投诉处理技巧
情绪谈判法之非理性客诉谈判运用
课程摘要：向FBI首席谈判专家学习《情绪谈判法之非理性客诉谈判运用》——掌控客户情感与心理需求谈判的关键技能 主讲：曾凡涛 老师 【课程背景】企业往往在面对非理性投诉时束手无策，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，投诉谈判是投诉处理中非常重要的环节，目前在企业在投诉...
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情绪谈判术应对保险“拒付类投诉”实践性方法论
课程摘要：知行合一，破解疑难 《情绪谈判术应对保险“拒付类投诉”实践性方法论》 ——破解拒付类疑难投诉的实践 主讲：曾凡涛老师【课程背景】目前随着国家对于金融监管的法律体系日趋完善，消费者维权意识逐步提高。金融企业切实按照监管要求履行保护消费权益主体责任，既是法律的相关要求，也是健康平稳...
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向FBI首席谈判专家学习 《危机谈判与同理心沟通方法论》 ——运用情绪谈判术高效解决非理性投诉与危机事件
课程摘要：向FBI首席谈判专家学习《危机谈判与同理心沟通方法论》——运用情绪谈判术高效解决非理性投诉与危机事件 主讲：曾凡涛 老师 【课程背景】企业往往在面对危机公关事件与非理性投诉时束手无策，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学沟通模型，没有...
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投诉处理技巧及客户体验管理提升
课程摘要：投诉处理技巧及客户体验管理提升 课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内迅速提升客户体验，从而提升客户忠诚度和品牌口碑传播，促进销售和利润的提升。客户需求：在社会整体服务水平不断提升的背...
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转怒为喜—领先的投诉处理技巧
课程摘要：转怒为喜—领先的投诉处理技巧【课程背景】1、服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2、随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经...
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转怒为喜-客户投诉处理技巧课程大纲
课程摘要：转怒为喜-客户投诉处理技巧课程大纲 【背景概要】随着消费者维权意识崛起和新消费理念普及的社会环境变化，面对企业竞争或长久良性发展的初心，如何体现将客户放在第一位，又如何通过客户对产品、服务等各方面的客诉问题解决，是影响企业形象和品牌价值的一道关键门槛。【课程对象】一线客户服务人员/一线团队管理人员/【课程时...
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转怒为喜的客户投诉处理技巧
课程摘要：转怒为喜的客户投诉处理技巧课程背景：客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是...
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转怒为喜的客户投诉处理技巧
课程摘要：转怒为喜的客户投诉处理技巧课程背景：客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是...
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客户服务与投诉处理技巧
课程摘要： 客户服务与投诉处理技巧课程收益： 认清目标客户和目标服务 帮助树立以客户为中心的理念 学习如何与客户有效沟通的技巧 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性 了解客户投诉动机，分析客户投诉的真...
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《客户服务投诉处理技巧》
课程摘要： 《客户服务投诉处理技巧》课程大纲【课程对象】 催抄人员、业扩报装人员、检修人员及运维人员等【课程时间】 1天/6课时培训大纲培训模块模块重点内容课堂互动模块一知己知彼全面了解投诉投诉的含义零投诉是天...
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