10)   销售人员非物质激励的四大标尺

11)   销售团队激励的常用典型方法

12)   案例

13)   激励体系建设需要全面的结构性思考

14)   让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”

15)   中高层干部传承企业文化

16)   小结

三、制度、流程，组织的践行保障

1. 用制度保障奋斗者得到合理回报

2. 流程充分围绕“以客户为中心”

3. 组织充分围绕“以客户为中心”

4．管理体系的建设原则是以客户为中心

5. 小结

四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？

五、总结。

杜祥林 老师

—华为营销与领导力提升专家

Ø  现任华为技术有限公司管理顾问、华为大学教授

Ø  曾任华为欧洲地区部副总裁、政府关系管理部部长、客户关系管理部部长

Ø  曾任华为东欧地区部（罗马尼亚）副总裁、销售管理部部长

Ø  曾任华为欧洲地区部（德国） 副总裁、人力资源管理部部长

Ø  曾任华为广州代表处副代表

Ø  曾任华为武汉代表处副代表，区域客户管理部部长

Ø  曾任华为传输系统部副总监，北京分部部长，传输国家干线组组长

Ø  曾任华为捷克分公司总经理

Ø  曾任深圳维正集团CHO、首席战略官、维正大学校长

Ø  富士康创新学院顾问、长城集团（汽车）企业大学荣誉院长

【个人简介】

杜老师拥有26年大型通信设备企业（华为技术有限公司）工作经验。20多年的团队管理、企业管理和市场管理经验，其中8年海外（捷克、罗马尼亚、意大利、英国、德国）工作经验。

    杜老师在华为期间，历练出良好的职业素养，练就了成熟的企业管理经验、人力资源管理能力和团队建设能力以及丰富有效的市场营销经验。见证并参与了华为从“土狼”的“游击战”到《华为基本法》的起草，引进IBM咨询团队，组织变革，流程再造，岗位任职资格完善，绩效管理不断改进，华为文化一步步丰满的全过程，并亲身参与其中，既是实践者也是受益者。

   杜老师在华为的海外期间，培养了从市场拓展到团队建设，企业运营，人力资源管理到企业文化传承的全方位的管理经验，也学到很多与不同思维方式的客户和员工打交道的经验。本人有较强的团队管理能力，清晰的市场营销理念和敏锐的市场感知能力，杜祥林教授擅长把企业运营的宏观把握和干部梯队的培养、企业架构的优化和流程建设相结合，有较强的战略解析和计划能力，很强的执行力和人力资源管理理念及企业文化的传承能力。有很好的高端客户关系建立和沟通能力。

有全局观和强大的组织能力、丰富的跨部门协调能力、较强的市场感知能力和敏锐度、较强的人力资源能力和人才管理能力

杜老师性格特征是战略澄清能力强，执行力坚决、原则性强，企业文化和价值观传承能力强，长期从事管理岗位工作，具备丰富管理经验、业务经验和管理理论功底，在提升领导力、管理者角色认知、绩效考核、高绩效团队建设、营销管理、客户关系管理、企业文化建设等领域有深刻理解和丰富的授课经验，授课气场强大，直击问题本质。