DISC性格分析与沟通技巧

课程简介：
风靡全球的DISC理论，在心理学界一经公布便引起轰动，随之引发了社会变革，随着DISC理论在工商领域的成功应用与实践，心理学研究的价值边界也愈发开阔，尤其对于企业管理和组织发展等方面。马斯顿博士的DISC理论，让我们可以仅仅通过三张行为模式图示，就可以深入了解自己的行为表现和优势，并基于此进行自我调整和发现。
此课程将DISC性格分析与沟通技巧相结合,了解自我风格,感知他人的沟通方式,从了解到合作,使人际关系和工作关系最大化。

本课程有三个基本规则：
规则一：让他人按你的要求去做、去想、去感觉是一个过程，是一系列因果关系。如果你克服不了恐惧、语气的不坚定和六神无主的影响，你的沟通就会软弱无力。带着同理心的沟通是最为有效的一种手段。
规则二：涉及咄咄逼人和直言不讳的沟通方式。咄咄逼人并不见得能说服对方。我们需要的是双赢的人际伙伴关系，只有将逻辑、热情和可信交融在一起，才能真正赢得别人。
规则三：也是最重要的一点，让我们以沉默来开始，将自己的目光从这片纸上移开，用5分钟时间来放松一下，闭上眼睛，保持安静，你会发现说服的本质是闭上嘴一言不发的能力。

学员收益：
通过讲师讲解、互动式讨论、游戏和®DISC行为模式测评等形式帮助学员提高沟通技巧，继而增加人员之间的交流,增强凝聚力，提升部门和公司绩效。
 了解沟通的基本原理、成功沟通具有哪些特征、存在哪些潜在的障碍；
 理解沟通的基础在于同理心，同理心在工作和生活中的实际运用；
 性格问卷测试—运用同理心，更好地理解自己、理解他人的沟通风格；
 运用倾听和有效反馈和表达的技巧；
 正确面对沟通中的冲突状况，学会有效的处理冲突；
 掌握团队沟通的基本原则并制定下一步的个人沟通改进计划；
 明确沟通的技巧和态度之间的关系。
 重要的是，本课程融合了案例分析、角色扮演等互动课程方式。
课程长度:1天
培训内容：
Ø 培训开始，破冰活动 
Ø 课程目标和规范

第一部分：同理心与沟通
 什么是沟通
Ø 沟通失败的背后 — 大型案例分析 
Ø 理解沟通的全过程
ü 掌握语言交流的全过程，识别语言和非语言信号
ü 组织沟通学：在公司内有效组织沟通的程序和方法
 NLP与同理心在沟通中的应用
Ø NLP（神经语言学）与同理心及沟通的关系：通过NLP和同理心促进交谈
Ø 经典案例分析：同理心在组织沟通、跨部门沟通中的应用
Ø 经典案例分析：同理心在人际沟通中的应用
ü 角色扮演：通过实际案例演练沟通中的同理心技巧

第二部分：性格与沟通
 DISC性格和沟通方式问卷测试
Ø 别人和我不一样，不证明别人是错的
Ø 要以最适合别人的方式来对待别人
ü 性格问卷自测（在讲师的引导下进行）
 DISC性格和沟通方式问卷解析
Ø 性格问卷解析步骤1 — 性格与沟通优势及弱势分析；
Ø 性格问卷解析步骤2 — DISC分析与团队沟通
Ø 性格问卷解析步骤3 — 如何在工作沟通过程中用好我们的优势，同时防止我们的优势发挥过当：基于实际工作的情景模拟
Ø 性格问卷解析步骤4 — 如何在工作沟通过程中根据他人特点进行有效沟通

第三部分：先去理解，再试图被理解 — 沟通中的倾听技巧
 积极倾听的技巧
Ø 经典活动（全员参与），说明倾听重要性
Ø 听与倾听的差异：倾听也是一种回应方式
Ø 积极倾听的原理：约哈里之窗，通过沟通扩大信息公开区域
Ø 倾听与自由信息的应用
ü 积极倾听的技巧：用提问获得信息、用聆听投资关系
ü 交流过程中意图与领会之间的差距，及缩短差距的有效方法

第四部分：这是你的选择 — 有效反馈的技巧
 反馈的三种方式
Ø 有效反馈的三种方式
Ø 这是我们的选择：盛气凌人、唯唯诺诺和直言不讳的表达方式
Ø 案例讨论：反馈技巧在绩效反馈中的运用
ü 角色扮演：反馈技巧与人际冲突的解决、反馈技巧与实际问题的解决
 冲突管理
非赢即输的局面
在组织中培养协作
争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突
 其他表达技巧
Ø 赢得AHA时刻：如何开始一段谈话
Ø 表达的巔峰时刻：表达诚实的称赞，积极地接受批评
ü 社交沟通指南：发出可能被接受邀请、通过工作表情达意、减少社交场合的紧张心理

第五部分：态度是良好沟通的基础
 沟通基础：正确的态度
Ø 经典活动（全员参与）：让学员更直观的理解
Ø 重要的不是技巧，而是我们的态度
ü 运用“和谐”技巧，营造舒适、自然的沟通氛围
第六部分：课程总结
Ø 行动计划：有计划地去努力
Ø Q & A