一线呼唤炮火的流程型组织变革（蒋伟良）

学习收益
打通组织跨部门的业务流，掌握以客户为中心的业务流程再造的核心技术
通过华为公司的组织变革案例学习，掌握应对市场变化的柔性组织的多种形态
理解组织变革的核心步骤和关键要素

课程介绍
| 项目引言
以客户为中心的业务流程变革（再造与优化）主要是对企业传统的职能型低效组织流程模式展开的变革项目和方法。
旨在改变企业职能管理机构冗余、用人替代流程导致的人员臃肿、中间管理层次职能重复、部门墙严重阻碍组织效率、业务流程不闭环而导致的工作无效等组织问题。乔诺的以客户为中心的业务流程变革（再造与优化）使企业的每个业务流程可以实现从客户端来、到客户端去的有效闭环模式，做到组织机构不重叠、业务流程不重复，帮助企业做到客户导向的流程的四个关键流程效率指标：“快速、正确、便宜、容易”，这也是所有优秀企业的必须具备的关键核心组织能力。
以客户为中心的流程再造与优化着眼点在于满足客户需求，强调从客户需求提出到客户需求实现的全过程管理；对外提高业务流程为客户提供产品和服务的效率；对内面向企业目标，提高流程效率，平衡企业各方资源，控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。

课程一：一线呼唤炮火的流程型组织变革

| 课程大纲

第一部分 客户经济时代的组织变革云图之－业务流程变革篇

1. 客户经济时代企业为何要进行变革
- 变革对提升核心竞争力的影响
- 变革管理框架介绍
- 变革管理各模块内容介绍
- 变革期间如何进行利益关系人分析
- 如何在变革项目中进行有效的沟通管理

2.  客户经济时代的流程型企业建设
- 什么是客户经济时代的“以客户为导向”的流程定义
- 流程型企业与职能型企业的区别   
- 流程、组织与IT
- 流程型企业流程管理体系架构全景设计

3.  企业转变为流程型组织后的管理方法
- 变革流程的管理愿景  
- 流程变革的METHOD BOD介绍   
- 如何打造流程型企业文化     
- 案例：国内外著名制造型企业流程管理体系
- 流程变革与优化项目的价值链分析

第二部分 客户经济时代的组织变革云图之－组织架构变革篇

1. 变革时期的组织结构设计
- 业务流程重整与组织架构调整的关系  
- 总部组织职能定位 

2. 组织变革成功的关键
- 四大决定因素  
- 七条成功原则   
- SUCCESS方法   
- 来自组织的变革阻力

第三部分 客户经济时代的组织变革云图之－绩效管理变革篇

1. 变革时期经营中绩效管理的特点   
2. 成功实施组织变革期间的战略绩效管理关键要素 
3. 如何对变革时期的公司战略绩效进行分解    
4. 如何建立公司、部门与岗位的绩效目标
5. 常见的几种组织变革中的绩效考核误区
6. 如何配合变革管理来设计科学合理的绩效体系和指标