营销战略
《客户触点营销-关键时刻的销售对话》
【课程背景】
如果把销售每年的业绩配额,除以和在客户在一起的时间,会是一个非常客观的时间价值。然后,很多销售还是面临下面的困境:
为什么能约到客户见面、吃饭,但总觉得和他们的关系走不近?
为什么花了很多时间、很大精力跟进客户,最后还是没做成生意
为什么在竞争中最积极的配合客户报价,最后还是被竞争对手抢走单子
为什么我们认为已经完全满足了客户的要求,但客户还是有所顾忌迟迟不成交
为什么总是很难见到真正做决策的人
销售员现今所用的大部分招式,在老道的客户买家面前都是透明的,是否能够成交,取决于客户是否愿意为体验到的价值买单。关键时刻销售技巧是当今最前沿的触点销售沟通技巧。随着全球性的经济过剩、市场因饱和而带来的发展放缓,客户对新技术、新项目的投资越来越谨慎、越来越保守。如何尽快打开销售局面,如何让客户产生新的更大的需求,是很多销售苦恼的事情。
关键时刻销售技巧可以科学和精确的进行客户触点销售,在一切能给客户留下深刻体验的地方,竭尽所能,全面改善与提升客户的价值体验,帮助客户改变思维,更多的推动新项目的产生,让销售人员更好的掌控全局,更好的维护,但不仅仅依赖于稳定的客户关系。 使客户在收集信息、评估选择和购买决定这三个过程中,充分得到一个专业的价值,从而形成一个明智的购买决定;同时,通过面对面的感情直接接触,给客户带来情感收入。
关键时刻,给企业带来的利益在于能够最大程度的引发客户需求,增加新的销售机会;同时,唤醒客户沉睡资源,给客户带来最大化的价值增值,让客户产生好的购后反应。
【课程收益】
Ø 深入了解客户触点管理与关键时刻销售技巧方法,有效开发新客户、在现有客户中开发新项目
Ø 在销售过程中抓住客户触点,制造客户适宜的紧迫感,创造新需求,更多地掌控局面
Ø 学习如何突帮助破客户突破思维、提升到更高的需求层次
Ø 提高销售的竞争区分能力,提高客户的满意度和忠诚度。
【课程特色】思想独到;互动活跃;点评到位;内容精彩,逻辑清晰;学而能用;案例丰富
【课程对象】大客户经理、销售经理、主管、营销业务人员
【课程时间】2天
【课程大纲】
一、 触点营销-关键时刻销售技巧
n 高价值触点对话销售技巧的产生背景
u 客户需求不明显积极
u 客户需求不强烈迫切
u 客户需求内部很难推动
u 提升客户触点的价值感知度
n 关键时刻销售技巧的意义
u 唤醒客户的沉睡需求
u 激发帮助客户创新
u 提升客户的竞争优势
n 关键时刻销售技巧的逻辑
u 寻找客户内在改变源
u 借力打力,从内部突破
u 通过达成内部共识,帮助客户化解决策风险
n 关注几个重要触点
u 客户如何描述自己
u 客户如何评论产品
u 客户对需求的想法
u 客户犹豫不决的顾虑
n 接触客户购买过程中的三个重要角色
u 接待中心,打开客户的大门
u 不满意中心,需求的根本来源
u 决策中心,项目的加速点
n 分析客户信息的四个视角
u 个人-利益
u 部门-政治
u 当下-紧迫问题
u 未来-战略问题
工具:关键时刻评分表、客户价值分析评价表、客户采购流程分解、
活动:小组讨论、案例分析、角色扮演、练习
案例: 思科 华为
二、 建立洞察力,引领客户思路,制造客户新需求
n 如何建立客户洞察力
u 基于对客户资料搜集
u 基于对客户战略的敏感
u 基于对客户运行中的弱点
u 基于行业的变化趋势
n 制造客户的紧迫触点
u 和正确的人对话,把销售的话题引入紧迫性压力
u 客户新需求的起点源
u 在客户的痛点上制造紧迫压力
n 客户紧迫感的三个测试程度
u 过度紧张
u 适宜的紧张度
u 客户不为所动
n 制造客户紧迫触点的途径
u 方向
l 提醒客户,他们真正的目标是什么?
l 如果他们的竞争对手制定类似的决策?
u 流程
l 他们现有运行流程中的漏洞是什么?
l 能否通过改进决策步骤而优化流程?
l 他们如何能加快改进速度?
u 成本
l 他们放慢步伐将付出什么代价?
l 如果客户不采取措施,将会对他们的目标产生哪些不利的影响
n 改变客户的思维方式、经营理念
u 不与客户认知争辩
u 客户认知价值地图分解
u 导向我们的解决方案
工具:客户紧迫感测试工具、客户价值引导矩阵
结合实际的讨论和演练
案例:安捷伦 百度三一重工
三、 量身定制,引起共鸣
n 尝试提供增值服务的六个方向
u 降低成本
u 增加收入
u 管理风险
u 改善最终用户体验/客户体验
u 提高业务价值/创造价值
u 帮助客户推动创新
n 如何做到差异化的沟通
u 客户的人际沟通风格
u 提问与倾听的技巧
u 如何与客户建立信任
工具:客户风格测评与分析、倾听的层次、信任力模型
结合实际的讨论和演练
案例:思科 安捷伦
四、 掌控全局
n 如何推进项目进程
n 来自内部关键人的支持
n 化解决策中的顾虑风险
n 应对客户的抗拒
n 面向高层的有力推进陈述
n 如何激发客户采取行动
n 常用的促单技巧
工具:变革蓝图、价值陈述模版、促单情景分类、项目推进技巧
结合实际的讨论和演练
案例: SAP 安捷伦
五、 课程总结与综合演练
n 结合具体实践的综合演练
n 反馈互动。老师点评
n 有效行动的5C原则
n 工作规划表与行动计划表
n 培训总结
综合案例演练,学员提问,老师回答与点评
工具:工作规划表、行动计划表、培训评估表
中华企管培训网特聘讲师
客户关系开发、大客户关系维护的实战专家
显著提升销售能力的辅导教练、企业咨询顾问
倾力奉送二十年的全球500强企业销售与管理实战经验
教育背景:
2008年获得清华大学MBA
1995年获得 中国科学院 地理信息系统专业 理学硕士
1992年毕业于 西安交通大学自动控制专业
GCDF国际认证全球职业规划师
CCIE 国际认证网络专家
从业经历:
1998~2000 年 朗讯科技 高级系统工程师
2000~ 2006 年 思科系统 大客户经理
2006~2007 年 摩托罗拉 大客户销售总监
2007~2009 年 万宝盛华公司 业务拓展总监
2009年起, 开始从事企业销售培训、咨询与教练服务
专业背景:
张志滨老师拥有20年的企业管理和领导力打造的实战和培训经验。
在摩托罗拉公司,担任政企行业大客户销售总监期间,面对激烈的市场竞争中,带领团队在一年内将市场份额从15%提升到40%,并成功把最新的广电网络新技术解决方案,首次引入到国内中信国安集团、深圳天威等多家政企大客户单位,为新产品和服务打开国内市场奠定基础。
在担任思科系统担任区域销售总监期间,领导团队攻克中国移动、中国电信等政企客户每年完成销售额超过1亿人民币,他所带领的团队,销售业绩始终在公司前20%的头部。
根植于他深厚丰富的职业背景、团队领导力的实践3经验和多年的潜心积累整理,从2009年开始,张老师开始走上讲台,为世界知名企业、大国企集团、国内上市公司,讲授领导力、高绩效团队建设、管理者技能提升等系列课程。迄今为止,已经为IT、电子、通信与传媒、能源、制造业、物流与公用事业等超过220家客户培训1000场,受训人数超过5万人,有70%的客户返聘率, 深受所服务企业的领导人或人力资源总监的高度认可。
张老师的培训课程从企业实际问题出发,可帮助管理者解决复杂多变的条件下的管理者领导力问题、团队执行力提升问题,着眼于如何有效“提高关键资源的利用率,降低整体运营成本,打造卓越团队”。
超过12年给中国各类型的企业培训经历中,张老师秉承帮助企业和学员“把要吃的亏,要走的弯路,多交的学费,尽量在课堂中化解”的培训理念。帮助企业和学员突破惰性和思维上的阻碍,用最短的学习时间,用最给力的方法,解决掉实际问题。
张老师非常重视培训的后期落地,基于他对于培训作用于企业管理和组织变革过程中深入持久的研究,他在培训需求调研、培训设计、实施、反馈评估和后期辅导等各环节可以提供专业的指导,并提供丰富的模型、工具、方法论,帮助企业组织变革及各级领导力的长远发展。
【授课风格】
Ø 注重营造学习气氛,通过关键问题的导入,触发碰撞听众当下的理念心态,实际引导和学员心态知识、行为的改变,可以建立持久的改变拐点。知识点、学习效力;
Ø 授课中,可以汇集多年亲身经历的实战经验,通过典型案例分析,启发学员思考,现场精彩解答和点评学员,帮助学员寻求内在真实的突破,同时提供大量的系统知识架构、模型和方法,可以帮助学员尽快落地执行;
Ø 张老师儒雅有气质,语言丰富优美,可以深入浅出,能综合运用各种互动培训手法(包括教练技术、现场体验、引导技术、游戏、沙盘),让学员充分沉浸到学习的氛围中,享受学习的乐趣;
Ø 张老师英文流畅,可以用全英文授课。
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