行政管理者核心技能实训(郑君)

 课程背景：

现代企业的行政管理工作的范畴涉及企业的人、财、物，沟通上至总裁，下至普通员工，左右至各个部门，其重要性不言而喻。因此，行政管理人员是企业当之无愧的“大管家”：不仅要能说（沟通）、会写（公文）、善做（策划），还要慎思（思考）。
本课程从行政工作的价值入手，帮助学员解决行政工作的有效统筹，让行政管理人员忙而不乱，忙而有序，忙而有效。
 
课程内容：

第一单元 行政管理工作的价值

• 现代企业运营模型
• 行政管理工作的绩效价值
• 行政管理人员的素质要素
• 现代企业的行政管理内容
  • 公务接待
  • 文件收发
  • 会务工作
  • 后勤服务
  • 内外协调
  • 资源整合
  • 督导执行
• 行政管理制度的框架结构
• 演练：公司失窃事件的处理

 
第二单元 行政管理人员的沟通技巧

• 案例：不当沟通带来的后果？
• 沟通过程“三要素”
• 沟通的四项要求
• 不同沟通方式的优缺点比较
• 面对面沟通六大技巧
• 沟通中的“漏斗”
• 向上的沟通
  • 如何与三类上司沟通？
  • 如何向上级汇报工作？
  • 处理与上司关系的八个要诀
• 向下的沟通
  • 如何与四类下属沟通？
  • 处理与下属关系的九个要诀
• 横向的沟通
  • 如何与四类同事沟通？
  • 拆除部门之间的那道墙
  • 管理“灰色地带”的工作
  • 部门间加强横向沟通要领
• 工作沟通要诀：对上、对下、同级、斜向
• 管理沟通中的说服七式
• 沟通中如何进行赞美和批评？
• 分析：如何解决跨部门沟通的盲区？

 
第三单元 会议的组织与管理

• 分析：会议沟通中的常见问题
• 公司的会议分类
  • 定期举行的会议
  • 不定期举行的会议
• 组织会议的十项必备内容
• 案例分析：开会还是不开会？
• 会议不同阶段的工作
  • 会前准备清单
  • 会中协助清单
  • 会后整理清单
• 会议主持人怎么当？
  • 因事未出席时
  • 与会者迟到时
  • 当争论不休时
  • 气氛沉闷时
• 如何当好会议秘书？
• 会议记录和会议纪要
• 如何应对会议中的“久议不决”？
• 如何应对会议的“决而不行“？
• 会议的督导落实与总结
• 会议改进的八要素
• 案例实操：如何组织开会？

 
第四单元 工作计划与目标管理

• 工作计划的四要素
  • 工作内容 （做什么：WHAT）
  • 工作方法 （怎么做：HOW）
  • 工作分工 （谁来做：WHO）
  • 工作进度 （何时完成：WHEN）
• 如何防止“计划没有变化快？
• “A计划”与“B计划”
• 行政管理者的有效控制
  • 事后控制不如事中控制
  • 事中控制不如事前控制
• 目标管理导入
• 目标管理的工作过程
• 目标的设定方法
• 目标管理的实施
• 如何确保目标的执行
• 目标执行的跟踪检查
• 目标的修正
• 修正目标的标准
• 目标的考核
• 目标执行结果的评估方法
• 练习：如何成功推行目标管理？

 
第五单元 行政管理人员的活动策划

• 行政活动策划的要领
  • 活动目的与意义
  • 场地及资源需求
  • 时间选择与紧急性
  • 经费预算与控制
  • 组织部门与组织者
  • 安全及关键细节
• 行政部门的主要活动策划
  • 公司庆典
  • 年度晚会
  • 楼层装修
  • 贵宾接待
  • 内部聚餐
  • 公司搬迁
  • 员工旅游
  • 满意度调查
• 实操练习：年终晚会的策划

 
第六单元 行政事务统筹与管理

• 行政事务的管理
  • 电话管理
  • 复印机管理
  • 车辆管理
  • 员工食堂管理
  • 应急安全保障
  • 办公室布局管理
  • 公司搬迁管理
  • 与物业的关系管理
  • 与施工方的关系管理
  • 社区关系管理
  • 政府关系管理
  • 公司危机处理
• 行政人员的管理与分工
  • 前台文员管理
  • 秘书管理
  • 行政工作人员管理
  • 司机、保安、清洁工管理
  • 行政事务性工作的内部分工
• 演练：整合资源-分工协作-达成目标

第七单元 行政管理人员的公文写作

• 公文的写作方法与技巧
  • 行政公文的五个写作特点
  • 六类商务公文的写作要求
• 公文写作的“金字塔原理”
• 常见公文的写作及要领
  • 通知
  • 申请
  • 规定
  • 演讲稿
  • 考察报告
  • 工作计划
  • 年终总结
• 公文写作范例：找漏洞
• PPT写作法则与技巧
• 案例：极品PPT展示

第八单元 行政管理人员的思维方式

• 行政管理人员的职业要求
  • 快速增长的职业资本
  • 低调亲和的职业品行
  • 勤谨细致的职业习惯
  • 积小成大的职业理念
• 行政管理人员的工作步骤
  • 界定问题
  • 分解问题
  • 优先排序
  • 分析议题
  • 关键性分析
  • 归纳建议
  • 交流沟通
• 行政管理人员的思维模式
  • 垂直思维
  • 水平思维
  • 逆向思维
• 案例：关于部属犯错的思维模式
• 课程总结与答疑
•  

讲师简介：

郑君，中华企管培训网特邀企业内训讲师，GEC认证讲师，PTT高级职业培训师，经济学硕士，十多年人力资源高层管理经验；国内数十家培训咨询机构的讲师或特邀顾问。

工作经历：
郑老师多年人力资源及培训管理经验，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验，2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩声学股份、朗科科技、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、行政主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、行政经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业研发中心、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持企业人力资源全面工作、企业文化的推动工作，多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，创立了“3+1企业人力资源管理模式”。

主讲课程：
非人力资源经理的人力资源管理、行政统筹管理、招聘与面试技巧、如何有效管理后80/90后员工、中层干部管理技能提升。

授课风格：
复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

服务客户：
曾为中国移动、中国电信、中国联通、中国国电、国家电网、诺基亚西门子、酷比通信、德赛集团、创维集团、美的集团、富士康、南方航空、首都航空、海航集团、中航集团、中信集团、佳兆业地产、天健地产、九州通医药、乔顿服饰、日立电梯、上汽通用五菱、华润雪花啤酒、众品食业、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、兴业银行、光大银行、金融联、太平洋保险等近千家企业提供了培训或咨询服务。