《有求必应万事屋：工作问题分析与解决》

《有求必应万事屋：工作问题分析与解决》

沉浸式剧场/剧本杀—《有求必应万事屋©️》

主讲：刘力铭老师

【课程背景】

当工作中遇到问题和困难，常常会有如下现象：

Ø  问题应接不暇，手忙脚乱，感觉自己像是救火队；

Ø  遇到问题负面情绪爆棚，乱中出错；

Ø  感觉问题无从下手，只能瞪眼干看，坐等转机；

Ø  看着问题下属感觉头大，转头把问题推给上级；

Ø  分析问题思路不清晰，找不到解决的重点；

Ø  解决时想到哪做到哪，没有逻辑；

Ø  在解决问题过程中过于强硬，忽视人的影响；

Ø  解决问题后同样的问题依旧发生，恶性循环；

而出现这些问题的原因，都是因为员工在工作中缺乏系统的思维和分析问题、解决问题的方式方法，因此在遇到问题时思路不清，手忙脚乱。

本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻理解为什么工作中要有问题分析和解决的能力，激发起学员在课堂中的应用知识解决问题的欲望，在剧本中加深动手动脑，强化练习。并以此作为日常工作的解决问题的依据，以提升团队效率为企业创造价值。

通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：

Ø  如何在问题发生时理清思路，直击问题本质；

Ø  如何在解决问题时排除情绪干扰；

Ø  多问题同时出现时，如何确定解决的优先顺序？

Ø  如何制定清晰的问题解决方案？

Ø  在解决问题时会遇到哪些阻碍？如何解决？

Ø  .如何避免同样的问题再次发生？

【课程收益】

Ø  理解问题产生的根本原因；

Ø  理解问题的分类，并能根据分类界定解决问题的优先级；

Ø  掌握分析问题的3个步骤：排除情绪、课题分离、分析问题

Ø  掌握问题分析的四种模型：5W1H、逻辑树、流程图、差距分析、空-雨-伞；

Ø  掌握高效解决问题的3个步骤：制定方案、执行评估、优化规则。

【课程方式】

Ø  剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；

Ø  推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；

Ø  现场应用：案例融入到剧情中，在推动剧情的同时练习问题分析技巧；

Ø  复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；

Ø  系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；

Ø  引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；

【课程特色】

Ø  剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；

Ø  案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；

Ø  引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；

Ø  教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；

【课程对象】

基层员工、中基层管理人员、有解决问题需求的人群

【课程人数】

50人以内最佳，建议不超过120人

【课程时间】

1天（6小时/天）

【故事背景介绍】

在H市，有一个神秘的所在——有求必应万事屋。它潜藏在城市的不知名角落，只有少部分人才知道它。据传言：这所万事屋可以帮助你解决所有问题，无论是财富、健康、还是情感，只要你付得起代价，它就一定能给你完美的解决方案。虽然服务费高昂，但慕名而来的人依旧络绎不绝。

然而，奇怪的是最近有求必应万事屋开始拒绝订单，居然开始歇业了，外派的员工们也因为各种原因返回了万事屋。等他们到达，却发现社长早已失踪2周。

社长去哪了？万事屋能否恢复营业？

故事正在缓缓拉开帷幕······

【课程大纲】

准备环节：签到与角色认领（每组7人，可多组并行）

1. 团队分组

2. 选择自己喜欢的角色

3. 每个角色有对应剧本

4. 为自己的团队取名

第一部分：知识讲解 应用体验（0.5天）

第一幕 万事屋歇业？（破冰）

1．老师宣读规则，交代背景

2．学员阅读剧本（交代故事背景、铺垫分析问题思路）

3．小剧场演绎

4．团队内自我介绍

第二幕 社长去哪了？（推理）

1. 学员阅读剧本

2. 学员获取任务卡，讨论万事屋当前问题如何解决？

3. 根据学员问题解决情况，老师发放线索卡。

4. 学员根据线索推理，社长去哪了？

5. 老师公布真相。

深度复盘，知识讲解

1. 问题的定义和原因

l  问题就是必须要解决的课题

l  问题的本质是出现了”落差“

l  练习讨论：代入剧本，哪些是必须要解决的问题？

l  老师点评

2. 如何分析问题

l  排除情绪：工作的本质就是解决问题

l  课题分离：关注圈和影响圈

l  分析问题：用5W2H和逻辑树分析问题原因

l  应用练习：代入剧本，用逻辑数分析万事屋歇业的原因是什么？

l  老师点评

3. 高效解决问题

l  确定方案，明确责任

l  执行评估，明确效果

l  优化规则，避免重复

l  应用练习：小张业务水平达不到是什么原因？

l  老师点评

第二部分：系统学习 深度应用（0.5天）

第三幕 新挑战：社长的考验？（团队竞赛）

1．观看社长发布任务的视频

2．学员阅读剧本（推动剧情，为知识做铺垫）

3．小剧场演绎

4．学员面对现场挑战

l  挑战一：众多问题优先解决哪一个？

n  老师讲解：

1)     问题的三种类型：恢复现状问题、防范风险问题、满足期望问题

2)     问题解决的重要度/紧急度矩阵

n  应用练习：排序问题解决的优先级

l  挑战二：如何更高效分析问题

n  老师讲解

1)     流程图

2)     差距分析模型

3)     空-雨-伞

n  应用练习：分析员工小张绩效达不到的原因

l  挑战三：解决问题的路上有障碍怎么办？

n  老师讲解：

1)     问题解决的常见障碍

2)     课题分离：人和事

3)     说服技巧：双赢沟通

n  应用练习：讨论如何说服反对意见的人

第四幕 结局

1．老师公布不同结局

2．评选MVP小组

3. 学员分享课程收获：如何将所学应用到工作中

刘力铭老师

                               ——中基层培训剧本杀课程专家

Ø  10年企业培训经历，6年剧本杀课程开发及讲授经验，累计

培训800场+，学员 40000+

Ø  5年世界500强央企管理咨询经验

Ø  国内首批剧本杀课程设计师，剧本杀课程开发经验10+

Ø  剧本杀版权课：1000+个场景案例增强课程实操性+趣味性；

拥有8门原创版权剧本杀课程

Ø  BIACT认证ITT-ACT培训师

Ø  DISC认证管理咨询顾问

Ø  人社部认证企业培训师

【个人简介】

刘力铭老师具有10年企业培训和5年世界500强央企管理咨询经验，同时拥有丰富的剧本杀课程开发及培训应用经验，是国内首批剧本杀课程设计研发者，目前在该领域开发经验超过10个，已经拥有2个版权（其余为客户订制项目，版权归客户所有），培训效果受到客户和学员的一致认可。

【实战经验】

游戏化赋能新员工培训——趣味培训，游戏中掌握艰深专业知识，引爆新生代员工学习兴趣，降低新员工培训流失率40%。

刘老师曾在某头部互联网保险平台的服务经历中，针对青年员工培训期离职率高的现状，发现是因为保险知识过于枯燥复杂而青年员工又很难保持长久专注，因此定制开发沙盘类版权课程《保险游戏：人生大赢家》，以游戏化的教学融入到培训项目中，在游戏中学习专业产品知识，有效提升了学员的学习兴趣和企业认可度，降低了培训期人员流失率40%以上，为企业的快速发展起到了良好的支撑作用。

中基层领导力培训——500+以上中基层领导力辅导经验，助力团队效能提升。

刘老师在10年的企业培训经验中，曾辅导过500+以上的新晋管理者进行领导力提升顺利走上管理岗位，覆盖行业包括互联网、传统能源行业等，深刻了解中基层管理者在日常管理中的痛点难点，尤其是90后-95后的新晋管理者，非常擅长用“他们喜欢的方式讲他们愿意听的知识”。

【培训经验】

剧本杀课程OG——不仅仅是有趣，更重要是有用，4个世界500强央企剧本杀定制培训项目经验。

刘老师担任过40+个央企课程开发项目主要负责人及授课讲师，具有丰富的课程开发经验，基于培训对象换代和传统培训枯燥乏味的情况，刘老师倡导“以游戏为引，以课程为基”的理念，从2021乃开始就尝试将剧本杀课程首次应用到央企课程定制开发项目中。到至今，涉及领域包括：党建、通用领导力、职业素养、电力专业等，涉及客户包括上海、浙江、湖北、辽宁等4个项目。刘老师主导设计的《Hu电风云》、《改革之殇》剧本课程也已被世界500强央企省级单位培训中心及领导力研究中心买断版权，作为内部品牌课程。

管理技能提升剧本杀课程——超100场培训，累计学员4000人，满意度98.2%。

刘老师以“用青年人喜欢的方式将知识讲入人心”为使命，开发了10个剧本杀课程，并基于自身丰富的辅导经验，总结出了“管理七宗罪”及对应“管理者的7种能力”知识体系，制作为了《末日求生启示录》等系列版权剧本课程，在国家电网、大华股份、工商银行、兴业银行、平安资管、平安人寿等多家企业应用实施，开展了超过100场培训，累积满意度高达98.2%。参训学员多表示：“这套课程让他们更深入了了解了管理技能提升的必要性。”

新晋员工剧本杀培训——剧本杀引爆学员兴趣，超100场培训，累积培训6000人，满意度98.5%。

基于目前青年员工责任心弱，情绪不稳定，缺乏目标，学习自驱力较弱的普遍现状。刘老师开发《江湖客栈：青年员工角色转换与职业素养提升》版权剧本杀课程，用武侠的故事讲从校园到职场的种种转变，目前已在国家电网、大华股份、魅族科技等多家企业应用实施，开展了超过100场专题培训，其中不乏有百人大场，覆盖学员6000人，培训满意度超过98.5%。

【理论体系】

作为剧本杀课程研发与讲授的OG和管理咨询经验丰富的咨询顾问，在剧本杀培训领域刘老师有着独到的见解，总结了剧本课程“双桥理论”；重新用培训技术和精神审视“剧本杀课程”这一培训形式：让剧本杀课程撕掉了“形式大于内容”的标签，不仅仅是趣味化的教学手段，更重要的是让学员课程中实现“预演犯错，规避风险，加深感受，学以致用”的学习目标。

刘老师深度研究剧本杀课程多年，在其教学体系中，保障了知识的严谨性和实用性，确保课程不会出现“课程与剧本”在内容层和感受层的分割。

【授课风格】

风趣幽默：授课风格风趣幽默，善于玩梗造梗，使用青年员工最容易接受的方式授课，深受青年员工喜爱。

通俗易懂：深挖学习技术，善用费曼技巧，善于把复杂的知识生活化场景化呈现，通俗易懂，记忆深刻。

游戏化互动：擅用剧本杀的授课形式进行授课，使学员在课程中高度参与，充分调动学员的积极性，并在其中潜移默化的传递知识。

引导式教学：以引导思考作为主要教学手段之一，不平铺直叙，引导学员自行思考出答案，并在此过程中引导学以致用。

实用性教学：课程体系严谨，环环相扣，以解决工作中的实际问题出发为课程目标，容易抓住学员兴趣，也更容易引导学员客户转化为实际行动。