《CEOO总裁思维训练》

《CEOO总裁思维训练》课程大纲

课程特色

此次课程最大的特色就是以案例和工具为主，强调互动和练习，幽默的课程内容，是一场精彩的管理和笑声的培训，课程中有许多崭新的理论和工具，这些理论同时与实际紧密结合，让学员可以在学习理论的同时，也学习到实务的运用。在两天的课程中，学员都将在欢乐的气氛当中学习怎么提升自我的思维，怎么打破原先固化的思维模式，怎么像总裁一样思考，上课过程中所教授的工具也很容易转化为企业内部自己能落地的行动，相信对所有的学员都会有很大的收获。

课程纲要

n  第一篇 什么叫做总裁思维

Ø   固化思维的特征

¨          选择性注意

¨          不知道自己的问题

¨          很难进步与成长

Ø   总裁在想什么

Ø   怎样让自己像总裁一样想事情

n  第二篇 什么叫做积极力

Ø   积极的3个层次

¨          做了

¨          做完

¨          做好

Ø   做好的定义

Ø   管理者不能触碰的5条红线

¨          不作为

¨          不深究

¨          不总结

¨          不同理

¨          不反思

n  第三篇 CEOO总裁思维

Ø   C：Change，从趋势中看变化

Ø   E：Exception，从例外中找标杆

Ø   O：Other，让不可控的外部变成可控

Ø   O：一个圆圈的死循环，死循环到自己

Ø   CEOO训练应该怎么做

n 第四篇 案例应用与分享

Ø   你执行上级任务时有CEOO思维吗

Ø   你的管理措施有CEOO思维吗

Ø   你的工作计划有CEOO思维吗

Ø   你的月分析报告有CEOO思维吗

Ø   你遇到现场紧急状况有CEOO思维吗

Ø   你遇到指标达不成任务时，有CEOO思维吗

n 第五篇 CEOO思维实战练习

Ø   练习任务的确认

Ø   练习任务的计划

Ø   练习任务的实施

Ø   练习任务的反思

许乃威先生

「59秒管理」一书作者，当当网2010年管理类TOP200畅销书作家，客户世界杂志评选年度最受欢迎作者，2014年12月与团队共同出版的「第七种服务」甫出版便荣获当当网2014年管理类新书TOP20。

担任台湾客服中心发展协会监事多年，同时是客户世界杂志编辑委员、呼叫中心与BPO行业资讯（51callcenter）总编辑、中国电子商会呼叫中心委员会理事。

毕业于私立纽约大学（NYU），教育多媒体硕士及该校教育多媒体博士候选人。

许老师提出的管理理论在客户服务领域受到高度重视，包括「最小方差管理法」、「员工激励的第四种方法」等，除了扎实的客服中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。