企业公关关系与危机管理

第一部分：19世纪以前的公共关系
1. 古代中国的公共关系
2. 19世纪前国外公共关系的思想
3. 古代公共关系的特征
 实践与理论断层
 浅层次、小范围
 艺术为主要形式

第二部分：现代公关关系的产生
1. 萌芽、形成、发展、成熟
2. 现代公共关系兴起的条件
3. 现代公共关系的产生
 经济土壤-买方市场形成
 政治气候-从专制到民主
 技术力量-传播技术发展
 文化氛围-从理性到人性

第三部分：现代公共关系的发展
1. 公共关系在西方的发展
2. 公共关系在中国的兴起与发展
3. 危机管理在公关关系发展中应运而生

第四部分：公共关系的职能
1. 采集信息，形象管理
 公关信息采集的内容
 公关信息采集的方法
 组织形象
 组织形象的测定
2. 咨询建议，参与决策
 含义  
 内容
 作用
3. 协调沟通职能
 组织内部的协调沟通   
 组织与外部的协调沟通

第五部分：公共关系传播
1. 公关传播的含义
2. 传播的基本要素
3. 公关传播的类型
4. 公关传播及效果

第六部分：公共关系与CIS设计
1. CIS基本含义
2. CI战略的发展
 美国CI战略的发展
 日本CI战略的发展
 CI在中国的发展
3. CI战略的内容构成
 企业理念识别系统
 企业行为识别系统 
 企业视觉识别系统
4. CS战略含义
5. CS与CIS的区别

第七部分：公共关系工作程序
1. 公共关系调查
 公关调查的涵义
 公关调查的内容
 公关调查的方法
 公关调查的程序
2. 制订计划
 公关目标的确定
 拟定计划方案的过程
3. 传播实施
 影响实施的因素
 实施的原则和方法　
4. 评估效果
 评估效果的方法
 评估效果的内容

第八部分：危机管理 
1. 危机管理基本知识 
2. 危机管理原则
3. 危机管理的法则 
4. 危机管理过程 
5. 危机管理中的不良行为 
6. 、危机管理技巧 

第九部分：机构危机预警的实务操作
1. 危机管理意识的培养
2. 危机管理体制的建立
3. 建立危机预警系统  
4. 加强机构内部传播流程管理
5. 危机管理资源的保障 
6. 危机管理技能的培训
7. 建立并维护良好的媒体合作平台
8. 制定危机管理方案

     刘学民，中华企管培训网特邀培训讲师，培训部特邀讲师； 中国企业管理研究会常务理事；研究中心特聘专家； 国家开发银行专家顾问团核心成员； 中国行为表现管理体系创建者；“天韵书院公益论坛”创办人；美国领导力一对一培训首席顾问； 天韵书院社会创新合作伙伴计划总干事兼职多家商学院管理学教授、MBA导师；资深管理顾问、财经评论家、高级经济师、高级培训师。

      1994年刘学民老师开始从事企业危机管理研究，是国内在这一管理科学领域最早开展实践和调查研究的专家之一。在从事企业危机管理研究与实践20年中，发表文章数百万字，参与国家及企业危机管理项目30余案。

      中国第一本财经科普读物、商务随想录《慵懒的午餐后》、管理科学创新著作《管理应该管行为》作者。主要代表作还有《企业危机管理势在必行》、《知识经济再认识》、《资本经营与现代企业管理思想的转变》、《管理创新——飞往春天的航班》、《表现管理在人力资源开发中的实效价值》《、行为经济学视点：从诺奖趋势看超女现象》等。同时兼任众多知名财经媒体如凤凰卫视、CCTV、山东卫视、河北卫视、《21世纪经济报道》、《第一财经日报》、《经济观察报》、《财富时报》、《山东商报》、《齐鲁晚报》、《中国商人》等的特约管理专家，《管理与创新》杂志社编委，长期为这些期刊撰稿或开设专栏，因在管理理念创新方面的突出成就被誉为业界的“新文化黑马”。

      刘老师曾服务于跨国公司8年，后从事管理咨询与管理科研和教学工作十余年，担任深圳华盈恒信管理咨询有限公司高级合伙人、首席咨询师，兼任山东恒邦投资管理有限公司首席投资分析师及多家公司独立董事。

      中国行为表现管理体系创建者，国内最早介入行为矫正、行为改善与行为塑造领域的专家之一。曾获最受中国企业欢迎的管理咨询专家，行为表现管理体系在人力资源管理中的实效价值应用获山东省人事科研成果奖。