管理技能

搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是服务好领导，察言观色，学会满足领导的需要，未雨绸缪，将领导的工作安排得当，一切以方便领导的工作为核心。

《办公室主任的修炼》帮助行政人员、办公室主任了解并掌握服务领导、产生结果、仰慕领导、将领导的工作安排得当等诸多的方法和策略，助力领导威信、成为领导的左膀右臂。

【课程收益】

v 了解办公室主任的关键角色和职责；

v 掌握办公室主任服务领导的具体方法；

v 掌握办公室主任陪同出席宴请的要求；

V 掌握领悟领导意图的具体方法；

【课程对象】行政管理人员

【授课方式】理论讲授、小组讨论、视频学习（多种教学法运用）

【课程时长】1天，6小时\天（可根据企业需求调整）

【课程大纲】

引言：每一位办公室主任都应该具备成长型思维；

第一讲办公室主任的角色和职责

一、办公室主任的两大角色

- 讨论：我是谁

- 背锅侠和劳碌命

- 角色的背后是责任

- 职业发展的五个方面：责任是基础

二、做好办公室主任的三个核心能力

- 沟通能力

- 服务能力

- 执行能力

三、做好办公室主任的喜与忧

- 快速晋升，获得领导的信任

- 如履薄冰，伴君如伴虎

第二讲如何领悟的意图

一、领悟领悟领导意图的三个方便

- 性格

- 习惯

- 爱好

二、根据性格特质进行沟通

- 性格测试（现场）

- 如何跟不同性格特质的领导沟通

- 如何跟不同性格特质的同事沟通

- 视频学习：如何识别不同的性格

第三讲如何成为领导的左膀右臂

一、服务好领导三个方面的要求

- 目光如炬

眼里有事

手里有活

- 耳听八方

保持警惕

反应迅速

- 守口如瓶

保守秘密

心思缜密

二、办公室主任工作中的十大角色及服务场景

- 智多星

弄清意图

当好参谋

遇到问题

身先士卒

场景：如何安排行程、安排路线、安排会场、桌椅、文稿？

- 耳目嘴

眼观六路

耳听八方

承上启下

场景：将领导交办的任务，贯彻执行，并及时复明

- 胳膊腿

收集信息

提出方案

协助角色

及时总结

场景：跟随领导外出开会，需要做好哪些规划？

- 代首脑

上传下达

场景：领导不在办公室，如何代理全局，为领导解忧

- 联络员

团结力量

树立领导威望

场景：领导讲话时，树立领导的威望

- 检察员

监督检查

复命领导

场景：领导下达指令，计划定了，做好监督、检测、反馈及复命

- 外交官

登门拜访

参观访问

联系业务

交流信息

场景：跟随领导外出开会，需要做好哪些规划？领导参观拜访前的准备、职级对等、用餐安排、用餐座位安排、酒文化、用车安排、座位安排等

- 红管家

各种审批

公章使用

场景：如果有人拿着领导批的“条子“怎么做？

- 万金油

万事通

全掌控

场景：领导问道不熟悉的领域怎么办？

- 老黄牛

千里马与老黄牛

-场景：领导在一直忙，办公室主任怎么做

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整

讲师刁东燕介绍

刁东燕老师

î讲师背景

n 历任外资、民营企业高管

n 丹麦上市公司商学院操盘人

n AACTP国际注册培训师

n 国家专项心理健康指导师

n HMD健康管理师、家庭健康指导师

n CCDM职业生涯规划师

n 中国移动EAP督导师

n 中铁北京工程局心理辅导教练

n 清华大学、林业大学MBA班客座教授

n 前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；

上一篇：《结构化思维工作分解》
下一篇：《向上管理的艺术- 工作汇报》