《复盘与反馈技术》

复盘与反馈技术

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《复盘与反馈技术》

【课程背景】

复盘是行动后的深刻反思和经验总结，复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。 国内许多企业都在学习复盘，例如华为、联想、海尔，并得到良好的效果。复盘不仅仅是一种工作方式，更是一种组织学习的工具：犯过的错误不再重复；将成功固化为能力；将经验转化成知识和技能；快速迭代应对未来发展；本课程全面介绍了复盘方法论、操作技术，通过实战的方法，让学员充分理解复盘方法的流程和应用策略。同时，针对复盘过程中的误区，本课程系统的介绍了相关的管理方法，以使复盘更有效。

【课程收益】

l  掌握复盘的方法论，对复盘有深入理解。

l  掌握复盘的实操技术和关键应用要素

l  掌握复盘过程中的引导技术

l  掌握反馈技术和方法及在工作中的应用

【课程对象】中基层管理者、业务骨干

课堂活动 课程讲授 案例讨论  微沙盘  视频分享 行动学习

【课程时长】2天，6小时\天（线上线下同步）

【课程大纲】

一、认识复盘的意义和作用
1.   讨论：什么是复盘？复盘与总结的区别

l  案例分析：联想的复盘文化

2.  复盘的目的及意义

l  提升组织效率

l  提升工作效率

l  提升个人绩效

3. 复盘的时间节点及复盘的关键要务

l  成功复盘的关键因素
精心设计团队复盘
提前做好准备工作
鼓励全员积极参与
充分发挥引导作用
及时推进后续计划

l  讨论：复盘与经验萃取的区别？

二、复盘的应用步骤

第一步：目标回顾
当初目的是什么？
想要达到的目标是什么？
预先制定的计划是什么？
事先设想要发生的问题是什么？

第二步：评估结果
和原定目标相比有哪些亮点和不足？
实际发生了什么事？
在什么情况下？
是怎么发生的？
第三步：分析原因
事情成功的根本原因是什么？
实际情况与预期有什么差异？为什么会发生这些差异？
哪些因素导致没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？ 
哪些是主观原因?哪些是客观原因？
第四步：总结规律
我们从过程中学到了什么新东西？
找到了哪些更有效、更符合本质的做法与经验？
需要实施哪些新举措？需要继续哪些措施？需要叫停哪些？
哪些是我们可直接行动的？哪些需要其他部门/人员处理的？

三、如何做好反馈

1. 案例分析：内部会议的沉默

2. 反馈如何激发下属的最大动能

l  案例分析：不慌不忙的秘密

l  引发下属动能的四个关键要素

3. 反馈技术的应用

l  反馈的三种主要类型

l  反馈中的七个要点

l  如何给下属做反馈
建立信任
需要保持情绪稳定
选择在单独的房间
闲聊方式开启谈话
传达信息
清晰表明面谈目的
不偏不倚传达信息
指出行为问题所在
尽量排除主观情绪
说明问题
询问下属的想法
听完对方的观点
指出存在的差距
建立共同的认知
提供建议
提出引导性建议
让下属自己总结
把内容记录下来

l  视频学习：高经理高在哪？

l  现场演练：给下属做反馈

（或可根据企业需求进行内容的设计与调整）

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；