多平台直播电商开店操作与直播运营训练班

《直播电商运营》 

多平台直播电商开店操作与直播运营训练班

主讲：梁春燕

【课程背景】

近年来，中国政府大力鼓励发展新媒体经济，各地政府纷纷出台直播电商行动方案，鼓励发展直播电商，创新商业新模式。直播电商的市场规模迅速扩大，用户数量也急剧增加，越来越多的创业者和电商从业者开始尝试通过直播推广和销售自己的产品。

Ø  如何选择一个适合自己的直播电商平台？

Ø  在各个新媒体平台注册开店有什么条件和要求？

Ø  如何组建一支高转化的直播团队？

Ø  如何快速完善企业的直播运营体系？

Ø  如何运用数据思维改善运营效果？

为了让大家少走弯路，实现快速变现！

本课程将系统介绍直播电商的完整运营流程及操作平台的具体使用训练。课程内容从直播电商平台类型（传统电商、内容电商及社交电商）、各类型平台的特点及具体打法，实现全流程实操教学。帮助企业直播团队塑造主播、建立完善的直播运营体系、运用数据思维改善运营效果等。通过训练，帮助主播及运营人员掌握应该具备的知识、理念、方法和技巧，更快地具备实战能力。

【课程收益】

Ø  清楚3大类电商平台的主卖类目，找准最匹配自己现状的赛道；

Ø  清楚各大平台直播间流量来源及推流机制；

Ø  清楚各大平台注册店铺的流程与条件；

Ø  掌握高转化的主播直播话术；

Ø  掌握百万直播间的团队配合打法；

Ø  懂得运营粉丝社群，提升粉丝粘度与复购率；

Ø  掌握直播全流程（前中后）的关键工作，完善企业直播运营体系。

【课程特色】课程强调实操性，学员边听边练的轻松教学模式，采用手把手带教模式，确保学员当场掌握相关知识点。

【课程对象】已经或者打算进入直播电商行业的主播和运营人员，以及各类企业电商部门、营销部门的管理者与员工等。

【课程时间】3天（18 小时）

【课程大纲】

一、账号运营基础知识：如何找准赛道？

1、关于平台的认知

Ø  电商平台类型：传统电商/内容电商/社交电商

Ø  平台的区别：主卖类目及直播风格

Ø  常规起号打法：自然流与付费流

2、账号运营基础知识

Ø  账号创建：个人号VS企业号（普通企业号、PLUS号、蓝V号）

Ø  账号等级：等级划分标准（E、A、B、C、D、S）

Ø  账号流量：直播间流量来源及推荐机制

Ø  账号装修：名称、头图、头像、个人简介

平台：飞瓜、蝉妈妈、抖查查

实操：学员明确变现路径并完成企业/个人账号首页设计

二、变现渠道：账号后台怎么操作？

1、抖音小店开店流程：入驻条件与申请流程

Ø  小店类型：个人入驻VS企业入驻

Ø  小店口碑分：体验分、物流分、客服分

Ø  抖音团购功能开通条件：蓝V组件、同城推荐

Ø  开通路径：企业服务中心-促营收-开通团购-确认信息-上传后不能修改

Ø  创建方法：团购活动-创建团购-商品分类-团购信息的具体设置

Ø  商品橱窗开通步骤与常见问题：实名认证、短视频条数、粉丝数量、创作者保证金等

Ø  收款账户开通与绑定：聚合账户、支付宝账户、微信账户、微信账户认证等

Ø  优选广场选品：口碑分、累计销量、安心购

Ø  小黄车上下架操作：手机端/PC端操作方法

Ø  手机端：短视频挂链、直播挂链

Ø  PC端：巨量百应-中控台-产品上下架

2、 微信小商店开店流程：入驻条件与申请流程

Ø  小店类型：有赞小商店、微盟小商店、即速小商店、微信小商店

Ø  开通路径：视频号开店-选择小店类型-上传资质文件

Ø  收款账户开通与绑定：微信账户、银行账户等

Ø  选品中心：佣金率、累计销量

Ø  购物车上下架操作：手机端/PC端操作方法

Ø  手机端：短视频挂链、直播挂链

Ø  PC端：不同类型小店对应的后台-产品上下架

3、 淘宝小店开店流程：入驻条件与申请流程

Ø  小店类型：个人开店、企业开店、注意事项

Ø  电商法：个人所得税、增值税、税务申报

Ø  开店流程：注册淘宝会员号-开店

Ø  淘宝支付宝使用：申请路径、基础使用、账户管理、账号建议

Ø  如何缴纳保证金：路径、缴纳方式、不同类目的额度

Ø  了解淘宝规则：扣分处罚规则、查看违规情况、清零规则、常见违规行为

Ø  遇到诈骗如何处理：常见案例分享

Ø  如何联系官方客服

平台：巨量百应、抖店后台

实操：完成其中一个平台的店铺注册或者橱窗开通

三、直播运营筹备：直播前要准备啥？

1、直播权限申请：抖音、视频号、淘宝

Ø  查看抖音直播的开通权限：路径、条件等

Ø  开通抖音直播流程：创作者服务中心、企业服务中心等

Ø  视频号直播的开通步骤：直播开播认证

Ø  查看淘宝直播的开通权限：天猫店/淘宝店

2、 主播昵称：给粉丝留下深刺印象

Ø  拟定昵称的4大误区：多且长、拗口、大众化、真实姓名

Ø  拟定昵称的6个技巧：风格鲜明、展示特长、使用热词、借势达人、借势地名、节奏押韵

3、 装扮风格：直播间布置技巧

Ø  直播类型：服装、美妆、食品等

Ø  硬件设施：灯光、手机、收音等

4、 开播时间：直播时间段选择技巧

3、   直播时间段分析：低谷期VS高峰期

4、   直播时间选择：起号期间、平时、大型节假日等

5、 直播预告：开播提醒与文案预热

Ø  直播时间段分析：低谷期VS高峰期

Ø  直播时间选择：起号期间、平时、大型节假日等

Ø  直播预告海报：时间、地点（平台）、人物（账号）、福利

Ø  直播引流短视频：5分钟拍摄+10分钟剪辑+密集推送

Ø  创作者中心后台操作：设置短视频的定时发布

6、 直播软硬件的使用：直播推流

Ø  直播硬件：手机、摄像头、高清相机、导播机

Ø  直播伴侣：操作界面与功能说明

Ø  OBS推流软件：操作界面与功能说明

工具：创客贴

实操：制作一张直播预告海报

四、直播运营实践--开播时怎么干？

1、直播团队分工及职能介绍

Ø  基础配置：主播、助播、运营

Ø  高级配置：主播、助播、投手、场控、房管、道具准备、客服

2、直播选品实战技巧

Ø  抖音爆款的5大类型

Ø  电商选品的7大因素

Ø  商品货源的4种渠道

Ø  电商选品的5大技巧

3、 单品脚本撰写及卖点提炼方法

a)      产品描述：有效提升用户转化率

b)     单品脚本：品名、规格、价格、卖点、痛点、特别说明

4、高转化的5分钟卡点直播话术

Ø  话术类型：平播话术、秒播话术

Ø  话术逻辑：30“，90”，60“，120”每个阶段的重点

5、直播中提升直播观看量、停留、互动、转粉的话术训练；

Ø  软件：话术、动作、配合等

Ø  硬件：道具、提示卡，实时大屏等

6、直播实践：团队作战式直播开播

Ø  中控台操作：上橱窗、小黄车上下架、红包、福袋等

Ø  客服操作：常见问题应答设置、关键词应答设置、物流发货等

Ø  投手：Dou+，随心推，千川

Ø  团队配合：主播、助播、水军等

工具：直播话术脚本、直播手卡

平台：巨量百应、直播伴侣

实操：每人5分钟的直播实践

五、引流转化：如何让粉丝买买买不停？

1、功能设置：抖音粉丝团操作方法

Ø  什么是粉丝团：会带有特殊标识

Ø  如何加入粉丝团：操作指引

Ø  粉丝团特权：等级设置、勋章等

2、群运营：打造粉丝文化的步骤

Ø  运营3大步骤：认知-加强-习惯

Ø  粉丝文化传播的3种方法：概念填充、案例优化、实物福袋

3、 福利激励：发红包刺激粉丝关注

Ø  红包性质与类型

Ø  福袋性质与类型

Ø  后台设置与操作

4、 活动设计：拉近与粉丝的距离感

Ø  “打卡“设计：促进二次传播

Ø  游戏娱乐：沉浸式体验

Ø  活动礼品：唤醒记忆

实操：创建一个抖音粉丝群，设置入群门槛，欢迎词等

梁春燕老师

——新媒体网络营销实战教练

Ø  点动信息股份有限公司平台运营副总

Ø  源动力绩效训练机构高级咨询顾问

Ø  原金利来集团中国区培训负责人

Ø  原威富（VF）集团中国区培训与绩效管理负责人

Ø  原香港摩地集团知识管理学院副院长

Ø  广东农工商职业技术学院客座讲师

Ø  广东科学技术职业学院客座讲师

Ø  中国好主播大赛金牌导师

Ø  广东省企业培训研究会理事

Ø  华南理工大学工商管理硕士

【讲师简介】

梁春燕 华南理工大学工商管理硕士，于上市公司及国际知名时商品牌从事新媒体及零售支持管理工作超10年，先后任职于点动、金利来、威富集团（VF Corporation）、黛安芬等上市公司。培训近万零售前线员工，过百的新媒体项目统筹及落地执行经验，擅长针对全国连锁门店、零售行业的企业“量体裁衣”，业务范围包括：短视频制作、直播间代运营、主播孵化、主推款练货系统（服装）、会员运营管理（公私域维护）、元宇宙项目等。

金利来（中国）有限公司任职期间带领零售支持团队通过系列零售支持项目的开展，帮助终端提升销售业绩。策划的门店90天冲刺项目，将线上引流与线下转化相结合，利用直播+社群+门店服务，88家门店90天实销1.3亿元，超额达成集团目标，本人获评为集团“17年度优秀员工”。培训效果显著，同年获得第三届广东省优秀培训师称号。

点动股份集团任职期间带领团队执行项目超过160个，开展系列信息互动的新媒体业务。承办首届直播节（中国·广州）荔湾区会场，“官方合作+顶级流量”联动开播，供应链整合，渠道拓展，嫁接抖音、淘宝大V流量达人，短视频+带货直播联动营销，创造“基地+达人主播+互动+供应链”的全新直播电商模式。直播节带货数据：累计开播场次30余场；累计观看人数200w+；累计点赞数2400w+；全品类销售金额280w+。

【老师观点】

     传统纸媒思维：电商短视频就是传统广告的精简版！如何花5分钟拍摄，10分钟剪辑，实现破万的播放，通过短视频为直播间精准引流！这才是企业应该重点关心的地方。

     传统电商思维：一旦开始了付费投流，后面不投，直播间里就断流了，直播根本没人看。实际上付费是为了撬动自然流量，如果主播训练不到位，运营也没跟上，直播间所有的流量都得靠付费，那么这个账号基本就废了，这样的直播间根本赚不到钱。

     斩草除根思维：会员运营是一门精细化工程，我们通过公海（抖音、快手、淘宝等）捞回来的鱼得养！养了之后才能解决顾客的粘性问题及提升复购率。

     单打独斗思维：一个人单打肯定干不过一大群人！你的企业养着那么多员工还缺流量！群矩阵布起来了没？    

     作为一个从传统服装零售转型为新媒体营销的从业者，梁春燕女士致力于将精细化管理的连锁门店运营经验与新媒体行业相结合，根据困扰企业/门店的流量缺失问题，输出能落地的解决方案，帮助企业/门店实现流量增长，业绩倍增的目标。

【授课风格】

Ø  实干型讲师，实用主义，理论与实操相结合，边讲边练，学完就用。

Ø  落地型讲师，结合学员实际工作情况而设计的工具或者话术模板，学员即学即用，无需二次转化。

Ø  激情型讲师，上课充满激情，善于和学员互动交流，鼓励学员发挥创意，努力尝试生产更优质作品。

Ø  亲历者讲师，做为新媒体从业人员，从未停止短视频、直播、元宇宙版块的项目执行。

【主讲课程】

新媒体营销

《公众号平台操作与版式设计实战班》

《全渠道私域运营》

《社区营销实战班》

《私域运营变现实操班》

《新媒体内容制作保姆式教程》

《新媒体营销实操班》

《连锁门店的会员运营训练营》

短视频直播

《百万直播间煅造班》

《带货短视频爆量打法实操班》

《短视频&直播账号打造营销班》

《多平台直播操作与运营班》

《服装品牌视频号店播训练营》

【服务客户】

柯洛克、金利来、浪登、琅德、杰凡尼、韦乐、曼妮芬、伊维斯、黛安芬、Jessie Five、Lee、Wrangler、Hero by Wrangler 、The North Face、Vance、Kipling、中国好主播大赛、毕节直播大赛、广州市供销合作总社、星洲源果品批发市场、粤港澳青年促进会、东莞纺织大学、广东农工商职业技术学院、广东科学技术职业学院

【客户评价】

    课程上的案例和演练都是我现在工作中会碰到的，或者必须去面对，然后不得不处理的事情。现在我知道怎么跟同事复盘游戏了，怎么把工作分工给同事去锻炼他们而不是什么事情都自己干。我觉得这个课程最好的地方是培训结束之后，每周我们还要完成一项跟店铺管理相关的指定任务，通过视频交作业，CiCi会对每个作业点评和打分。然后我一下就知道自己和其它店长的差距在哪里了。

——柯洛克深圳东门店店长

    以前我们是很抗拒社群运营的，认为社群=微商。我们伊维斯是高端内衣品牌，怎么可以搞这么low的东西呢？没想到，高端品牌的会员运营原来跟我平时接触的微商完全不同。定期的客户维护与精准的商品推荐不会给客户造成骚扰，相反还能增加客户粘性。疫情期间，我们运用了CiCi老师教的会员管理办法，通过社群销售，超额完成了公司指标，每天忙得停不下来。开心！

——伊维斯成都王府井店店长

其实我是一个很害羞的人，公司派我来参加电商直播训练营我都是硬着头皮上的。平时对着镜头我会紧张的要死，什么话都说不出来。没想到课堂上CiCi老师直接让我们用虚拟直播技术开播，顶着一个猫头，不用真人露脸，但是镜头就能实时捕捉我的表情和动作，前面放着猫纸对着念都不怕穿帮，太好玩了！我发现其实我也是蛮有做主播的潜质的，哈哈哈。。。。。。    

——广州市供销合作总社农村特派员

我今年50多岁了，短视频的班参加过好多个，在CiCi老师的班我终于学会了。从拍摄到剪辑，她一步一步带着我们做，甚至抓着我的手指教我点这里，点那里，让我跟上其它同学的脚步，我也做出了自己的带货短视频。太感谢老师了，一点都没有嫌弃我年纪大，手脚慢，很有耐心，还一直鼓励我！        

 ——傲然蜂蜜老板

CiCi老师的课就是我想要的课！一点都不玩虚的。早上听课，下午准备，晚上开播。从开播前的产品上架，引流短视频拍摄、开播过程中各个岗位的操作与配合，直播结束后的数据分析全程带着我们一步一步地做。不用等学完回家，在培训现场我们团队就直接开干了!                                         

——粮师益油运营总监