企业内训之客户服务内训课程,用一切方式提升客户满意度

课程摘要：电力营业窗口优质服务【课程背景】在竞争激烈的今天，高品质的服务是企业获得客户和营销客户的基础。服务人员每天面对各种类型的客户，是否能抓住关键时刻给客户留下深刻的第一印象？是否能够满足客户的期望值，甚至用心去超越客户的期望值？对于企业来说成功的秘诀有很多,但有一项最重要的要素就是服务礼仪，我们服务人...

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电力抢修人员现场服务规范

主讲老师：赵瑞彬

培训时长：2-3天

课程摘要：《电力抢修人员现场服务规范》【背景信息】抢修是供电服务中非常重要的一个环节和窗口。对外部客户而言，供电抢修人员不仅要完成抢修任务以兑现服务承诺，还是各级供电企业的“形象代言人”，其服务态度、行为规范、服务质量对客户满意度、行风评比、企业形象有着至关重要的影响；就内部客户来说，供电抢修人员必须建立与抢修指挥...

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电力企业发展分析与服务意识提升

主讲老师：赵瑞彬

课程摘要：电力企业发展分析与服务意识提升【课程背景】电网企业发展伴随着社会和国家新形势的变化而不断升级，企业人员的能力和意识也需要根据企业发展而做出不断的调整和改变。深刻理解国家电网发展战略，学习五个服务，了解服务发展策略，推动全员一体化服务大格局等方面，是完成企业人员在服务的整体意识与服务理念的必要过程。【大纲内...

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成功打造卓越的服务团队

培训时长：3-4天

课程摘要：成功打造卓越的服务团队课程背景：在市场激烈竞争的环境下，行业的竞争就是服务质量的竞争，良好的服务体验可以带来不仅可以提升客户的美誉度同时也提高客户黏度。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个随意的服务，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于从事服务业的工作人员来说，学...

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从满意到忠诚的服务艺术

课程摘要：从满意到忠诚的服务艺术课程背景：卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石，员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现，更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口；在当下市场竞争中，企业在所提供内容、品牌、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡,也就是所谓的竞争趋同性，因此，卓越的服务工作可以说占居了半壁...

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银行服务提升与礼仪赋能培训

培训时长：2天

课程摘要：银行服务提升与礼仪赋能培训课程背景：服务礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过了业务技能，也是各个银行之间隐形竞争力的体现，对于职场礼仪培训的忽略，会直接导致银行之间业务层次的高低之分。而今，部分银行已经十分重视“服务第一门槛”的建设，但是很多礼仪培训往往注重表象，强调形式，对银行内训的...

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服务明星——优质服务技能提升

培训时长：2天

课程摘要：服务明星——优质服务技能提升课程背景：21世纪互联网+时代，中国把现代服务业作为了第三产业，我们可以看出，服务的好坏将直接影响到公司的品牌塑造和效应的产生。各行各业在服务方面的竞争都到了非常激烈的局面，你的公司服务核心竞争力是什么呢？这是一个“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的时代，这是一个“客户就是上帝...

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服务意识与品质提升

主讲老师：华乃晨

课程摘要：服务意识与品质提升【课程背景】在经济结构发生根本变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体的实践中往往陷入困境：企业缺乏接地气、可操作性的服务指导；大环境对“服务”的理解浅薄；社会公众甚至包括企业管理人员对服务业态、服务人员存在偏见；服务人员自身素质不够，轻视服务价值等等。服务人员作为服务的...

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疫情下外贸企业关键客户开发

主讲老师：王翔