全面的企业流程优化与管理（张老师）

【课程收益】
流程是组织最重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；本课程通过系统的学习演练，使学员领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路，领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性，掌握流程分析的工具和优化的方法等，为有效提高公司的管理水平打下基础。

【课程大纲】
1. 什么是流程

• 流程是什么？
• 流程的基本特征
• 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
• 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
• BPI与BPR
• BPR的由来和发展
• BPR的流程和方法

2. 什么是流程管理

• 流程管理不是全部管理
• 流程管理的基本原则
• 流程管理的五项基本功
• 流程识别与规划
• 流程的策划与描述
• 流程的执行与e化
• 流程监控与评价
• 流程改进或重组

3. 流程体系与规划

• 流程的层级和分类
• 流程的细分
• 一个典型的流程架构图

- 创建企业级流程地图（LEVEL0）
- 创建业务域流程地图（LEVEL1）
- 创建业务模块流程地图（LEVEL2）

• 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
• 流程体系目录清单构建
• 确定关键流程
• 流程规划演练

4. 流程优化实战练习

• 目标流程选择
• 流程现状信息收集
• 描述流程的基本要素
• 现状流程建模演练
• 来流程（To-Be）设计方法与实践

5. 流程的执行与e化

• 流程为什么要执行？
• 流程为什么不能执行？
• 影响流程执行的因素图
• 保证流程执行的管理图
• 流程的e化及其功能
• e化流程的弊与利

6. 流程的监控与评价

• 流程监控的方法
• 流程的绩效评价和方法
• 谁是流程监控和评价的主体

讲师简介
张老师
清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。