《银行从业人员职业操守》

银行从业人员职业操守

课程目标：

²  强化银行从业人员职业意识

²  掌握银行从业人员道德操守

²  提升银行从业人员自我素养

²  塑造良好的银行员工形象

培训对象：银行从业人员

培训时间：1-2天

课程大纲：

一、 诚实守信：坚守银行的生命线

²  不恶意欺骗客户

²  对公司忠诚

²  诚实守信是银行的生命线

二、勤勉尽职：安心执着，上帝也会为你让路

²  珍惜工作机会

²  热爱工作岗位

²  履行工作责任

²  干一行、爱一行， 敬一行、钻一行

²  勤奋从业、忠于职守。

三、团队合作：你不是一个人在战斗

²  顾此失彼：防止短板效应

²  核心劣势：防止乘零效应

²  系统优化：防止磨擦效应

四、公平竞争：有效的激励自己

五、客户至上：穿客户的鞋子

²  有形度：外在呈现出来的东西

²  同理度：理解客户需求的程度

²  专业度：解决问题的专业能力

²  反应度：服务效率和语言表达

²  信赖度：客户对品牌信任程度

六、风险防范：勿以恶小而为之

²  银行三大风险

²  风险管理流程

²  合规四个层面

²  算好七笔账

七、良好习惯：细节决定成败

八、学习进取：学习成就未来

²  要我学、我要学

²  终身学习，时时学习

²  勤看书，多思考

²  团队学习

²  学以致用，岗位成长

九、务实高效：时间就是生命

²  80/20原则，抓住焦点

²  现在就做

²  戒除失约，遵守时间

²  学会使用空档时间（38原理）

十、阳光心态：做自己的主人

注：上述课程大纲为银行课程通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、银行特点、授课时长等确定具体课程内容。

　　中华企管培训网特聘讲师，职业培训师、咨询师，工商管理硕士，高级培训师，并受聘多家培训公司担任客座讲师。长期坚持参加各种形式的学习和培训，善于观察、思考、总结、创新。曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司营销经理、某知名管理咨询公司培训总监等职务，有多年企业管理、市场营销管理、管理咨询以及管理培训实战经验。专注企业的发展及问题解决，积极探寻管理发展、职业规划、职业素养、企业领导力、执行力、有效沟通等课题。在多年的职业培训中，怀着敬畏之情做好每个培训项目、上好每次课。革新传统概念式授课方式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲座谈、分享等形式，张弛有度，实效传递每一个知识点，做到了深入浅出，使学员在不知不觉中体会学习之趣。