数据分析的客户、用户经营

《数据分析的客户、用户经营》

主讲：韩迎娣

【课程背景】

    随着银行数字化的逐步成熟与实际落地，各种数据分析及创新应用不断涌现，数据库里沉淀大量的数据，但任何孤立的数字都没有意义，数据无疑是经营好市场、服务好市场的有力“武器”，也是提升盈利、业务创新的重要“法宝”。然而如何将数据蕴藏的价值充分挖掘出来，为银行高质量发展赋能？数据该如何理解业务与客户？这要靠数字思维来驱动，让使用数据的人对数据的要求，形成感知能力。通过数据来重新理解经营环境，把金融产品、服务与客户形成数字间的强关联，给予多角色的全场景体验与内心价值认同，最终实现高商业价值。

    课程将以数据分析体系与数据洞察为切入点，还原金融环境中的实际案例，帮助学员认知该如何打破常规思维禁锢与边界，构建数字思维能力？数据分析与客户洞察是什么？主要价值体现在哪些方面？如何通过数据理解和挖掘客户、用户需求？数字营销场景有哪些？如何提升银行的数据分析、应用、数字化营销与运营能力？使学员学之解惑，学之能用，实现银行新的经营增长突破点。

【课程收益】

Ø  思维创新与数字思维，打破思维禁锢，更好的理解数据分析与数字场景

Ø  数据挖掘、分析、建模、标签体系、金融应用场景、商业洞察与价值

Ø  数据分析标签体系、客户与用户的需求挖掘、用户行为特征分析及增长系统

Ø  金融场景与用户关系、用户故事地图、向运营要增长实战解析

Ø  以用户为核心的内容运营、内容场景应用、5A效果评估及数据反馈指导策略优化

Ø  数据驱动金融洞察、智能营销、用户价值链打造、客户解决方案与智能金融

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】总经理、营销负责人及营销团队

【课程时间】9小时

【课程大纲】

一、思维创新与数字思维

1、思维创新技术路径

2、打破思维禁锢

3、数字思维

Ø  协同

Ø  分权

Ø  成果

4、数字场景思维

5、数字化创新思维

Ø  连接

Ø  赋能

Ø  破界

6、数字化的目的

7、客户与用户的区别

案例讨论：

二、数据分析与客户洞察

1、数据挖掘、建模与分析

Ø  数据挖掘流程与逻辑

Ø  数据建模逻辑

Ø  数据＋模型＝能力

2、数据分析5W1H标签

3、数据分析的标签体系

Ø   业务场景倒推标签需求

Ø   标签自动化

Ø   标签迭代

Ø   标签可视化

Ø   数据输出

4、数据分析的三大类应用场景

Ø  工具类

Ø  分析服务类

Ø  人工智能

5、什么是应用场景

6、金融应用场景分析

Ø  产品场景

Ø  服务场景

Ø  价值场景

7、基于数据分析洞察的新商业价值

Ø  客户体验，用产品和服务，重新定义客户体验

Ø  运营效率，数据运营的降本增效大法

Ø  智能数据，以效率和客户为中心，建立数字化运营模式

Ø  价值再造，新物种与新商业机会

Ø  效能转化，流量的三浪叠加

案例讨论：

三、数据分析的客户、用户营销

1、数据标签体系的应用层

Ø  用户画像

Ø  精准营销

Ø  个性化推荐

Ø  第三方应用

2、数据挖掘探寻客户需求

Ø  企业级客户需求特征

Ø  个人用户需求特征

3、用户特点

Ø   用户结构

Ø   X、Y、Z世代

Ø   金融能力分析

4、Z世代用户分析

Ø  数字化原住民，在互联网环境中成长

Ø  消费能力强，能赚敢花

Ø  社交与消费行为紧密捆绑

Ø  社交关系特点

5、客户营销与行为分析

Ø   客户分层与分群

Ø   定位营销目标群体

Ø   客户行为分析模型

Ø   让客户乐于传播

6、增长系统

Ø   客户增长框架

Ø   客户生命周期

Ø   用户AARRR体系

7、金融应用场景与用户关系

Ø  可运营人群数 – 活跃用户

Ø  人群转化率 – 关系加深率

Ø  高价值人群总量

Ø  高价值人群活跃度

8、创新实践，端到端的整合场景

Ø  场景总览

Ø  预设GMV目标，反推各阶层客户体量

9、用户故事地图

现场练习：营销活动的用户故事地图

四、向运营要新增长

1、以用户为核心的内容运营

2、内容运营理论重构

Ø  后互联网时代，营销的困境

Ø  增长从哪里来？

Ø  内容成为增长的重要动力

3、内容在场景里的应用与运营方法

Ø  向细分客户传达精准内容信息

Ø  核心内容与用户关系

Ø  优化内容投放策略

Ø  优化KOL策略，打造丰富的分层分类媒体矩阵

4、内容运营“5A”评估效果

5、数据反馈指导策略优化

6、内容联合创作策略

7、UP主共创：官网之外的价值洼地

8、内容投放作业流程完全指南

Ø  前期：明确目标、制定策略、挑选合适UP主

Ø  中期：沟通、执行

Ø  后期：效果核查，舆情观察分析

9、内容传播渠道

Ø  内容矩阵

Ø  数字媒介矩阵

Ø  融合匹配

Ø  KOL选择

10、基于内容营销闭环的布局

Ø  基础内容投放

Ø  头部内容资源

Ø  人群关系触达

案例讲解

五、数据驱动金融洞察与智能营销

1、与客户关系的核心

Ø  传统价值

Ø  高阶价值

2、数据驱动的客户洞察-数据维度

Ø  真实性

Ø  立体性

Ø  即时性

3、数据的用户洞察 – 营销维度

Ø  目标用户旅程

Ø  营销活动评估

Ø  社交表现追踪

Ø  行为趋势洞察

5、基于用户洞察体验升级需求

6、未来用户价值链打造

Ø  懂我

Ø  与我互动

Ø  聆听我的心声

Ø  为我赋能

Ø  愉悦我

7、未来客户的解决方案

Ø  营业厅

Ø  产品解决方案

Ø  交易

Ø  交付

Ø  互动

8、智能银行服务用户的三大特征

9、云是智能金融的基础设施

10、智能金融 未来已来

韩迎娣 老师（北京）

           ——企业数字化转型升级与智能商业应用实践专家

Ø  曾任乐村淘（中国最大农村电商平台） 执行总裁    

Ø  曾任A股上市公司启迪桑德（000826） 创新中心负责人负责启迪桑德整体的数据化转型与数据模型建立

Ø  百安居（中国）有限公司  电子商务顾问

Ø  互联网行业协会新零售分会  特约专家

Ø  黑马创业学院  实验室级专家导师

Ø  北清智库商学院  首席专家导师

Ø  中国生产力促进中心协会数字经济委员会特约专家

【个人简介】

Ø  韩老师是互联网创业导师团成员之一、阿里家家创始人之一，成功辅导中泰龙办公家具、百安居、365谷网、小马教练等10多家企业的数字化转型升级、互联网项目，其中两家成功获得融资。工作时间20年以上，15年以上IT高级管理经验。思维活跃，具有很强的创新性，开放性。具备多个大型平台从商业构思、商业模式、产品、技术开发、运营及市场推广，最终形成经营业绩的成功案例。

Ø  韩老师曾带领多家互联网、传统型企业成功转型升级，创建了A股上市公司启迪桑德（000826）的创新中心，创建了全国首例互联网＋生活垃圾分类的典型模式，并创建了社区服务平台，共享电池项目，再生溯源业务模式等，形成基于环保的智慧城市综合服务平台，成为启迪桑德（000826）重大战略。

Ø  带领知名农村电商平台乐村淘从模式1.0成功转型升级2.0，调整乐村淘商业模型，实现了一年内从10亿平台交易额升至近百亿，创办了“6月6农民节”活动，奠定了乐村淘成为农村电商平台领先的地位。

Ø  创办了家居电商平台－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中国家居行业协会，互联网行业协会载入行业发展记录，阿里家家成为互联网家居行业发展模式里程碑式的奠定者。

Ø  2020年，辅导的泰安睿云识电，是给工业企业提供智能用电解决方案，基于物联网的管理与服务平台，12月商业模式讨论，1月初商业模式确认，3月软硬件的研发，5月试运营，服务多家工业企业，达到电力智能管理模式，帮助工业企业用电管理方面节能30%以上，7月15日发布会，8月10日，订单突破1000万，城市服务中心7个，8月20日，项目融资路演排名第一，获多家投资机构青睐，为2021年5亿经营目标打下坚实的基础。这是一个典型的传统企业，通过数字化转型，突破原有发展模式，成为数字型创新企业。

【主讲课程】

《企业数字化转型升级实战》

《数字化领导力》

《敏捷管理》

《数字战略与商业模式创新》

《数字思维》

《产品与用户驱动的商业模型创新》

《人工智能与企业创新应用》

《数字力量-零售的智能变革》

《破茧成蝶－工业大数据驱动智能制造》

《金融数字营销》

《数字孪生驱动智能金融创新》

《物联网创新应用与物联经济》

《普惠金融数字化转型》

《大数据分析与银行运营解析》

《新零售营销与渠道管理》

《零售数字变革下的运营体系与策略》

《零售变革的数字供应链》

【客户评价】

韩老师讲课生动、贴合实际，案例丰富，对智能零售分析透彻，大数据对传统零售业态进行价值重构，有独到的见解，值得一听。 

  ——前华为荣耀手机总裁  刘江峰

韩老师的智能零售与大数据课程理论和实际案例非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性，让我们在智能零售方面有了更好的思路！。

 ——百安居（中国）有限公司总裁  吴笃卿

韩老师的课程深入浅出，有很强的系统性和前瞻性，既有一定的理论高度，又有丰富的实战案例，实现了理论和实践的有机结合，非常实用，有很强的现实指导意义，为零售企业的转型升级提供了清晰的思路和路径。  

 ——燕京集团副总  刘翔宇

韩老师的授课能更多地从实际角度出发，运用其多年实战的积累，理论与实践相结合，更生动地让大家理解什么是智能零售。       

——招商蛇口董秘  刘宁

本公司一直从事传统的零售行业，尤其是这几年在电商大环境的冲击下需要零售创新，听了韩老师的智能零售课程深受启发，并且对公司的整个模式进行了梳理，目前已经取得了很好的效果，整体的销售额也有了一定的增长。 

  ——河北东安集团董事长  李致华

整个课程并不是单纯的理论灌输，更多的是一些智能零售场景应用、实战经验与案例分析讲解，非常实用。       

——启迪桑德副总裁  张新建

授课方式轻松、有趣，课程从实战角度出发，结合了案例与发展路径，让我更加深刻体会到大数据重要性，以及企业运营过程中为业务服务，全面挖掘大数据价值，并做到更精准营销

 ——中央人民广播电台社教节目中心资深编导  杨泽柱