《银行员工行为管理及职业道德教育》

《银行员工行为管理及职业道德教育》课程大纲

        讲师：柳丽惠    一天课时

授课对象：银行各岗位职员、新员工

授课形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

授课大纲：

一、银行部分岗位的职责与核心素养

①　大堂经理的岗位职责及核心素养

②　柜员的岗位职责及核心素养

③　信贷客户经理的岗位职责及核心素养

二、银行任职要求与职业素养

1.     基础要求及对应的职业素养

2.     进阶要求及对应的职业素养

3.     高级要求及对应的职业素养

三、银行职业道德的概念

四、银行职业道德的基本原则

五、银行职业道德的基本规范

1.     爱岗敬业,忠于职守

2.     遵守法规,依法办事

3.     廉洁奉公,不谋私利

4.     恪尽职守,专业胜任

5.     客观公正,无私奉献

六、如何培养职业道德修养？

七、从业基本准则

1.     诚实信用

2.     守法合规（含：场景案例）

3.     专业胜任

4.     勤勉尽职

5.     保护商业秘密与客户隐私（含：场景案例）

6.     公平竞争

八、银行从业人员与客户

1.     熟知业务

2.     监管规避

3.     从业人员应当遵守业务操作指引,遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程,确保客户交易的安全,做到以下几点

4.     信息保密

5.     从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则,正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系,并按照以下原则处理潜在利益冲突

6.     内幕交易

7.     了解客户

8.     反洗钱

9.     礼貌服务

10.  公平对待

11.  风险提示

12.  信息披露

13.  授信尽职

14.  协助执行

15.  在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送,应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围,且遵循以下原则

16.  从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则

17.  从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则

九、银行从业人员与同事

1.     尊重同事

2.     团结合作

3.     互相监督

十、银行从业人员与所在机构

1.     忠于职守

2.     争议处理

3.     离职交接

4.     兼职

5.     爱护机构财产

6.     费用报销

7.     电子设备使用

8.     媒体采访

9.     举报违法行为

十一、银行从业人员与同业人员

1.     互相尊重

2.     交流合作

3.     同业竞争

4.     商业保密与知识产权保护

十二、银行从业人员与监管者

1.     接受监管

2.     配合现场检查

3.     配合非现场监管

4.     禁止贿赂及不当便利

十三、课程回顾与总结

个人资历： 

♦曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师； 

♦12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书      

♦西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；          

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

实战经历与课程优势： 

向多个大型企业的培训课程需求投标，多次首轮就中标！

25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，课中学员的热烈掌声多次主动响起，获得全员高度好评时，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决管理员工过程中遇到的各类问题。

授课特点： 

1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；

2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;

3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。

4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！