问题分析与解决

问题分析与解决

主讲老师：刘钰

【课程背景】

随着移动互联网的发展，供需双方的距离被大幅缩短，如何快速响应市场需求并灵活调整业务方向，已成为企业生存和发展的重要能力。随着市场变化越来越快，传统意义上的安东尼结构（高层决策-中层管理-基层执行）变得难以满足快速变化的市场需求。越来越多的组织开始意识到“一线决策”的重要性，早在2009年，华为就提出了“让一线直接呼唤炮火”，然而时至今日，决策流程漫长、响应速度慢仍是困扰着多数传统企业的主要问题。

这其中固然有组织结构固化、流程过长的原因，但是更重要的是管理者本身的原因，许多管理者尚未意识到，在VUCA时代管理者所面临的全新挑战：

1、 能否精准识别当下的情境，找到核心问题点；

2、 能否从困境中找到机遇，寻求破局的可能性；

3、 能否端正心态，正视团队力量并最大程度发挥集体智慧；

4、 能否带领团队开展高效的决策会议，快速响应挑战

上述问题已经成为优秀管理者与一般管理者重要的分水岭，只有具备完善的系统思维，并激活集体智慧的管理者，方能带领团队走上持续改进、小步快走的业务快车道。

【课程收益】

完成本次课程，学员可以获得以下收益：

Ø  全面的多角度思考模式；

Ø  高效的会议主持工具；

Ø  言之有物的有效激励技巧；

Ø  系统化的问题分析与解决思路

【课程特色】

Ø  脱胎于经典著作《六顶思考帽》的思维模型；

Ø  体验式学习，用组织的实际问题为载体，学习分析问题的流程与工具；

Ø  明确的课程产出，课程结束后可以产生工作问题的解决方案；

Ø  超过5种群策群力、激发群体智慧的工具体验。

【课程对象】

Ø  中基层管理者、团队意见领袖、高潜员工

【课程时间】12小时

【课程大纲】

一、课程导入

1.    开场与破冰活动

Ø  破冰活动

Ø  组建学习团队

2.    课程框架介绍

3.    课程内容介绍

呈现方式：课堂游戏

二、系统思维与多角度分析问题

1.    行动学习的魅力

Ø  个体学习（效率与正确率）

Ø  团队学习（效率与正确率）

Ø  团队的力量>个体

2.    行动中学习、解决问题、发展能力

Ø  行动学习的公式：AL = P + Q + R + I

3.    系统思维之六顶思考帽

Ø  思维的发展与革命

Ø  平行思维与传统思维

Ø  六顶思考帽的意义

Ø  六顶思考帽概念与应用

4.    白帽子与信息思维

Ø  纯理性思维

Ø  资料与信息

Ø  中立客观

Ø  问题界定

5.    红帽子与情感思维

Ø  纯感性思维

Ø  情绪与感受

Ø  直觉与预感

Ø  问题共识

Ø  决策模式

6.    黄帽子于利益思维

Ø  逻辑思维（正向）

Ø  价值与利益

Ø  激发与鼓励

7.    黑帽子与风险思维

Ø  逻辑思维（负向）

Ø  风险与问题

Ø  改进与完善

8.    绿帽子与创造性思维

Ø  创造性思维

Ø  创造力

Ø  寻找解决方案

9.    蓝帽子与控制思维

Ø  控制思维

Ø  思维流程

Ø  控制与组织

呈现方式：工具体验、实战讨论、案例分析、课堂游戏

讨论产出：工作中的具体问题描述——期望、现状及相关数据

三、群策群力解决问题

1.    群策群力的概念

2.    群策群力五步法

Ø  问题界定

Ø  要因分析

Ø  创新解法

Ø  行动计划

Ø  执行计划

3.    问题界定（白帽思维）

Ø  问题的定义

Ø  什么是问题？

Ø  白帽思维的误区

Ø  问题界定的流程

4.    原因分析（白帽子+黑帽子）

Ø  原因分析的流程

Ø  自由讨论原因

Ø  聚焦重要原因

Ø  挖掘核心原因

Ø  把核心原因按照轻重缓急排序

Ø  研讨结果反馈与质疑（黑帽思维）

5.    创新解法（绿帽思维）

Ø  创新思维体验

Ø  团队共创法研讨解决方案

6.    方案评估

Ø  收益/实施难度矩阵

Ø  绝对条件和相对条件

Ø  方案风险分析

7.    行动计划（蓝帽思维）

Ø  5W1H

Ø  甘特图

Ø  WBS任务分解

呈现方式：工具体验、实战讨论、案例学习、模拟演练

讨论产出：实际工作问题的成因、解决方案与行动计划

四、我们的反思与学习

1.    反思与收获

2.    行动计划

     ——新晋管理者技能提升导师

Ø  原众安保险（港股代码：6060）培训总监

Ø  荷兰商学院工商管理硕士

Ø  原信而富互联网金融公司（纽交所上市）企业大学负责人

Ø  上汽集团连续5年人才培养顾问

Ø  太平人寿、中国核建等知名企业顾问

Ø  同济大学特聘讲师、浦东人力资源管理学会专家

Ø  NCDA-职业生涯规划师、CPBA注册行为风格分析师、CPMA注册激励因子分析师

【个人简介】

刘钰老师具有超过14年的新晋管理者技能提升/领导力测评/培训/咨询项目经验。

刘老师连续5年服务上海汽车集团，个人面试及访谈近1000名经销商管理干部；协助完成上汽集团经销商领导力课程库；为上海汽车集团培养了超30名测评师

曾帮助上海某著名培训机构，完成该企业的《新任经理管理魔方》、《目标与绩效管理》、《问题分析与解决》三门版权课程开发；为超过20家客户设计年度领导力发展计划并帮助完成落地；

带领信而富互联网金融公司（股票代码SOS）从0到1完成企业大学的搭建。搭建内部咨询模式的业务框架；培养45位业务条线内训师，指导其授课与课程开发；完成78处分公司总经理的领导力测评及培训（含工具设计、面试执行、授课）,甄选80位各级核心人才，完成测评与培训工作；配合公司上市，推进组织转型，通过培训推广管理规范化，其间培养了多位优秀的培训人才，向行业输送了一批高质量的培训管理者。

刘老师累计培训场次超过350场，受训人次超过3000。其中2020年太平人寿邀请刘老师授课30场次。

刘老师提出了“决策-执行-影响-创新”的转型步骤，辅以配套的测评工具，帮助学员清晰认知到自己的行为倾向与能力短板，从而开展有针对性的学习行动，帮助学员成长为懂业务全景、懂组织运作、懂员工心理的管理全才，成为企业决胜互联网时代的中坚力量。

刘老师立志为更多企业培养顺应时代趋势的全面管理人才，以人才为核心，优化企业管理模式，提高组织敏捷性，决胜互联网时代。

【课程风格】

得益于服务互联网企业的经验，刘老师的授课风格兼顾内容与形式，擅长采用漫画、冷笑话等形式授课，并提出“不会做开发的段子手不是好讲师”的教学理念，课程内容有用，形式有趣，适合新生代员工；

有感于传统培训转移效果不佳，刘老师坚持以项目带动学习的模式，将每次培训当作微型项目执行，按照课前诊断、课中工作坊、课后行为转化的模式，确保为学员提供有针对性的定制化学习内容，并结合学员实际工作中遇到的困难，加以解决。

【主讲课程】

中基层管理系列：

《积极领导力—打造自我赋能的团队》

《新生代员工管理》

《敏捷型领导者的角色转换与团队打造》

《目标与绩效辅导》

思维系列：

《六顶思考帽》

《问题分析与解决》

人才培养系列：

《搭建人才梯队—高潜力人才的甄选与评估》

《企业培训项目设计与实施》

【客户评价】

刘钰老师的课程深入浅出，条理清晰，风格活泼，真的像他自己说的‘有用、有趣’，特别适合年轻的管理者。                                ——海银集团人力资源总监 杨帆

刘钰老师给我们的员工和客户提供了非常好的课程，帮助大家找到了领导力发展的方向。

——日本成和事务所上海分所   总经理    西泽民行

和刘钰老师合作很放心，他的内容不是一成不变的，根据学员、市场环境等因素会做出相应的调整，去年（2020年）疫情后复工第一次培训时，就加入了远程团队管理的内容，真的特别及时                                              ——源氏木语CHO 瞿琦伟

刘钰老师在给我们的中支培训前都会深入调研，针对每一家的问题给出不同的解决方案，并搭配相应的工具，落地性特别强，是我们系统内的明星讲师。

——太平人寿       幸福中支项目负责人 盛笑美

刘钰老师的培训和学员契合度非常高，总能GET到学员的痛点和痒点，牵着学员往下走，无论业务团队还是技术团队，都很喜欢他的课程。    ——喜马拉雅培训经理   赵翠翠

钰哥是我见过的培训师里最不端着的，同样的理论在他的演绎下就特别生动，也好理解，每次想到某个笑话或者游戏，就会连带着想起学过的理论和工具，记忆非常深刻。

——原米哈游绩效主管       高晓博