零缺陷的质量管理（余老师）

【课程内容】
第一部分  什么是零缺陷
1、零缺陷概念的产生背景与涵义
2、零缺陷之父－克劳士比的质量原则
3、企业常常面临的质量困惑
4、传统质量管理的错误观念
5、精益工厂追求7个“零”极限目标
第二部分  文化变革的零缺陷模型 

1、零缺陷管理的三个层次 
2、文化变革的零缺陷模型
3、领导变革与管理承诺
4、提供持续的保证,组织变革与领导风格 
5、领导法则与实施变革
6、“零缺陷疫苗”注射评估
7、零缺陷管理基本原则
第三部分  基于PONC的管理模型 
1、发现“隐形工厂” 
2、揭开“隐形工厂”的面纱
3、PONC—不符合要求的代价
4、PONC-产生“漏财”的罪魁祸首
5、PONC要素展开, 建立PONC的模式
6、建立PONC表盘 
7、消除PONC的五步法
8、PONC管理方法
第四部分  从零缺陷到零缺陷管理
1、零缺陷前提：5S
2、ISO的精髓：预防为主，持续改进
3、质量的基点——以顾客为关注焦点
4、过程的管理方法
   4.1顾客为导向的过程方法
   4.2支持过程的方法
   4.3管理过程的方法

第五部分  生产过程零缺陷的主要控制点
1、消灭浪费和缺陷的起点为产品设计—产品质量先期策划
2、潜在失效模式和后果分
3、合理有效布局及如何设置重要控制点
第六部分  零缺陷管理的前伸后延
1、进货检验和免检活动的推动
2、供应商选择与评价程序的标准化
3、供应商质量的早期介入
4、供应链的结构优化
第七部分  零缺陷的实施和推动手段
1、以PDCA为基础
2、防错技术
3、5Why
4、FTA故障树分析
5、8D方法
6、持续改进CIP
第八部分  零缺陷管理质量改进过程活动 
1、建立实施消除麻烦系统 
2、Cerosys实施与ECR系统   
3、沟通是消除麻烦的方法  
4、ECR运行7要点
5、建立正式的改进(CAT)系统
6、CAT系统的运行结果   
7、团队合作模式建立与推行技巧