《从客户思维到用户思维》

从客户思维到用户思维课程大纲

                ---向腾讯/华为/小米学用户思维

【学习方式】：面授

【课程分类】：业务类—公开课

【培训对象】：中高层、中基层、产品负责人、研发负责人、产品营销人员/产品创意人员/设计人员、产品经理、项目经理、工程师

【核心讲师】：徐增利

【关 键 词】：消费者心理学 用户思维 五环节产品经理 用户体验要素  用户研究 用户参与  创新设计   

【学习目标】：

1、   客户思维与用户思维的区别；

2、   以用户为中心的产品思维与用户思维；

3、   用户思维与环节、满意度有哪些，如何做出用户口碑非常好的产品；

4、   客户思维到用户思维，如何落地；

5、  介绍科学方法论，直接带着公司不限于高层人员、产品、营销、项目人员、工程师进行实战，而不是常规理论与案例分析的内训课/公开课。

【课程学时】：2天，了解客户的需求后，根据客户的要求调整内容

【课程大纲】：

1、 终端消费者的购买行为分析

消费升级

产品思维与用户思维

客户思维到用户思维的区别

以客户为中心

以用户为中心

互联网、工业互联网到产业互联网

用户场景、体验经济、无人售货店、无人售货机、互联网造车

互联网造车怎么就火起来了，他们想干嘛，他们能成吗？

案例分享：本行业、蔚来汽车、小米-从用户思维到用户思维

2、 用户思维包括哪些方面

定位（用户、产品、商业模式）

用户场景分析

价值分析

用户故事

分组练习

用户画像

分组练习

用户思维与用户体验包括的内容

用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合

用户思维、用户体验五要素与五个环节Empathize（同理心）、Define（需求定义）、Ideate（创意动脑）、Prototype（制作原型）、Test（实际测试）的结合

″ 战略层（用户需求＋定位）---Empathize同理心，人性的分析

″ 范围层（功能）---Define需求定义，用户研究与用户参与，创意动脑Ideate

″ 结构层（交互设计＋导航设计）

″ 框架层（原型搭建页面布局＋框架）               制作原型Prototype

″ 视觉层（品牌＋色彩结构＋视觉元素）

      可用性测试/实际测试test

五个要素与五个环节的案例分享-若干用户体验好与不好的产品案例--- 贵公司所在行业的案例分享

实战练习----结合用户体验五要素与五环节，找出公司产品需要优化的地方，让学员深刻理解用户思维与用户体验要素

针对上面学习的内容，对贵公司的产品进行剖析，进行头脑风暴，让学员理解以用户为中心的用户思维，理解用户体验要素，实现学以致用的目标

用户满意度模型与案例分享

3、 产品创新设计启发

一切以用户为中心的产品创新设计

创新来源于人性需求的洞察

会员管理现状分析

用户运营体系及客户服务

用户六大驱动力

案例：腾讯或小米的产品运营是如何做的，运营驱动力

分组讨论：给我们行业带来的启示，我们如何结合

用户运营的指标

案例

4、 如何培养用户思维

以用户/客户为中心的管理模式

我们从客户思维转变为用户思维，需要哪些条件

我们需要什么样的组织架构与相关的机制保障

2B的组织架构

案例

2C的组织架构

案例

案例分享：我们所在行业、互联网行业、其他行业的优秀实践

如华为、腾讯、小鹏、蔚来汽车、美的集团是如何在做

结合公司现在，我们怎么做，遇到的困难如何解决

5、 结束总结

关键知识点总结

行动计划

推荐书籍

课程总结

【培训准备清单】：

1、 学员每组6-8人，最多分成5-7组

2、 A3/A4纸张若干，分别准备20张

3、 一个平面(白板）

4、 如果打印学员版讲义，请为老师多打印一份

5、 定老师的酒店时，房间不要靠近主干道，老师怕吵

备注：徐老师2006年在腾讯数据中心，参与腾讯早期云计算产品的功能设计与市场运营，多次参与腾讯公司产品经理的培训，经历QQ邮箱从体验不好到好的过程，见证马化腾指导技术大牛张小龙的过程，见证了腾讯产品体系从从小到大的过程。离开腾讯后在腾讯总裁投资的公司负责了若干已经上线运营的移动互联网2C的产品，如“逛起逛起”；设计与优化2B产品如“淘课网与培训宝”，为若干行业，包括制造行业企业进行用户思维与用户体验、产品经理、产品创新的培训。

部分案例如下：

对象：青岛市国有企业高管、产品、技术、客户经理等各类人员