新形势下的零售业态店长转型之路

第一部分、王牌店长的定位
1、店长角色的来源及定位
2、店长除了搞管理，还需要做销售吗？
3、王牌店长的日常工作流程点检表
4、怎样实现由销售型、管理型到经营型店长的三级跳？
5、门店6M运营系统
重点工具应用：工作流程点检点，帮助店长理清工作流程，做到工作有条理，不遗漏。
6M运营系统：全面规范店面运营，构建店长系统管理结构.


第二部分、王牌店长的自我修炼
第一节沟通能力
1、沟通及其重要性
2、沟通的三个模型
3、沟通的四个原理
4、表达的五个公式
重点工具应用：信息传递模型、信息分布模型、信息反应模型、催眠原理、沟通的金字塔模式、过去现在未来式、感恩模式、倾听的回应公式。提升表达能力30%，

第二节问题分析与解决能力
对待问题态度很关键
建立正确的对待问题态度
1、公司找你来就是让你解决问题，公司若没有问题你立刻失业
2、遇到问题你就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称自杀（找借口）！
三、分析解决问题5大工具
四、养成积极的解决问题文化
重点工具应用：PSP流程图、5WHY法、鱼骨图、头脑风暴法、PDCA循环


第三部分、王牌店长的业绩管理
如何制订与达成门店目标？
怎样科学制定专卖店的销售目标
1、目标计划的概念
2、工作及生活蓝图
3、目标的重要性和要求
4、科学制定专卖店的销售目标
二、专卖店全年的销售目标的分解
三、用目标来激励店员
重点工具应用：晨会目标强化法、目标承诺法、PK斗志激发法、微信群榜样刺激法

第一节 如何提升店面营业额
一、营业额公式
二、门店业绩诊断表
三、营业额提升流程图
四、实例分析：用CC图提升进店率
五、门店其他指标提升方法
重点工具应用：CC图应用（提升进店率5%以上）

销售落地训练
1、什么是销售
2、促成交易的四大原理
3、销售准备
4、销售的流程及要点

重点工具应用：互惠原则、F A B法、情景催眠法、标准暗示法、差异介绍法、权威心理、承诺一致原理、短缺心理、从众心理

第三节促销落地训练
一、为什么要促销
二、促销中的势
三、怎样成功？
四、派单到底有没有用，怎样派单才有效？
重点工具应用：SWOT分析法、T字分析法


第四部分、王牌店长的VIP顾客管理
一、VIP顾客认知策划促销活动
二、VIP顾客开发
三、VIP顾客档案
四、VIP顾客服务
重点工具应用：顾客定位法、顾客开发十二法、4Z顾客开发流程、满意度公式


第五部分、王牌店长的商品管理
一、商品与服务认知
二、商品组合
三、商品销存分析
四、价格管理
五、商品陈列
重点工具应用：商品确认法、商品组合表


第六部分、王牌店长的店务管理
一、门店的流程管理
二、门店的会议管理
三、作为店长如何制订和执行制度
四、门店的5S管理

重点工具应用：5S管理、早会流程图


第七部分、王牌店长的员工管理
一、员工激励（领导力）
二、员工教导
三、团队建设
四、问题员工处理
重点工具应用：OJT法、现代师徒制、全员操心法


第八部分、落地实施
一、店长手册应用
二、门店表单应用
三、四十个标准流程运用
四、四十二个原理工具运用
五、一年微信群讨论与辅导

【讲师介绍】：
王老师
深圳零售协会高级讲师
MTP授证讲师
北大经济学硕士/客座教授
首都经贸大学客座教授
浙江大学客座教授

王老师一步一步从门店店长岗位，到督导、大区营运总监、副总裁，拥有二十多年的零售实战经验。使门店营业额一年内从一千万提升到二千八百万，曾辅导客户业绩从三千万做到七个亿，资深连锁零售业专家，深圳零售协会特聘讲师，多家大学客座教授，商学院特聘专家，曾成功培训三千多名店长，近万营业员。

培训服务过的企业：

周大福珠宝、眼镜直通车、真维斯、浙江义乌小商品批发城、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、希伯莱皮具、美丽佳人鞋业、红火鸟鞋业、江南家居、千泉家居、我乐橱柜、圣象地板、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、欧神诺瓷砖、国美电器、苏宁电器等