法律准备、沟通技巧和情绪管理（李伟）

一、课程背景
曾有人言，没有辞退过员工的hr不是真正的hr！时至今日，hr们所追求的员工“能进能出”已经逐步演变成“易进难出”！在辞退员工过程中，一个处理不慎，很可能就会造成劳资双方的物质和精神层面的双损失，甚至可能影响到企业运营、hr及员工的人身安全。如何在现有的法律背景下，利用相应的技巧辞退员工，这成为所有hr朋友关注的主要问题之一。
 
二、课程大纲
（一）辞退员工的法律准备
1、离职员工的原因及形式选择
2、员工离职各情形所需证据材料
3、员工离职各情形的程序性要求
4、离职经济补偿的计发情形及计算标准
5、离职员工所涉的有关法律文本
6、员工离职后的有关法律问题
1)      失业金的领取问题及医保的享有问题
2)      保密及竞业限制的相关问题
3)      表见代理的法律风险
（二）辞退员工的沟通技巧
1、沟通前的准备工作
1)      沟通材料的准备
2)      沟通对象的了解
3)      沟通人员的分工
4)      沟通方案的设计
5)      沟通时间的确定
2、沟通过程中的技巧
1)      语言及话术
2)      情绪引导
3)      氛围营造
4)      节奏把握
5)      察言观色
6)      进退得当
7)      特殊情况的有效处理
3、沟通后期的工作
1)      决定签收、协议签订
2)      履行承诺
3)      人道关怀
4)      争议应对
（三）辞退员工时的情绪管理
1、面对辞退，员工一般的情绪过程
2、针对各情绪阶段的应对方案
1)      倾听员工的不满
2)      刚柔并济的解释
3)      合法合理的分析
4)      恰到好处的抚慰
（四）案例分享
1、某卖场43人的解除谈判
2、某集团公司司机的解除沟通
3、某公司行政人事经理的解除沟通
（五）互动交流
 
三、主讲嘉宾介绍：李伟
劳达咨询集团（laboroot）咨询中心总监、高级合伙人，法学学士，实战派劳动法与员工关系专家。毕业于山东大学，曾在《法制日报》、《中国劳动保障报》、《人力资源》等知名刊物上发表劳动法与人力资源专业文章数十篇，出版《在职管理日记》、《中国三十六城市劳动法规政策操作指引》等专著四部。长期致力于劳动争议、员工关系、劳动合同纠纷等领域内的司法实务和理论研究，擅长各类人事管理制度、协议的撰写及劳资纠纷处理，在全国各地主讲劳动法与员工关系公开课近300场，获得较高评价。