一线主管督导技能提升训练（TWI）（邵忠华）

工作关系（JR）•人的关系与领导

       ■人际问题的产生形态

       ■了解自己的人性特征

       ■人际问题发生原因，后果

       ■第一阶段：掌握事实

       ■第二阶段：思考措施

       ■第三阶段：实施措施

       ■第四阶段：确认结果

       ■人际问题案例研讨

       ■沟通的实质与模型

       ■沟通的障碍与排除

       ■如何有效的说服别人

       ■与上下平级做好沟通的技巧

       ■如何应对难缠的员工

       ■员工为什么积极性不高

       ■理解不同个性的人

       ■如何改变下属的不良习惯与行为

       ■如何改善员工的工作表现

       ■如何采取有效的督促行动和批评下属

       ■激励的基本原则与方法

工作教导（JI）

      ■现场经常出现的问题

      ■员工为何不去做的原因

       ■什么是作业指导书

      ■为什么要制作作业指导书

      ■制作作业指导书的方法和要点

       ■第一阶段—准备

       ■第二阶段—示范

       ■第三阶段—实作

       ■第四阶段—上线

      ■实践：面对面指导技巧

       ■部属能力分析

      ■长期的辅导和培训计划

      ■为什么要拟定长期辅导计划

      ■长期辅导计划拟定要点

工作改善（JM）

       ■为什么要改善

      ■哪些工作可以进行改善

      ■主管在改善中所发挥的作用

       ■改进的最大障碍——思维范式

       ■如何判断什么是需要什么是不需要

       ■如何进行红单运动

      ■如何定置定位，标识工具介绍

       ■看板管理

       ■目视管理

      ■清扫怎样进行才能做到同时检查

      ■第一阶段：作业分解

      ■第二阶段：作业分析

      ■第三阶段：创造对策

      ■第四阶段：制作新方法

       ■5W1H描述问题

       ■5Why法快速寻找原因

      ■头脑风暴法搜集信息

       ■预防再错（POKA YOKE）

       ■解决问题的8步法思维

工作安全（JS）

      ■一线管理者对安全生产的责任

       ■事故发生的原因

      ■消除不安全的状态与行为

       ■视频案例:员工被压伤的原因分析

       ■案例分析:某五金厂工伤事故统计

       ■第一阶段:思考事故原因

       ■第二阶段:慎思决定对策

       ■第三阶段:实施对策

       ■第四阶段:检查结果

       ■案例分析:潘永益工伤事故处理四阶段