《问题分析与创新解决》

问题分析与创新解决

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《问题解决的六步法》

【课程背景】

在职场中，问题分析与解决的能力是一名职场人的根本职责和核心要求。然而现实的工作中却是：

面对问题，抱怨问题胜过解决问题；

面对问题，不知道问题的本质；

面对问题，欠缺分析问题的思路；

面对问题，不知如何创新解决问题；

……

《问题分析与创新解决》以点带面，将深入讲解问题的本质，还结合大量的案例讨论和实际操作，系统的解析问题分析与解决的步骤、方法和工具，将枯燥的工具、方法、技巧转换为通俗易懂的操作方法，从而有效帮助学员提升问题分析的思路和技巧。本课程采用多种形式的课堂呈现形式：主体讲授，案例分析，情景模拟，课堂展示等，寓教于乐，让学员积极参与到课程中，讲练结合，知行合一，学以致用。

【课程收益】

-      提问看待问题的思维，拓宽解决思路；

-      掌握分析问题的程序和工具；

-      掌握解决问题的方法及工具；

-      掌握规避严重问题的方法和技巧；

【课程对象】新员工

【授课方式】理论讲解+演练实操+案例分析+角色扮演+行动学习

【课程时长】1天，6小时\天

【课程大纲】

一、如何看待问题

1. VUCA时代问题就是机会

- 不同时代的问题代表了不同的意义

- 如何看待问题比问题更重要

2. 升级看待问题的思维

二、问题分析与解决的三阶六步法

1. 案例讨论：什么是问题？

l  常见的三类问题

- 恢复原状型

- 防范潜在型

- 追求理想型

l  不同类型的问题解决的排序

l  解决问题三步走

- 界定问题（是否有问题，问题在哪里）

- 分析问题（问题为什么存在）

- 解决问题（我们能做什么)

第一步：界定问题

- 问题是差距

- 问题是障碍

- 问题是机会

l  工具：5W2H描述问题

l  小组练习：这些问题符合标准吗？为什么？

第二步：确定问题

- 好的问题的要素

- 将问题描述转化成具体问题

l  案例分析：被投诉的夜班管理员

l  案例分析：各组讨论，提出实际工作中的问题并进行陈述

第三步：分析问题

l  不同类型的问题分析的流程

l  问题分析的三个层面

l  探寻根因的工具：5why

l  探寻根因的工具：鱼骨图

l  探寻根因的工具：团队共创法

l  现场演练：为什么家电的销量远没有达到指标呢？

第四步：评估方案

l  思维方式与问题解决

l  产生方案的三原则

- 产生方案的工具：头脑风暴

- 产生方案的工具：世界咖啡

l  方案评估的三个原则

- 方案评估的工具及方法：SWOT

- 方案评估的工具及方法：六顶思考帽

第五步：解决问题- 方案实施

l  问题解决方案的推进

- 现场演练：一页纸工作推进表

第六步：解决问题- 复盘反思

- 复盘工具：复盘的三找工具

可根据企业需求进行课程定制。

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；