企业突发事件处理与媒体应对策略（郭明全）

课程介绍：
当今世界，复杂多变、危机频发，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种挑战，稍有不慎，危机重重。
无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎样的危机。
因此，危机管理已不是企业的一时应急之用，而是当今企业极其重要的常态管理。
如何开展危机的预警、防范、化解、应对，不只是方法问题且关乎到企业的命运。事实是：很多企业轻视、无知、无能，为此付出的代价十分惨重。

培训特点和模式：讲授+案例分析+讨论+互动

课程大纲：
一、企业为什么突发事件多
1.影响企业经营的因素有哪些？
2.当今企业的商业生态有何特点？
  世界动荡、社会复杂、成本攀升、竞争惨烈、人才缺失、优势脆弱、市场碎化、顾客强势、监管严厉、责任加码……

二、企业突发事件类型分析
1.企业突发事件的定义、特性、形态
2.企业突发事件的成因及类型
  战略失准、决策失慎、投资失误、发展失稳
  关系失衡、竞争失策、市场失信、舆论失察
  管理失本、文化失魂、用人失当、资源失优
  大局失控、应对失效

三、企业如何防范突发事件
1企业如何建立突发事件预警机制？
  提高危机意识、固化安全保障、优化服务质量、强化风险管控、做好危机预案

2.企业如何排查风险和危机？
  讨论：本企业存在哪些风险隐患？分别按“可能性”和“危害性”排序

四、企业如何处理突发事件
1.企业突发事件处理的原则
2.企业突发事件处理方法
  行动纲领、应对流程、决策选项、立体公关
3.企业危机恢复重建（经典案例分享）

五、企业媒体应对策略
1.突发事件中的媒体应对策略
  危机时的媒体特性·如何与媒体打交道·如何危机新闻发布、如何正确地说正确的话·如何接受记者的采访
  危机中的声誉守护·危机后的重塑形象
  学员新闻发布会演练

2.危机传播的重要方法（结合案例讲解）
小结：危机戒律、管理金言、素质能力表

主讲人：郭明全 老师
品牌传播、危机公关资深专家。，国内最早从事从事“危机管理”、“媒体公关”、“品牌·文化·传播”的研究学者和实战专家。
曾任新华社和多家知名企业数十年高管经历、国内诸多主流媒体及企业咨询顾问，现为中国传媒大学南广学院教授，兼任江苏省公关协会副会长、南京市公关协会首席顾问。

职业、咨询经历及业绩：
案例一：中国太平洋建设集团（总裁严介和：2005年胡润富豪榜第二位）
郭明全——危机管理执行者、个人品牌打造者，曾任该集团总裁助理兼文化部长：成功打造了明星企业个人品牌，使太平洋建设严介和一举成名！
案例二：月星集团（中国家居业的领军企业）
郭明全——企业文化重塑者、企业品牌整合者，曾任该集团企业文化总监：
成功重塑该集团在家居业的“世界品牌家居博览之都、全球家居文化传播先锋”的品牌文化定位；值开拓东北市场时期，成功运作了系列媒体公关活动；
成功提炼并推广该集团的：斧头精神——大刀阔斧开拓全国市场；凿子精神——十几年专注于家居行业；锯子精神——企业面对各种困难表现出的韧性；
案例三：苏州福纳科技文化股份有限公司（曾出品：《春光灿烂猪八戒》、《红粉》等系列电视剧）
郭明全——企业品牌推广者，曾任该股份公司品牌总监，在该企业品牌推广方面起到了很大作用。
案例四：江苏红商务俱乐部（商务名流会所）
郭明全——商务会所运营者，曾任其董事长，无论是直接或间接的经济效益和社会效益均获丰收。
案例五：山水大酒店（中国首家赏石文化酒店）
郭明全——文化酒店策划者，曾主持策划该酒店为中国首家赏石文化酒店，在业界引起很大影响。