《数字化时代，营销该怎么做？》

《数字化时代，营销该怎么做？》

——教您如何解锁企业的数字化营销潜能

主讲老师：张少辉

【课程背景】

万物互联的背景下，万物数字化已成为历史发展的必然。

在企业数字化的进程中，有的企业如鱼得水，在数字海洋中快意遨游，有的企业确临渊羡鱼，不知该如何“织网”，有的企业不惜重金打造数字化平台，却深陷数字泥潭，管理效率不升反降，营销业绩蹒跚不前。

营销作为企业的龙头，数字化能够赋予其哪些潜能？需要如何解锁这些潜能？该如何为员工传递数字化的意义和价值，让公司上下对数字化转型的认知达成一致，最终推进企业数字化战略全面落地。

本次课程，张老师会深入讲解企业数字化的底层逻辑，企业的营销该如何利用数字化解锁其巨大潜能，运用丰富的案例、工具和模型，教企业如何赋能数字化营销，使其快速落地，创造丰硕业绩。

【课程收益】

Ø  了解企业数字化的底层逻辑

Ø  为什么营销是企业数字化的龙头

Ø  营销数字化要做好的几个方面

Ø  营销数字化的误区

Ø  数字化背景下营销策略的新变化

Ø  掌握数字化营销的工具、模型、技巧

Ø  数字化营销背景下，营销人员该怎么做？其他人员该怎么做？

【课程特色】

哲学思辨，启发思考，原创工具，亲操案例，互动研讨，现场答疑，学之能用。

亲身操盘的真实案例，直抵企业痛点、难点。

切实有效的方法工具，助力企业解困成长。

【课程对象】董事长、总经理、副总经理、总裁助理、营销管理人员、各部门经理等中、高管人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】

一、什么是数字化？

1、量化？

2、程序化？

3、数字？数据？

4、数字化的定义

Ø  信息

Ø  可度量

Ø  模型

案例讨论：可数字化的有趣事物。

二、企业为什么要数字化？

1、STP分析

Ø  社会环境

Ø  技术环境

Ø  政策环境

2020年5月13日下午，国家发展改革委官网发布“数字化转型伙伴行动”倡议。

2021年8月，湖南省工信厅公布《湖南省制造业数字化转型“三化”重点项目名单（2021年第一批）》

最近，在Teradata与《福布斯》杂志共同赞助的以数据分析为主题的 “数字化革命峰会”上，这种认识达到了前所未有的高度。

2、如何认识数字化的地位？

Ø  历史上的技术转型

车轮、马车：几千年前

蒸汽机：二百年

印刷机：数百年

互联网：几十年

数字化：？

元宇宙：？？

3、企业数字化的驱动力

Ø  技术发展潮流

Ø  与外部环境协调融合的必然

Ø  速度驱动

Ø  管理绩效驱动

Ø  精准管理驱动

Ø  ……

案例：速度取胜的企业、精准管理取胜的企业、数字化的世界、……

4、企业数字化的意义

Ø  更好满足客户需求

精准了解需求：客户画像

客户沟通更加高效

客户分层，个性化需求

Ø  竞争能力提升

成本

速度

品质

Ø  新的商业机会

更大的增量市场

发现新市场

案例：

三、企业数字化包含哪些方面？

1、业务流程数字化

Ø  业务单元接口（业务环节）

Ø  流程变革（再造）

Ø  数字化、网络化、智能化体系

2、产品研发数字化

Ø  智慧化产品体系

Ø  实时响应、快速迭代

3、技术体系数字化

Ø  技术管理体系数字化

Ø  智慧开放的研发平台

    案例：CMMI、公共开发平台

4、营销体系数字化

Ø  内部营销服务体系

Ø  外部营销平台

对外接口(API)

数字化营销网络

5、客户服务数字化

Ø  客户价值创造、客户体验优化、客户旅程管理等为核心

Ø  以客户为中心，与客户协同发展

Ø  全触点感知、全场景体验、全天候服务的数字化客户服务体系

案例：物流业的变革、个性定制化服装企业、电商平台的营销……

讨论：数字化能为企业解决哪些问题，带来哪些改变？

四、营销数字化——企业数字化无可争议的龙头

1、从目标出发

Ø  营销的目标

客户需求：更贴切、更及时、意外附加值

内部响应：沟通（需求传达）、响应、附加建议

2、市场调研数字化

Ø  数字化问卷

Ø  调研内容更加精微

客户体验计划

Ø  分析过程数字化

3、客户沟通数字化

Ø  数字化渠道

Ø  客户心理和需求挖掘的数字化

Ø  更多的服务内容

Ø  数字化客服（机器人）

4、、销售渠道数字化

Ø  营销渠道对接(API)

Ø  渠道选择、时段、适宜商品数字化分析

Ø  管理过程数字化

5、、广告宣传数字化

Ø  介质数字化

Ø  创意过程数字化（数字内核）

Ø  效果评估数字化

6、、促销活动数字化

Ø  手段更丰富

Ø  场景更广阔

Ø  商家结盟

案例：ZARA、电商网站、微软……

五、营销数字化对企业数字化提出的要求

1、组织的数字化认知及观念培养

Ø  数字化与企业发展

Ø  数字化与管理者

精细管理

流程、赋能、分权、明责

信息过滤及分析

Ø  数字化与员工

数字化与工作内容变化、员工数字技能学习

工作要求：更精准、更高效、更及时

大局观、内部协调、服务意识

2、数字化战略

Ø  战略定位

Ø  战略布局

Ø  实施步骤

3、数字化流程及组织变革

Ø  扁平组织

Ø  网状组织

Ø  更快的变化

4、数字化系统建设

Ø  API服务平台

Ø  ERP

Ø  CRM

Ø  电商

Ø  小程序、会员系统

Ø  库存系统

Ø  数据分析系统等各类系统

案例：企业数字化成功与失败案例

六、企业数字化机遇

1、管理效率提升

2、竞争能力提升

3、微创新能力提升

Ø  小步快跑、快速迭代

4、更多的商业机会

Ø  需求分层、个性化需求

Ø  新的商业模式

Ø  新的商业能力

案例：

七、企业数字化陷阱

1、数据噪音

Ø  数据分析噪音

Ø  客户沟通噪音

Ø  内部沟通噪音

2、数字摆设

3、数字化所带来的新任务

Ø  对内认同

Ø  对外认同

4、数字之墙

Ø  沟通技术壁垒

    沟通中介部门

Ø  线上与线下结合

5、盲目追随

6、忽视企业原有架构和业务模式

7、盲目的优越感

Ø  新的管理模式

Ø  新的发展方式

Ø  磨合时间

    内部、外部

案例：同质化竞争、拷贝商业模式、需求沟通部门的作用……

张少辉老师

——市场营销战略实战专家

Ø  北京大学工商管理硕士

Ø  曾任某细分行业龙头企业 总经理助理、董事会秘书

Ø  某星级景区度假酒店执行董事

Ø  中国移动某市级公司集团客户服务部经理

Ø  金册咨询、今天胜德等多家机构特约咨询专家

Ø  从论证到有关部委审批完成某全国健康养老体系搭建

Ø  完成某支付公司的论证报批和筹建并担任董事

【个人简介】

张老师20年企业营销服务规划及高层管理实践经验、曾在数个行业有从0到1创设企业的经验，而且跨行业操盘多家企业全国市场的营销服务体系创建，并担任多家咨询机构特邀专家，兼具一线实战和全局操盘经验。独创的客户流失预测矩阵，为运营商精准服务客户提供了可靠的量化模型。

Ø  对欧洲、日本养老产业实地调研，形成中国养老产业发展论证内参报告，完成某全国健康养老体系报批和搭建；

Ø  操盘完成第一款中外合作票种——基诺彩票在国内落地，构建了品牌体系、营销体系和服务体系，其经验被彩票行业广泛借鉴；

Ø  最早论证和探索实践彩票营销渠道兼营模式，成为彩票新零售的最早雏形；

Ø  辅导数家家通信运营商设计客户忠诚度建设方案，使客户维护成本降低超过50%，客户流失率降低20%以上；

Ø  针对通信行业设计的客户流失预测矩阵，实现精确判断每一项费用及营销政策对客户流失造成的影响以及流失概率；

Ø  辅导数家电子商务企业，通过营销和服务培训及体系导入，创造了辅导企业年收入增长数倍的业绩；

Ø  主导完成多个部级调研和论证方案，对行业政策制定起到关键作用。

张老师管理学科班出身，理论上博涉专攻，具有国企、民企、合资、以及各种规模企业的从业背景，将各种管理理论针对性转化为各类企业极具可操性的落地方案，并与企业管理实践结合提炼出适合中国国情的管理思想精华，构建出简明实用的管理体系。为所服务企业提升管理绩效往往达到立竿见影的效果。

张老师现致力现代企业管理思想提炼、重构和传播，帮助企业全面提升、突破发展瓶颈、实现可持续成长，为中国经济和社会发展，以及提升综合国力贡献力所能及的力量！

【授课风格】

张老师学识渊博、逻辑性强，采取引导式授课，与学员互动多、控场能力强，课程体系严谨专业、案例新颖、深入浅出、落地性强，老师配合度高，且感染力和责任心强。

【学员评价】

张老师的课程体系严谨、分析问题深入透彻，案例启发性强，提供的各种工具科学实用，非常方便企业应用到具体工作中。                        

——宇通客车副总经理 孙总

张老师的课信息量好大，可是听下来一点也不枯燥，员工普遍反映收获很大，接下来早会得让听课的员工谈谈体会，加强巩固一下。             

——某通信运营商三级公司 何总

张老师的课程兼具理论的深度和实战的可操作性，对公司中高层管理人员的思维和观念影响巨大，为公司的营销策略创新提供了许多新思路。

 ——网红冰激凌野人牧坊创始人 崔总

张老师讲的战略课深入透彻，收获良多！       

  ——康明斯中国  杨总