新媒体时代《城市更新项目全周期危机事件处理及应对策略》

新媒体时代《城市更新项目全周期危机事件处理及应对策略》

——网络舆情的引导、回应和危机管控能力，关系到城市更新项目及参与房企的生死存亡！

深圳  11月13日

■ 课程背景
经过多年的探索发展，城市更新已成为城市空间布局优化、产业结构改善和城市发展质量提升的主引擎。国家和地方的法规政策纲领和操作细则搭建起了繁杂的体系，项目运营也日趋专业、协同，城市更新已进入精细化运营的时代。随着“十四五规划”的出台对城市更新的进一步着墨和土地制度深化探索提出了新的时代要求，为城市更新带来了新的发展机遇，也带来了突破瓶颈、继续向纵深发展的挑战。
随着自媒体网络的日益广泛，城市更新也面临着新媒体时代的多方面机遇与挑战。新媒体时代，网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，各种社会问题在网络语境中更加突出。与此同时，由于媒体在很多行业，不同领域缺乏专业性，媒体人为点击量对事实内容断章取义，甚至歪曲事实，加之公众懒于思考的惰性，使失真失实的内容往往广泛传播，网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。社会媒体化与风险全程化相辅相成，伴随着舆情生成点与传播点的多远化、复杂化，政府、企业更加接近“舆情旋涡”的中心。因此，网络舆情的引导、回应和危机管控能力，也 成为了社会治理和企业形象管理当中的一个重要课题。
本课程深入解读新媒体时代，城市更新在规划审批报建、搬迁补偿权属确认、被搬迁物业移交、建筑物拆除及产权注销等全流程中各类不可预见风险和突发事件的预防及处理策略，以期帮助房企准确无误的高效管控和处理媒体突发事件，是城市更新从业人员应知应会的必修课。

■ 邀请对象

1、项目业主：社区股份公司全体成员、项目业主全体成员；
2、开发企业：董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理及中高管；
3、金融机构：董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理及中高管；
4、相关机构：房地产行业相关研究与咨询顾问专业机构的高级管理人员；
5、高端圈层：准备进军城市更新领域的企业家、投资人。


■ 课程大纲

模块	内容
第一章 新媒体时代的困惑与变化	1、移动互联自媒体带来困惑  信息过剩与信息稀缺问题  传播自由与传播责任问题  文化交流与文化渗透问题  舆论监督与舆论暴力问题 2、自媒体时代传播属性的四大变化  区域问题全局化  简单问题复杂化  个体问题公众化  一般问题热点化
第二章 城市更新项目管理者 危机意识提升	1、危机处置没有固定的模式，因人而异，因地制宜 2、处置危机不要拖，尽快处置；有时也要拖 3、处置危机要先入为主、先发制人；有先发就有后发    4、不要太强势，学会把姿态放低；有时也要强势 5、不全说，但不要撒谎 6、不要高估人性，不要低估危险，掌握主动权 7、该走的程序要走，该说的话要说，该做的事要做 8、不要轻易或过度承诺，但可以给意外的惊喜 9、哪怕没有结果，也要多给客户提供信息
第二章 城市更新项目危机处置 “以我为主”原则	1、现场的处置和管控策略 2、业主方的沟通策略 3、媒体记者的沟通策略 4、网络舆论的引导策略 5、新闻发布及发布会的召开 6、相关赔偿的谈判策略
第三章 城市更新项目危机处理的 两个层面     第三章 城市更新项目危机处理的 两个层面	1、情绪层面  地产企业本身的情绪控制  业主或客户的情绪安抚  记者的情绪引导  相关部门的情绪疏导 2、 事实层面  法律事实  坊间事实  媒体事实  舆论事实  记忆事实
第四章 城市更新项目危机处理的 三大策略	1、企业主观行为造成的危机事件处理原则及技巧 2、企业相关部门或个人造成的危机事件处理原则及技巧 3、业主方或村民刻意人为制造的危机事件处理原则及技巧
第五章 城市更新项目危机处理 “六步法”	1、 信息采集  舆情信息源头  舆情信息报送 2、分析研判  危机是什么；所处的阶段  涉及到的利益相关者有哪些  可能的发展方向及对企业的危害 3、制定目标  定量分析  定性分析 4、策略制定  潜伏期：大事化小  爆发期：引导舆论、有效疏导  持续期：控制局面、转移视线  终止期：形象重塑 5、组织策划：三个步骤  成立危机处理小组  组织企业资源  形成具体行动方案 6、管理实施  五个原则  两种机制  四个注意
第六章 城市更新项目危机处理中的五大误区	1、过度控制正常信息 2、过错事实面前逞强 3、对舆论监督持排斥态度 4、视图丧事喜办转移焦点 5、危机事件不敢承担责任
第七章 城市更新项目危机处理过程中如何跟政府主管部门沟通协调