TQM全面品质管理（黄治淮）

课程背景：
顾客第一，品质第一，走进企业的大门，99.9%的大门显眼处均有相关的字眼。
摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。为此，六西格玛十年又十年。可我们更多工厂如此承诺，如何行动呢？企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何对质量更有效的控制？如何提高全员的质量意识，把质量变成企业的竞争力？无数伤痛的事件告诉我们：质量事关重大，与人人有关。品质意识的提升不仅仅是理念引入，更需要成为一种习惯，做高质量的事，成为有品质有水准的人。

课程特点：
通俗易懂易接受，强化意识，讲解案例，掌握工具，引导行动，具可操作性。
建议高层携管理团队与骨干参加，把质量战略观纳入日常行动。

课程目标
深化与激发品质意识，建立品质竞争的概念，深化对质量的理解
认识质量管理对企业经营的重要性，建立品质链概念
加深对TQM的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结合
通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙
学习基础管理方法，掌握QC式业务改善工具和技巧
学习问题分析与解决思路,具体问题解决能力
建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动

课程设计
一   TQM全面品质管理基础
 

1. 说文解字,看”品质”了解其含义
2. 品质贯穿工作中的每个过程
3. 认识你的下一个工序,他就是你的客户
4. 品质责任是什么,如何担当
5. 你认为品质部或质量部如何定位?品质人员的质素要求
6. 视频案例
7. TQM之人的品质,例,查检表
8. TQM之事的品质,例,查检表
9. TQM之物的品质,例,查检表
10. TQM之环境的品质,例,查检表
11. 阶段小结

二   TQM工具与方法之-PDCA循环
 

1. 案例,我们对品质的错误理解
2. 如何实施戴明轮PDCA?
3. PDCA的八个具体步骤
4. PDCA循环实例
5. 阶段小结

三   TQM工具与方法之-QC7
此环节不要教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化品质,生产管理人员的数据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯/
 

1. 故事说起,目标管理的实质
2. QC式问题解决方法四阶段十步骤
3. 现场案例分析,小组发表
4. 飞利浦QCC案例
5. 识图练习
6. 小组分析
7. 何谓数据?数据分析的特点与要点?
8. 数据的种类
9. 整理数据的注意事项
10. QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种
11. 快速掌握QC7口决
12. 阶段小结

四  TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法
 

1. 质量问题与对应流程的八步法,即8D
2. 什么是问题?问题分类
3. 不良的来源:变异
4. 如何意识到问题?走动式管理法
5. 日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防
6. 三种预防管理的关系图示.
7. 小组作业布置.

第二天 
五  TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法
 

1. 作业发表
2. 何时需要用到8D
3. 1D小组解决问题的方法
4. 2D描述问题,如何描述问题呢?
5. 历史数据与工具
6. 数据跟踪图表
7. 五个为什么
8. 5W2H
9. 演练头脑风暴的方法
10. 3D实施与验证临时(限制)行动
11. 案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?
12. 4D 制定如何解决问题的方法
13. 根本原因的类型
14. 根本原因的通常起源
15. 确定与分析可能的原因
16. 运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,
17. 5D 验证改进行动

量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施
 

1. 6D实施永久改进行动

   目的在于纠正了A,又引起了B
确认证据
 

1. 7D 防问题重现
2. 8D祝贺你的小组
3. 阶段小结

六   运用过程方法找出控制过程的核心要求
 

1. 案例说明,什么是过程
2. 问题深入:烤面包需要哪些输入输出？
3. 影响烤面包口味的关键控制是什么？
4. 生产部关心什么？
5. 品质部关心什么？
6. 工程部关心什么？
7. 老板关心什么？
8. 顾客关心什么？
   1. 典型的过程方法
   2. 如何用过程方法
   3. 过程的分类
   4. 过程单元及交互关系
   5. 我们对过程管理核心的理解：洋葱模型

小组练习：顾客导向/管理过程的识别
七   全面品质管理之品质标准化------达至品质安定化
 

1. 视频案例
2. 问题分享
3. 何谓标准化
4. 标准化的重要性
5. 员工异动对品质的影响

物料规格标准化
QC工程图与检验标准书（案例）
流程时间与标准工时
课毕,拟定个人改善行动计划书.
 
培训老师：黄治淮老师
受教育状况
六西格玛黑带顾问师注册资格.
PTT 国际注册职业培训师训练合格。
曾经受训于中国汽车工业中心QS9000 系统训练。
IRCA 注册审核员考试通过，获IRCA 审核员资格。
CNCA国家注册QMS ，EMS ，OHSAS 咨询师。
现任职
历任职务（从基层走出来的实战培训师）
国际注册培训师
中国汽车工业QS9000训练  IATF第二方审核员
注册咨询师/策划师、制造业品质生产管理项目资深顾问  
黄治淮先生大学毕业后长期从事教学和企业管理工作，具有丰富的授课技巧和企业现场管理经验，10年咨询业培训与实战辅导经验。曾担任中学老师，历任樱井制造厂车间管理干部（日资）、怡达集团系统部经理（港资）、珠海骏德电业QA部经理/管理者代表、副总经理、曾任香港某顾问集团公司首席顾问、总经理，对制造型企业的流程管理及培训有多年的经验,精研现代企业管理及汽车行业品质工具，尤其擅长品质风险管理与评价、中基层管理干部和一线管理人员能力特训。
专长课程
管理技术类：仪器校正与管理、SPC （统计过程控制）、MSA（测量系统分析）、FMEA（潜在失效模式及后果分析）、APQP与CP（产品先期策划与控制计划）、问题分析与解决、生产计划与物料控制
基层管理类：5S 推行实务、杰出班组长、督导与工作进度管理、工作计划与执行管理、QC 七手法与QIC 、现场管理与改善
培训与辅导部分个案
中国航天科技国际集团、志源实业有限公司、康惠半导体公司、康源电子、德赛集团、华阳通用（惠州）有限公司、东莞市同昌电子有限公司 、美联玩具厂（中国）有限公司、亚特蓝斯电子( 东莞) 有限公司、美的集团－芜湖威灵电机有限公司、TCL 显示器科技有限公司、美上日东电子有限公司、东京光学机构有限公司、 元升国际集团有限公司/ 深圳元升轻工有限公司、一汽丰田、东风本田、美的学院、比亚迪、南车集团、万家乐燃器具有限公司、信科电子、感应电子、濑户电子、欧达可电子、中日龙电器等数百家企业