流程绩效管理与优化（王翔）

一、企业与绩效
第一节 企业如何同时实现三个导向？
1、客户导向
2、战略导向
3、价值链导向
第二节 企业绩效管理的根本原理是什么？
1、条件反射与操作性条件反射
2、操作性条件反射的两个基本要求是什么？
3、企业人力资源绩效管理的两个基本前提是什么？

二、流程绩效详析
第一节 绩效指标链

1、如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？
2、如何让流程来承担组织绩效？——组织绩效分解
3、如何让各个角色承担流程绩效？—— 流程绩效分解
4、如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？
实战演练：
1、企业战略攸关流程锁定 —— 运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出企业战略攸关流程。
2、识别潜在绩效指标 —— 用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标

三、流程绩效开发
第一节 绩效指标辞典
1、流程绩效的维度如何确定？
2、流程绩效的指标如何设计？
3、流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？
第二节 绩效指标仪表盘

如何在纷繁而众多的流程指标中萃取流程关键绩效指标KPI作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？
实战演练：
1、绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
2、定义指征指标-仪表盘指标——运用“流程绩效仪表盘”的“指标辞典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。

四、流程绩效部署
第一节 目标与目的Goals & Targets

如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？
第二节 流程绩效管理

1、流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？
2、如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？
3、流程绩效管理的内容与优先序
绩效指标的角色与责任

1、流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
2、流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？
实战演练：
设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标辞典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。

五、问答与互动

主讲专家
原甲骨文Oracle中国华南区市场总监、流程绩效专家 王翔

实战经验
任职于美国Rummler-BracheGroup咨询集团，后在其母公司PRITCHETT任中国区总经理兼首席顾问兼培训师。曾以Fujitsu（富士通，世界领先的日本信息通信技术企业）项目驻在员身份为Panansonic（松下）华南工厂做MRPII项目实施工作。曾任甲骨文公司Oracle任中国区华南区市场部经理。 　　
IBM公司从事Tivoli企业系统管理软件的售前、实施、售后管理工作。戴尔公司Dell任软件业务发展经理 　
专业背景
2006年引入流程管理，师传于：拉姆勒博士和布拉奇先生；2009年引入组织变革（拉姆勒博士：国际著名的绩效专家，是第七位进入美国人力资源名人堂的人物）
授课特点
结合中外企业实际案例，以及王老师丰富的管理经验和独特的文化理解，给学员切实的管理体会和领悟，启发学员多角度思考，并有效应用于实际的工作环境及实践中，提升学员的工作成效。
主要课程
非财务经理的全面预算管理、非财务经理的财务管理、内部控制与风险管理、公司财务诊断与分析、中西财务报表解读……
服务客户
霍尼韦尔、艾默生、百特、纳铁福、德国大陆电子、卡夫食品、艾兰德药业、欧姆龙等……