行政管理

一、行政管理人员 “角色认知”  
 1、 行政管理的意义（什么是行政管理），行政管理在企业中的重要性
 2、 本企业对行政管理人员的要求（企业需要什么样的行政管理）
 3、 行政管理人员在本企业中的位置、作用（如何找准自己在企业中的位置）
 4、 行政管理人员应具备的工作态度（责任）
 5、 作为一名行政管理人员应具备的素质
 
二、行政管理人员“职业生涯” 规划
 1、职业生涯规划与时间
 2、职业生涯规划与物质需求
 3、职业生涯规划的技巧
 
三、行政管理人员 “时间规划” 技巧
 1、时间的价值
 2、时间的基本特征
 3、工作思路图（老板协助完成）
 4、与老板达成共识的重要紧急性工作
 5、个人目标的设定
 6、高效时间运用的技巧
 
四、行政管理人员 “人际沟通” 技巧
 1、有效沟通的定义
 2、中国式沟通
 3、沟通的文化差异
 4、高效沟通的五大技巧
 A、有效沟通的尊重技巧
 B、有效沟通的倾听技巧
 C、有效沟通的提问技巧
 D、有效沟通准确表达技巧
 E、有效沟通的反馈技巧
 5、与上司沟通的技巧

五、行政管理人员“公文写作” 技巧
 1、职业化E-mail信息
 A、E-mail格式要求及注意事项
 B、职业化E-mail模板信息
 2、制定正确的行动目标
 3、职业化E-mail撰写技巧
 4、公文写作的正式指数
 5、如何使文章更生动
 
六、行政管理人员 “快乐工作” 技巧
 1、    了解压力
 2、    战胜压力
 3、 未来职场发展方向

　　中华企管培训网特聘讲师，客户服务、商务礼仪专家，北京电影学院行为艺术专业、中国艺术研究院行为艺术会委员、三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师、三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部经理、百得利保时捷员工职业礼仪提升培训顾问、香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师、嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师、北京外企服务集团（Fesco）特约讲师、IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师。
　　课程特点：亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。