政府质量奖——卓越绩效模式（PEM）

【课程内容】
第一部分  如何成功申报政府质量奖？
1、什么是卓越绩效模式？
   1.1 什么是卓越企业？
   1.2席卷全球的质量奖热潮
   1.3 卓越绩效模式的来龙去脉
   1.4 卓越绩效模式的系统框架：卓越模型
   1.5 卓越绩效准则的基本结构：3大组成

   1.6 卓越绩效准则的层次和结构：3个层次
   1.7 卓越绩效准则的特点和好处：5大特点和3大好处
   1.8 卓越绩效模式的精髓和基石：11项核心价值观
   1.9 理解和实施卓越绩效准则的利器：5K矩阵
   1.10 经验分享：这些企业是如何成功导入和推行卓越绩效模式的？
2、如何成功申报政府质量奖？
   2.1 区政府质量奖介绍
   2.2 市长质量奖介绍
   2.3 省政府质量奖介绍
   2.4 全国质量奖介绍
   2.5 拟设立的中国国家质量奖介绍
   2.6 申报政府质量奖的流程及其要点
   2.7 经验分享：这些企业是如何一步一步地成功创奖的？
3、研讨：我们公司对推行卓越绩效模式并成功创奖是如何考虑的？

第二部分  如何正确理解与实施卓越绩效模式？
1、如何快速理解自己的企业？—组织简介
   1.1 影响企业成功的关键经营要素
   1.2 经验分享：如何提炼并利用关键经营要素？
2、如何做正确的事？——领导、战略和营销三大系统
   2.1 领导
       2.1.1运用5K矩阵解读准则的核心内容
       2.1.2经验分享：如何打造卓越领导力？
   2.2 战略策划
       2.2.1运用5K矩阵解读准则的核心内容
       2.2.2经验分享：如何制定并执行一个正确的战略？
   2.3 以顾客为关注焦点
       2.3.1运用5K矩阵解读准则的核心内容
       2.3.2经验分享：如何建立并保持契合的顾客关系？
3、如何正确的做事？——员工、运营和测量三大系统
   3.1 以员工为本
       3.1.1运用5K矩阵解读准则的核心内容
       3.1.2经验分享：如何实施全面的员工关怀？
   3.2 以运营为焦点
       3.2.1运用5K矩阵解读准则的核心内容
       3.2.2经验分享：如何创建一个流程型组织？
   3.3 测量、分析和知识管理
       3.3.1运用5K矩阵解读准则的核心内容
       3.3.2经验分享：如何建立组织绩效测量体系？
4、如何把事情做正确？——结果评价系统
   4.1 结果
       4.1.1卓越计分卡及卓越企业的五大结果
       4.1.2经验分享：如何把事情做正确，得到想要的结果？

第三部分  如何撰写高质量的自评报告及成功迎审？
1、卓越绩效自评报告怎么写？ 
   1.1关键要求和目标
   1.2人员组织和过程管理
2、如何导入和推行卓越绩效模式？ 
   2.1关键要求和目标
   2.2人员组织和过程管理
3、如何成功准备并通过政府质量奖评审？ 
   3.1关键要求和目标
   3.2人员组织和过程管理