战略性TQM （许连钦）

培训收益：

1、统合全公司共同语言，建立以“顾客满意/顾客价值”为中心的企业经营管理体制；
2、让公司的愿景（VISION)、方针经由QMU管理，贯彻到最基层员工，以落实部门别的日常要项目管理；
3、透过BSC平衡计分卡的战略地图，来找出适合企业特性的KPI(关键绩效指标），并发挥跨部门的协同效应；
4、迈向2013年，各部门活用扑克牌式T-KJ法来共同激发出具体可行的重要方策，使企业持续繁荣发展。

课程内容：

第一部分：TQM与企业永续经营
    1.面對21世紀,我們的挑戰是什麼?
    2.TQM与企业永續經營
    3.何谓 TQM ？
    4.品质是无言的最佳推销员
    5.品质小故事 — 司机阿辉
    6.TQM 的重点—满足顾客的需求
    7.生产绩效的评估

第二部分:提升TQM的核心品质思维
    1.顾客导向的思维
    2.依据事实管理，根据数字说话
    3.转动 PDCA ，提升竞争实力
    4.团队合作，创造共赢

第三部分:TQM的营运要领
    1.TQM的架构
    2.TQM的营运要领
    3.方针管理与展开
    4.部门别管理—活用品經體管理
    5.工作计划执行与日常要项管理
    6.机能别管理—经营要素管理
    7.TQM营运组织
    8.TQM诊断

第四部分: 目标(方针)管理与展开
     1.愿景VS.目标VS.行动计划
     2.有關目標管理的討論
     3.目標管理到底是什麼?
     4.目标管理 VS.行动計劃
     5.目標為全公司目標的縱向聯系
     6.目標在工作現場也有橫向聯系
     7.目標管理就是管理的程序 
     8.中長期計劃的存在是為了現在
     9.目标管理 VS.方针管理
    10.生产部门方针展开事例研讨
    11.机能别方针事例研讨

第五部分: 平衡计分卡(BSC)与关键绩效指标(KPI)
     1.何謂部門衡量指標(績效指標)
     2.经营绩效指标的重要应用工具
     3.平衡计分卡 vs. 经营绩效管理
     4.平衡计分卡之应用
     5. 平衡计分卡方针管理的实务操作

第六部分:2013年「策略目標→行動计划」展開技法
          ---利用扑克牌式T-KJ法实战演练·发表
     Ø 决定主题
     Ø 搜集情报
     Ø 纸卡化
     Ø 编集卡群
     Ø A型图解化
     Ø B型文章化

第七部分:结语（Q & A)

讲师简介：

许连钦，中华企管培训网特邀企业内训讲师，国立台湾师范大学工业教育系，国立政治大学企业经理高级班，美国纽波顿大学MBA专题研究，台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理…等职，台湾提案改善协会秘书长台湾质量学会QRG委员，台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师，财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师，中华创造学会创造力系列专题讲座主讲行政院青辅会企管班讲师，台湾职业训练局企业训练辅导团顾问财团法人医院评鉴暨医疗质量策进会委员。