行政人员职业素养训练（祁 娜）

课程背景
想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作， 如何才能“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手？ 总说行政人员是“管家”，可是事情一大推，家没管好，事也做不到位，倒头来只有领导的批评、同事的埋怨, 整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳...... 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的职业化素质也提出更高的要求。

培训收益：
1、塑造企业行政文秘人员职业化意识与观念； 2、树立正确的行政人文秘人员角色定位与认知； 3、掌握高级行政文秘所具备的基本技能如会议管理、公务接待、公文写作及人际沟通技巧； 4、全方位打造职业化的企业行政人员队伍，提升企业管理水平及品牌形象。 内容要点： 1、树立企业行政管理人员正确的角色定位与认知，强化行政人员对于岗位工作的积极心态和职业意识。 2、通过针对行政管理工作技能如会议管理、公务接待公文写作、人际沟通及时间管理等的具体讲解，使学员掌握职业化的工作技能，塑造行政人员职业化的形象，提高工作效率，从而促进企业管理水平的提升，对外展示良好的品牌形象和影响力。

课程大纲

第一讲、职能事务实训解读	B、精确型领导语言和非语言特征
1、上司办公室的管理	C、支配型领导语言和非语言特征
A、实训1：工作时的形象要求（形象礼仪）	D、耐心型领导语言和非语言特征
B、实训2：给上司送材料的顺序和时机	E、整合型领导语言和非语言特征
C、实训3：让上司急件急批	3、高情商应用之五型性格成员的相处秘方解析
2、接打电话（电话礼仪）	4、组织内外人际关系圈养成
A、实训1：做电话记录	A、上级领导关系圈的搭建与维系
B、实训2：替上司安排约会	B、平级部门关系圈的搭建与维系
C、实训3：上司正在开会	C、辅助人员关系圈的搭建
3、接待客人（公务接待礼仪）	       公司内、外司机连线
A、实训1：招待及转介绍客人	       国内外租赁公司连线
B、实训2：给上司“挡驾”	       常用交通航空公司连线
C、实训3：接待不速之客	第三讲、情绪压力缓解与职场雷区温馨提示
4、会务工作	1、不良情绪的积蓄来源
A、实训1：例行会议的会务工作	2、工作中的情绪智力搭建
B、实训2：陪同上司参加外部会议	3、不良情绪压力对人类生理和心理的影响
5、公司文书工作	4、情绪压力缓解的个体及组织应对技巧
A、实训1：商务传真和电子邮件的处理	A、个体应对技巧
B、实训2：起草工作总结	B、组织应对技巧
6、上司出差准备工作	5、如何把握职场培养出来的感情
A、实训1：出差机票、宾馆及接待方确认	6、高级行政文秘人员发展的路在何方
B、实训2：陪同上司出差	7、高级行政文秘职业生涯的选择与规划
第二讲、团队成员差异化认知与高情商应用	8、高级行政文秘的多元角色平衡艺术
1、自我优劣势特质认知与解析
2、合作部门领导行为表现特征解析
A、表达型领导语言和非语言特征

讲师介绍：祁 娜 资深行政管理课程讲师 北京大学心理系研究生 美国人力资源协会（SHRM）会员 中华美女讲师团资深讲师 浙江省金融行业职业素养特聘讲师 北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师 SMI、LG商学院特聘讲师、 SOHU颁发“行政管理课程卓越培训师”奖。 职业背景： 四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内 训师，四年正恒清源科技有限公司营销副总 经理，六年雅致人生管理顾问有限公司资深 讲师。CCTV2《财富故事会》嘉宾、湖南卫 视《天天向上》嘉宾、河北电视台《故事坊》嘉宾、东方卫视《时尚汇》嘉宾等。 培训特色： 注重将世界500强企业实战经验与理论相结合，案例互动深度研讨创新经典课程，千次课程 数万学员满意度高于90%。