职业秘书的实用技巧

1.正确认识秘书职业，自我定位
什么是职业化秘书
您的工作和任务
职业秘书应掌握的工作方法和必备工具
职业秘书应具备的素质
秘书的职业发展前景

2.职业秘书的接待礼仪
秘书的职业形象
来访接待礼仪

3.职业秘书的沟通技巧与团队合作
职业秘书的沟通原则与基本渠道
确保沟通中信息传递与接收的准确性
如何在工作中做到有效沟通
在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
合理解决工作中的冲突，加强团队合作

4.时间管理
职业秘书在时间管理上的常见问题分析
制订科学的工作计划
任务优先权的原则
使用有效的时间管理工具
如何延长您的工作时间

5.高效实用的档案管理
什么是高效实用的档案管理
档案管理的基本原则
科学制定档案管理方案

6.电话沟通技巧
电话接听的原则和技巧
处理内、外部来电的正确、职业的方法
学会面对棘手情况：推销电话、投拆电话……
成功树立企业形象

1. Understanding your work and responsibilities
Definition of professional secretary
Your roles and responsibilities
Essential methods & tools
Necessary qualities of a secretary
Prospects of the secretary profession

2. Professional etiquette of reception
Professional image
Reception etiquette

3. Effective communication and team work
Communication principles and basic channels
Accuracy of information transmission and reception
Effective communication at workplace transition
Tools for transmitting information
Dealing with conflicts properly, reinforcing team work

4. Time management
Analysis of common mistakes
Making effective plans
Principles of prioritizing tasks
Useful tools for time management
How to make efficient plan

5. Effective and practical file management
What is efficient file management
Principles of file management
Making an intelligent file management

6. Telephone skills
Principles and skills of telephone answering
Handling internal and external phone calls properly
Handling unexpected calls: sales promotion, complaints…­
Establishing a professional image of company