网络营销
《新媒体实战营销与运营》
《新媒体实战营销与运营》
课程背景:
口碑营销顾名思义,就是用产品或服务的好口碑来拉动销售增长。说白了,就是扩大品牌的正面影响力,使之在消费者心目中留下深刻印象,只要一提到某类产品就马上联想到你的品牌。在发达国家,口碑营销已经是营销行业的一个热门研究课题。特别是自媒体时代的降临改变了传统的互联网生活,颠覆了人们原先的社交方式。互联网营销因此走上了新的台阶,口碑营销也成为越来越多企业竞争市场的重要利器。
课程时间: 1天,6小时/天
授课形式:
1. 讲师讲授(多维度、多层次深度解析课程的重点、要点和难点,帮助学员透视、理解和掌握)
2. 案例分析(通过分析众多案例,让学员深刻理解原理和方式方法)
3. 现场演练与游戏互动(使学员参与到学习过程当中,帮助学员领悟并发现问题,从而达到学以致用的目的)
课程收获:
l 了解新媒体平台的传播特性:分析用户+数据、优化内容、吸粉引流;
l 深刻清晰新媒体营销与运营的核心方法;
l 熟练掌握新媒体营销与运营的实战技巧;
讲师介绍:
葛 宁
阿里巴巴内训师
国内知名营销策划专家
国内新媒体营销模式专家
魔芋传媒联合创始人
前炫橙国际公关传媒有限公司首席内容官
前雅迪传媒资深创意总监——专属服务华为、碧桂园等
《超级演说家》学院导师
英国伦敦城市行业协会国际认证高级职业培训师
中华全国总工会文工团授予高端技术名师
葛老师毕业于英国Middlesex大学,十余年一直在互联网营销发展第一线,曾带领团队创造腾讯会员、京东物流、方兴地产等多次事件营销奇迹。“剑走偏锋”的营销思路,造就无数成功案例,永远给人耳目一新的营销体验。多年的营销实战经验,再加上创意思维的加持。造就了葛老师实用、幽默而又富有激情的授课方式。课程内容充实、新颖,定制能力强。个人感染力及控场能力极强,让学员可以快速发现问题本质并加以解决。善用类比与真实案例,让学员参与实战练习,可以让学员在最短时间内理解并掌握所需知识点。
课程内容:
一、口碑营销:想赚互联网红利,先记住几条法则
口碑营销的五大要素:
自夸不如人夸,让客户替你做宣传
谈论口碑的人不只是客户
虚假信息是口碑营销的坟墓
个性品牌形象是推动口碑的动力
口碑营销能带来红利,也能带来“地狱”
二、宣传工具:平台选不对,口碑听不到
口碑营销的“主要战场”与“次要战场”
微博:引爆口碑影响力的绝佳平台
微信朋友圈:构建“强关系”社交的首选渠道
微信公众号:分享“干货”,传播口碑
APP应用:信息传播的特殊渠道
三、共鸣原理:好口碑坏口碑,取决于消费者的情绪
顾客情绪是口碑传播的助推剂
读懂口碑背后的消费者心理
构建情感场景,唤醒客户的情绪
情绪共鸣点一:好奇心
情绪共鸣点二:成就感
情绪共鸣点三:人性关怀
四、形象塑造:好口碑源于产品品牌自身的光环
口碑跟着产品定位走
在用户喜欢的东西里植入品牌元素
提高产品性价比,引发用户谈论的兴趣
借助产品来传递一种理想
每一位回头客都是口碑传播者
打造拟人化品牌,四两拨千斤的传播技巧
五、话题挖掘:无话题则无人气,热议才会有口碑
热门话题:紧跟最引人注目的舆论焦点
故事话题:有故事的品牌更容易赢得好口碑
趣味话题:口碑从大众的笑声中来
情感话题:抓住目标群体的心灵需求
公益话题:正能量永不过时,但用之有道
争议话题:让粉丝喜怒无常的双刃剑
六、扩散影响:传播引发关注,关注激活价值
口碑营销是高效的推广方式
拓宽传播范围,提升口碑的影响力
转发抽奖加好友,以老粉丝影响新粉丝
借助网络红人来传播口碑
趣味吸引 利益驱动
让口碑传播可视化,效果更佳
七、互动参与:坚持与客户沟通,口碑才能深入人心
分享与互动——口碑营销的必由之路
互动对象:那些喜欢谈论你的人
提高用户的参与度,口碑才传得远
团结铁杆粉丝,带动普通用户
留心目标用户群里的“意见领袖”
主动为口碑谈论者提供谈资
八、跟踪了解:售后服务赢得认可,用户体验决定口碑
口碑营销的本质是传播诚信
售后服务是口碑营销的第二起点
做好用户体验是赢得口碑营销的关键
降低客户的期望值,提高他们的满意度
体验经济贵在全方位的关怀
通过服务来弄清用户的“痛点”
九、误区警告:扭转负面口碑不如事先避开陷阱
误区一:对用户的反馈爱理不理
误区二:盲目跟踪热点话题
误区三:把伪需求当成真需求
误区四:向消费者许下无法兑现的承诺
误区五:把周期性受众视为忠实粉丝
误区六:消极处理负面口碑
误区七:完全被粉丝思维牵着鼻子走
十、价值变现:用户满意度就是最好的财源
塑造口碑的目的是变现价值
精准定位才能提高用户忠诚度
社会化营销:口碑传播的最终方向
制造口碑神话,要满足社群的期望
把目标用户群体变成企业品牌的一部分
国内知名营销策划专家
国内新媒体营销模式专家
魔芋传媒联合创始人
前炫橙国际公关传媒有限公司首席内容官
前雅迪传媒资深创意总监——专属服务华为、碧桂园等
《超级演说家》学院导师
英国伦敦城市行业协会国际认证高级职业培训师
中华全国总工会文工团授予高端技术名师
葛老师毕业于英国 Middlesex 大学,十余年一直在互联网营销及品牌营销发展
第一线,主要服务华为、碧桂园等知名企业。曾带领团队创造腾讯会员、京东物
流、方兴地产等多次营销奇迹。“剑走偏锋”的营销思路,造就无数成功案例,
永远给人耳目一新的营销体验。多年的营销实战经验,再加上创意思维的加持。
造就了葛老师敏锐的营销洞察力和丰富的落地执行力。
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