有效破解一线主管六大困扰（陈景华）

课程收益
通过两天的案例分享、互动研讨、模拟演练，有效破解一线主管以下六大困扰：
1、一线主管如何做到忙而不乱、忙而有效
2、能力、经验有限，问题一大堆，不知采用何种方式方法
3、面对下属，不知如何沟通与协作
4、面对下属的能力不足与频繁跳槽，不知如何培养与激励下属
5、面对新一代员工，不知如何管控与领导
6、不知如何检讨、反省与提升自己
 
课程大纲
第一部分、一线主管的责、权、利、能力与素质要求
一、  一线主管日常工作中常犯的角色错位
案例研讨：六种典型的角色错位，如何实现角色成功转换？
二、精准把握一线主管的五大工作职责
三、清晰认知和把握 责、权、利
四、日常管理容易陷入的八大误区
五、一线主管必备的十二项能力
六、一线主管类型分析与自检
案例研讨与分析：
1、十种类型的一线主管，你属于那一种？
2、通过四个典型案例，揭示一线主管对工作和职责的把握程度。
3、基层管理的“三M”现象，如何做到忙而不乱、忙而有效？
4、如何减少工作中“救火现象”的发生？
5、面对工作中的困惑，你如何面对与处理？
 
第二部分、培养与提升------一线主管与下属的沟通与协作能力
一、正视沟通及其重要性
二、沟通的原则与心态
三、怎样与下属沟通
1、同80/90员工沟通的四大障碍
2、常用的沟通技巧
1）如何正确了解你的下属
2）同80/90员工沟通的六种技巧
四、现场研讨：
1、如何处理员工的不满情绪？
2、当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
3、如何听取和接受下属的建议？
4、当自己出错时，如何进行反省和化解矛盾？
案例分析与研讨：
1、员工不听、不接受，就采用批评、处罚，甚至开除，有什么不对？
2、员工为什么对工作安排或待遇表达不公平，原因何在？如何面对和
   处理？
3、当下属提出的建议不对时，你如何表达与处理？
4、下属提出的建议正确，但你无能为力，你如何处理？
5、自己误会下属或批评错了，有时甚至过火了，你如何处理？
6、当自己的想法或做法错了，导致不良后果时如何处理？
五、如何应对不同类型的员工
——如何应对工作中不听话、不服从的员工
——如何应对工作情绪不稳定的员工
——如何应对“硬汉”型员工
——如何应对旧同事的刁难
——如何应对“吊儿郎当”的员工
——如何应对班组的“刺儿头”
——如何应对自以为是的员工
——如何应对爱打小报告的员工
——如何处理难缠的下属？
——如何对待下属间的是非缠绕？
——如何应对工作能力差的员工
。。。。。。案例分析
 
第三部分、一线主管 如何管好、带好80/90后
一、如何看待你的下属-----员工状态诊断
▲80/90后员工 人格特质与职业价值观
▲80/90后员工的几种心理与行为特点
——衡量员工状态的两把尺子
——员工的四种状态
模拟演练：员工状态诊断
案例研讨与分析：
1、员工为什么会频繁跳槽，原因是什么？
2、员工的不稳定给企业和你的工作会有什么影响？
3、员工的频繁跳槽同你的管理有没有关系，你认为该尽什么责任？

二）    、造产品前先造人------如何对80/90后员工进行培养与辅导
案例分析与研讨：
    1、我已经教过他了，还要出错，责任在他，我也没办法？上司还怪我，真冤？
2、与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好
3、做教练而不做警察，好的管理者就是一位好老师
1、员工表现不良的原因
2、培养部下的途径与应有的态度
3、纠正部下不良行为的4个步骤
4、OJT训练的五项基本原则
5、化解80/90后员工成长的烦恼与困惑
6、能力与业绩改善的辅导技巧
模拟演练:模拟绩效面谈
7、如何培养自信心、塑造责任心
8、行为与习惯改善的辅导技巧
9、职业规划与发展的辅导技巧
10、换位思考：听一听、看一看，员工眼中的上司应该是怎样的？
模拟演练:反省自己，自揭短处与不足

三）、如何对80/90后员工进行激励
1、员工究竟在想什么？需要什么？
2、激发80/90后员工潜力的八种方法
3、让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法
4、激发部属工作热情常用的十二种方法
5、 “马太效应”在管理中运用与发挥
模拟演练:当下属工作绩效只有60分时，你如何处理？
案例分析与研讨：
1、公司和你都觉得工资不低了，待遇不错，可员工为什么还要跳槽呢？
2、你觉得对待员工已经做得很不错了，可员工就是不买你的帐？
3、给多少钱，干多少事，还是干多少事，给多少钱？不谈薪水，不现实；光谈薪水，太势利。与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低。
   4、自己干不好，凭什么要下属做好？领导者是什么？
 
第四部分、提升一线主管的领导能力-----助你更好的领导下属
1、    如何发挥职位影响力和建立个人影响力
研讨分析：
　　　1、如何正确理解权威？如何建立你的威信？
　　　2、是英雄还是狗熊？
2、   管理者的性格与领导力
研讨分析：1、你是属于那一种性格的领导？
 2、正确理解IQ、EQ、AQ
 3、为什么说性格决定命运
3、    四种不同的领导风格
4、    八种不同的领导行为
模拟演练：角色组合演练
研讨分析：你在工作中，主要采用那几种风格与行为？
5、如何正确理解情境领导力
6、如何正确和熟练运用情境领导力
研讨分析：1、不管他（她）是谁，我都一视同仁，是否正确？
       　 2、法、理、情，还是情、理、法；如何做到三者兼顾？
7、把自己的想法变成下属的自愿

模拟演练：破解下属对你的不理解、不支持、不配合。

【教学方式】老师讲授、案例分析、互动研讨、模拟演练，疑难解答。
一线主管大多从基层员工或技术人员走向基层管理工作岗位，因自身能力和经验的不足，加之没有进行过系统的培训与训练，不但自身工作做得辛苦，绩效也不理想，而且因为处理问题时欠缺应有的职业操守、正确的思路和方式方法，导致团队不协作，下属不满，常常导致各种问题的发生。事实上一线主管在制造企业中扮演着十分重要的角色，是公司各项生产工作落实的关键。在当今竞争激烈的微利时代，作为生产一线的领导者，只有掌握先进的管理理念与方式方法，才能在工作过程中更好的领导和激励新一代员工，发挥自己的专长与水平，从而提高生产效率、提升质量，降低生产成本，令到工作更加顺畅。
80、90后正迅速成为企业发展的主力军，面对80、90后的种种问题：“自以为是”、“眼高手低”、“缺乏责任心”、“没有压力与负担”，“逆反心态”，“工作情绪化”、“跳槽率高”等等，很多基层管理者们感到手足无措，无能为力。本课程将共同探讨80、90后员工的管理，走进他们，了解他们的性格特征，发现他们的缺点与优点，结合他们的特点，激发动力，让这一批充满活力的年轻人发挥出自身的价值，为企业的发展贡献力量。