《群策群力-问题分析与解决》行动学习工作坊

群策群力-问题分析与解决

行动学习工作坊

讲师：王 彦

课 程 纲 要

【课程名称】《群策群力-问题分析与解决》行动学习工作坊

【课程背景】

²  “群策群力”（Work-Out）这一行动学习工具是美国GE通用公司自己发明的管理方法之一；是高度有效、快速解决企业中管理问题的实用方法；解决问题的过程中，依赖于与该问题直接相关人员的参与和贡献，而非领导者意志。

²  《群策群力-问题分析与解决》课程系统的解析了行动学习法的内在原理、实施方法以及常用的工具，围绕组织中真实问题进行攻克的过程中，通过大家全员参与，进行集体的发现与反思，从而进行学习。将“解决问题”与“学习发展”统合在一起，通过“解决问题”带来“学习发展”，而“学习发展”又为“解决问题”探索出新的路径，最终带来“业绩增长”和“人员成长”。

【课程收益】

²  基于实际问题体验掌握群策群力的工具使用方法和操作流程；

²  掌握管理者关于促动能力的提升和工作坊设计思路（群策群力）；

²  结合工作中实际问题推动组织难题的攻克行为改善建议及行动计划。

【课程对象】基层管理者 中层后备 中层管理者 利益相关部门 变革参与者

【授课方式】理论讲解+促动技术+工作坊/研讨会

【课程时长】1-2天，6小时/天（解决问题难易程度、产出成果等因素调整）

【人数要求】40人以内为宜（小组人数4-6人为宜）

【课程大纲】

一、      什么是真正的问题

l  目标和现状的差异

l  问题和问题点

l  问题的分类

二、      问题分析与解决的步骤、方法和工具

l  第一步：现状描述、定义问题

ü  背景分析

ü  罗列所有问题点（扩展性思维下的5w2h+5why）

ü  厘清每一个问题

ü  按对结果的影响程度评估问题

ü  确定关键问题所在

本步骤重点探讨：描述问题的现状，确定关键所在

l  第二步：明确方向、确定目标

ü  检验研讨目标（解决问题的程度）

ü  SMART原则

本步骤重点探讨：  如果目标再提高一点会怎么样？

目标实现后是否可以解决问题？

«  案例分享：某地产公司年度战略解码如何达成年销售额200亿？

l  第三步：系统分析、洞悉要因

ü  5W2H分析法

ü  思维导图分析法

ü  5WHY分析法

ü  把原因逻辑化、系统化——鱼骨图

ü  将原因按重要性、紧急性排序

本步骤重点探讨：

是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？

你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？

l  第四步：创造方案、探索可能（世界咖啡/头脑风暴）

ü  设定世界咖啡情境

ü  确定研讨规则

ü  跨界思考问题

ü  问题解决方向概述

ü  收获与分享集体智慧

本步骤重点探讨：

突破固有思维，发散思维找到解决问题的可能性，收敛思维聚焦真实目标。

l  第五步：理性判断、精明决策

ü  盈利矩阵工具

ü  共识评估标准

ü  障碍分析

ü  解决障碍

本步骤重点探讨：科学决策，谋求共识，分析风险

l  第六步：执行方案、落实达成

ü  制定行动计划（SMART）

ü  建立承诺标准

ü  建立结果追踪甘特图

本步骤重点探讨：

制定计划，设定自我监督机制，提升团队成员责任感，为阶段性复盘回顾奠定基础。

l  第七步：城镇会议

ü  宣布评审团及评审标准

ü  现场汇报

ü  调整行动计划

ü  获得授权

备注：【行动学习促动技术相关概念】

1、    行动学习的定义：

    行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。

2、    促动技术的定义：

    facilitation，字面上的意思是“让…变得容易。而促动（facilitation）在群体互动过程(如教学活动，工作坊、会议)中，特指通过创造人们积极参与、形成活跃氛围，从而达到预期成果的过程。

注：facilitation在国内翻译有不同版本，促动=引导=建导=催化，以下内容选用促动这一用法。

    3、行动学习与促动技术的关系

    行动学习是一个员工学习发展的过程，也是一个解决问题的过程，在这个过程中，需要使用合理的管理工具（促动技术），比如鼓励人人有创意的“头脑风暴”“世界咖啡”，分析问题的“鱼骨图”，比如利用群体教练方法提高自我认识的“鱼缸会议”“私人董事会”，再比如团队分工协作与团队决策流程工具等。

   4、行动学习的三种学习方式：

   a、行动学习项目-以企业实际问题出发，通过调研、分析、组建行动学习小组、相关知识技能培训、促动师促动等一系列长期行为活动来提升组织效能，解决企业实际问题。如组织流程改善，绩效改善等课题，一般周期：30-90day。

b、workshop工作坊 -以企业实际问题出发，通过调研分析，设计研讨流程，搭配促动工具，促动师促动等一系列短期行为活动来提升组织效能，解决企业实际问题。如战略落地工作坊、目标规划工作坊、文化共识工作坊等课题，一般周期：1-3day。

c、管理者的促动能力培养-以提升管理者管理能力为前提，学习相关促动技术的逻辑与原理，模拟应用场景，掌握实际操作。如基于促动的团队沟通技巧、基于促动的高效会议等，一般周期：1-3day。

备注：行动学习工作坊前的工作流程（填写表格后需根据需求及相关信息进一步交流）

客户填写的工作坊需求确认表（有多少信息填写多少信息）

经发起人确认的主题

如何                          

支撑主题的议题（主题之下有哪些议题必须探讨）：

1.

2.

3.

工作坊发起人（公司）

所在行业位置：

公司发展阶段：

公司盈利模式：

公司的战略定位与目标：

公司面临的主要问题或表现：

工作坊发起人（岗位）

岗位角色：

面临的工作难题：

对本次工作坊的担心：

工作坊焦点目标

（关注发起人）

发起人期望有哪些关键成果和产出：

发起人最希望在工作坊现场发生些什么：

发起人打算如何应用工作坊的成果：

工作坊对发起人关心的项目或工作推进有何贡献：  

工作坊的体验目标

（关注参与者）

工作坊的成果跟参与者的利益关系：有关系

参与者对工作坊的期望：

本次工作坊过后，大家参会收获的应用场景：

参与者

参与者组成、人数、年龄及性别比例：

团队发展阶段：

团队文化或风格：

工作坊时机与时间

工作坊地点及会场情况

王彦老师

î 讲师背景

中国国家人社部人力资源高级管理师（一级）

WFA行动学习高级促动师/授权授课认证讲师

国际注册ACI职业沙盘讲师认证

DISC行为风格分析国际认证讲师/测试分析师

英国博赞思维导图管理师认证

曾任深圳幸福圈圈科技公司（社区020）联合创始人     

曾任河北福尔通用航空集团运营总监                  

曾任吉林省林田远达创客公园运营总监

曾任北京水年华科技公司营销总监

î 工作经历

王彦老师04年毕业后进入某政府部门宣教中心，从事培训相关工作，2014年离职，与阿里北方区培训团队共同成立北京智合鼎创公司，以营销、运营方向高级管理者身份参与孵化北京水年华科技有限公司、河北福尔航空集团、深圳万人惠科技公司，2016年天使轮融资八百万与团队成立深圳幸福圈圈科技有限公司并担任联合创始人。

2018年初重新回到管理咨询行业，将商业领域的实战经验、管理理念与全新的培训元素重新组合，建构系列适用于组织发展的课程体系。

î 授课特点

定制化而非标准化：企业背景和员工状况大不相同，王老师通过前期调研分析，行业资讯了解，授课对象画像等因素，将标准化课程转化成为可落地，可适用性的课程。

顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。王老师主张课程设计模块化、培训结果可落地化。让工作坊的形式成为课后提供后续支持服务有效手段。

复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让受训学员与实际应用相结合认为一次有效的培训，不仅要有讲授式的课堂，更重要的是参与和体验；不仅要讲的好，更重要的是听得懂。衡量一次培训效果的标准也不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，为企业组织提供更优秀的人才提供可衡量的标准。