TQM全面质量管理（丁老师）

课程目标 
    理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法。
掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。
了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。
  
课程大纲 
引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路
第一部分：认识全面质量管理（TQM）
一：质量和顾客满意
1、什么是质量？
2、认识顾客和要求
二、TQM全面质量管理体系图　　　　　　
1、愿景、使命、价值观和领导　　　　
2、以顾客为中心
3、TQM和ISO9000管理系统　　　　　　　　　　　　
4、过程控制
5、人力资源和培训　　　　　　　　　
6、科学方法和工具
7、团队和文化　　　　　　　　　　　
8、信息和沟通
9、TQM之目的
10、TQM改善模式
第二部分：全面质量管理（TQM）实战应用—--如何解决复杂的问题
一、识别问题――从识别顾客开始
二、了解问题――从认识流程开始
三、选择问题――如何选择项目
四、确定问题——项目策划
五、问题现状测量
六、原因探索性分析
七、原因过滤
八、改善和优化
九、保持成果

讲师介绍——丁老师 
精益生产大师
国家注册高级审核员
国家注册清洁生产审核师
国家注册咨询师
" 
  
专长领域 
"　　92年大学毕业后从事生产质量管理工作，专业方向为“工业工程”和“企业管理”。从事咨询与审核工作已有十多年时间，涉及的行业包括银行、政府机关、工业园区、印染纺织、电子、化工、建筑、机械等。
从事咨询工作已有十多年时间，擅长质量管理、环境管理、安全管理体系认证咨询及战略策划、组织设计、人力资源、管理沟通、管理咨询与培训；并对ISO/TS16949、QS9000、ISO9000、ISO14000、ISO9000+ISO14000、OHSAS18000、QC080000有深度研究。
 
授课风格 
　　　以互动、情景培训见长，注重受训人员的感悟及参与，理论+实践+案例，打开学员思维，系统掌握操作方法，真正达到学以致用。授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例充分调动参训人员的培训积极性。