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组织流程绩效改进工作坊暨流程绩效改进师认证班（王翔）

参加对象：企业业务流程管理者、绩效改进专业岗位、流程管理专业岗位管理者

公开课编号 GKK9053

主讲老师王翔

参加费用 7800元

课时安排 3天2晚

近期开课时间 2017-05-25

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其他开课时间

开课地址：　开课时间：

电话：010-68630945/18610481046 联系人：尹老师

公开课大纲

组织流程绩效改进工作坊（暨流程绩效改进师认证班）

| 学习目标

■ 学习使用业务流程绩效改进工具改善组织绩效

■ 为企业培训内部流程绩效改进专职岗位管理者

■ 分享和研讨流程绩效改进的实际案例

| 学习逻辑图

| 课程大纲

一、导论
- 什么是“端到端”的业务流程？及其认识的误区分析（案例分享）
- 业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析
- 流程型组织的案例讨论

如何完成建设流程型的组织的工作

二、第一项工作：为客户价值链建模
- 如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？
- 什么是客户导向的价值流程和运作模式？
- 工具学习：《价值链上的职能关系图》

三、第二项工作：规划关键业务流域
- 如何根据企业的商业价值链规划业务流域？
- 如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？
- 工具学习：《流程资产清单》、《流程关系图》

四、第三项工作：编制和优化各业务流程效能
- 学习最简单高效的流程编制模型：T－SIPOC
- 基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示
- 工具：《流程泳道图》

五、第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责
- 学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立
- 工具：《流程岗位的角色－责任矩阵表》

六、第五项工作：设置和日常管理流程绩效
- 如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI
- 学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘
- 尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理最小单元的绩效

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