5G&新技术
《企业数字化转型》
内训课程大纲
讲授专家:李勇
培训对象:1、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士;
2、企业内从事营销与服务工作的相关人士;
3、希望开展平台运营的企业相关人员;
课程时间:1天(6小时)
课程背景:
企业数字化转型是大势所趋,通过数据科学治理、数据平台建设、数据分析与建模,把数据变成服务,使数据能在企业内顺畅流动起来,为企业带来巨大的价值。数据是企业数字化转型的重要基础。
但是在做数字化转型的过程中,我们务必要问三个问题,第一,数字化转型到底要解决客户的什么问题?用户到底需要什么?用户和客户关心的问题在哪?第二,业务战略到底要解决业务的什么问题?第三,变革是否有一个好的规划和持续的顶层架构设计?数字化转型是一个持续优化的过程,只有起点,没有终点。本课程将详细展开解析数字化的做法。
课程收益:
培训完结后,学员能够:
² 了解企业为什么做数字化和数字化经历的阶段;
² 掌握数字化用户体系,数字化产品体系,数字化渠道体系,数字化服务体系以及数字化管理体系的搭建与运营;
课程大纲:
培训对象:1、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士;
2、企业内从事营销与服务工作的相关人士;
3、希望开展平台运营的企业相关人员;
课程时间:1天(6小时)
课程背景:
企业数字化转型是大势所趋,通过数据科学治理、数据平台建设、数据分析与建模,把数据变成服务,使数据能在企业内顺畅流动起来,为企业带来巨大的价值。数据是企业数字化转型的重要基础。
但是在做数字化转型的过程中,我们务必要问三个问题,第一,数字化转型到底要解决客户的什么问题?用户到底需要什么?用户和客户关心的问题在哪?第二,业务战略到底要解决业务的什么问题?第三,变革是否有一个好的规划和持续的顶层架构设计?数字化转型是一个持续优化的过程,只有起点,没有终点。本课程将详细展开解析数字化的做法。
课程收益:
培训完结后,学员能够:
² 了解企业为什么做数字化和数字化经历的阶段;
² 掌握数字化用户体系,数字化产品体系,数字化渠道体系,数字化服务体系以及数字化管理体系的搭建与运营;
课程大纲:
单元 | 大纲 | 内容 |
单元一 | 什么是企业数字化转型 | 1. 数字经济时代已经来临 2. 新IT加持数字化势不可挡 |
单元二 | 企业在数字化转型中经历的阶段 | 1、企业数字化转型的参考路径,主要包含几个阶段: 1)数字化认知阶段:建立数字化转型思维 2)数字化战略规划:找到方向,建立短期、中期、长期的目标 3)数字化实施:开展行动,构建数字化能力 数字化推进与反思 |
单元三 | 数字化怎么做之一:数字化客户 | 建立动态数字化功能的客户管理: 1. 客户需求个性化记录与分析 2. 存量客户的数字化精细管理与运营 3. 增量客户场景化的精准记录 4. 用户画像的数字化分析与挖掘 |
单元四 | 数字化怎么做之二:数字化产品 | 建立动态数字化功能的产品管理: 1. 产品设计体系的数字化管理 2. 产品运营体系的数字化管理 3. 产品生命周期管理的数字化管理 4. 产品创新的数字化管理 |
单元五 | 数字化怎么做之三:数字化渠道 | 建立动态数字化功能的渠道管理: 1. 全媒体渠道交互平台 1)多渠道入口 2)多平台无缝互动 3)线上线下系统对接 4)优化体验的关键点 2. 大数据增值平台 1)倒逼产品渠道能力 2)大数带来的增值服务 |
单元六 | 数字化怎么做之四:数字化服务 | 建立动态数字化功能的服务管理: 1、数字化下客户服务的变化 2、数据客服建设思路 3、整合泛在连接全渠道服务入口 4、推动智能、主动、精准服务 |
单元七 | 数字化怎么做之五:数字化管理体系搭建 | 建立动态数字化功能的公司内部管理体系: 1. 数字化思维的建立 2. 建立公司数字化底座平台 3. 建立公司数字化支撑平台 4. 建立公司数字化运营平台 5. 建立公司持续性的数字化人才梯队 |
讲师 李勇 介绍
中华企管培训网特聘讲师
资深企业管理专家
国家高级企业培训师
2011年全国饭店业优秀企业家
锦禾酒店管理培训学院首席培训导师
中国饭店协会客座教授
中南财经政法大学兼职教授
《酒店视野》杂志创办人兼总编
【实战经验】
国家高级企业培训师,中高层管理系统提升和管理创新培训专家,拥有500多场次3000小时以上公开授课与内训授课经历,学员满意度95%以上。成功咨询辅导30多家大中型酒店和社会企业的经营管理诊断、服务质量访查、薪酬绩效制度改善、酒店筹建合理化优化专案。
【主要课程领域】
企业中高层管理、领导力与执行力、员工管理、个性化服务、酒店筹备管理
【培训使命】
1.李勇讲师对培训客户有强烈的责任感。深刻认知培训师在为客户“传道、授业、解惑”方面所负的神圣责任,对每一场培训都抱着百分百负责的精神全力投入,对每一个课程理念和观点演绎都缜密分析、深入求证,准确讲授,生动呈现,以期成为客户在经营管理健康发展之路上的指路明灯和良师益友。2.李勇讲师对培训行业有强烈的使命感。在培训师队伍素质良莠不齐、培训行业无序发展和公信力缺失的当今社会,希望以自身良好的综合素质、优秀的品格和不断进取的敬业精神,为培训行业和广大培训师,树立一面闪亮的旗帜和积极进取的榜样,共同推进培训行业的健康发展!
【授课风格】
通俗易懂,风趣幽默的语言和古今中外,生动翔实的事例深入浅出,诙谐幽默,激情生动,案例实战、实用、实效。
资深企业管理专家
国家高级企业培训师
2011年全国饭店业优秀企业家
锦禾酒店管理培训学院首席培训导师
中国饭店协会客座教授
中南财经政法大学兼职教授
《酒店视野》杂志创办人兼总编
【实战经验】
国家高级企业培训师,中高层管理系统提升和管理创新培训专家,拥有500多场次3000小时以上公开授课与内训授课经历,学员满意度95%以上。成功咨询辅导30多家大中型酒店和社会企业的经营管理诊断、服务质量访查、薪酬绩效制度改善、酒店筹建合理化优化专案。
【主要课程领域】
企业中高层管理、领导力与执行力、员工管理、个性化服务、酒店筹备管理
【培训使命】
1.李勇讲师对培训客户有强烈的责任感。深刻认知培训师在为客户“传道、授业、解惑”方面所负的神圣责任,对每一场培训都抱着百分百负责的精神全力投入,对每一个课程理念和观点演绎都缜密分析、深入求证,准确讲授,生动呈现,以期成为客户在经营管理健康发展之路上的指路明灯和良师益友。2.李勇讲师对培训行业有强烈的使命感。在培训师队伍素质良莠不齐、培训行业无序发展和公信力缺失的当今社会,希望以自身良好的综合素质、优秀的品格和不断进取的敬业精神,为培训行业和广大培训师,树立一面闪亮的旗帜和积极进取的榜样,共同推进培训行业的健康发展!
【授课风格】
通俗易懂,风趣幽默的语言和古今中外,生动翔实的事例深入浅出,诙谐幽默,激情生动,案例实战、实用、实效。
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