打破藩篱--跨部门的有效沟通与协作（蔡育明）

课程背景
企业根据工作性质特点，以部门为单位形成组织架构，希望能够发挥协同作战、整体大于局部之和的功效。然而各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪，好不容易搞定了客户，没想到执行过程中却“后院起火”，管理层不得不花费大量的时间用于内部的协调与沟通，疲于奔命。
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破藩篱，克服部门间的沟通障碍，让员工意识到公司整体利益大于部门及个人利益？本课程将通过活动体验、感悟分享、行为风格分析等手段，帮助员工在体验活动的情境中，发现自己原有的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业运作中的重要性，并通过目标达成后的自我认知与感悟分享，学会与不同部门成员发展积极的合作关系。  

课程目标 
1.帮助员工在活动体验中，发现跨部门沟通的主要障碍，冲突起源及根本原因。
2.帮助学员在活动体验中，学习如何转变思维，建立“双赢”心态，实现共同的目标。
3.帮助学员通过活动表现，观察自己的行为模式，以及别人眼中自己的行为模式，找出其中的差异，更全面的认知自我及改善沟通模式。
4.通过行为风格的分析，帮助学员更好的理解自己和他人，减少跨部门协作中的冲突。
5.由体验式的培训与互动分享，提升企业凝聚力 ，加强部门间的协作。 
  
课程大纲 
一 活动体验：团队游戏
目标：通过情景体验，呈现日常的思维方式与行为模式。
1.团队组建，建立“小圈子”
2.团队任务布置，形成“藩篱”
3.布置观察者任务
4.体验活动：《极速60秒》

二 活动分享：成功或失败的原因
目标：发现思维模式与目标实现的关系，通过个人感悟与群体分享，挑战自己的固有思维模式。
 思考与分享1：面对未知变化，我想到了什么？
 思考与分享2：谁定义了竞争？
 思考与分享3：任务如何完成
 总结：如何理解竞争与“共赢”

三 活动解析：性格特征与行为风格差异
目标：通过现象中的行为分析，发现自己与他人不同的性格特征带来的行为风格差异。
1.现象分析：活动中的行为风格特点
2.观察者任务：别人眼中的我
3.现场测评：DISC性格特征与行为风格
4.“强势控制”-识别“指挥型”的行为风格
5.“主动关心”-识别“关系型”的行为风格
6.“和谐顺从”-识别“稳健型”的行为风格
7.“完美主义”-识别“思考型”的行为风格

四 知己解彼的有效沟通技巧
目标：在识别行为风格差异的基础上，根据对方的特点调整沟通方式，知己解彼，提升沟通效率。
1.识别压力状态下自己沟通方式的变化
2.不同部门员工的沟通风格特点
3.情境化沟通风格:与不同部门员工的沟通锦囊
w销售与管理：直奔主题
w市场与公关：包装要求
w人事与行政：亲切耐心
w技术与财务：有备而来
4.体验活动：心有千千结
 
讲师介绍——蔡育明老师 
心融（中国）资深培训师，同济大学高级工商管理硕士，国家二级心理咨询师、英国城市行业协会认证培训师。曾任掌上灵通咨询有限公司事业部总经理、深圳远航科技有限公司总经理、上海百事通信息技术有限公司学院院长。蔡老师以“积极心理学”为理论核心，以提高企业内员工敬业度、职场幸福感和团队凝聚力为研究方向，通过专业的心理测评工具、丰富生动的培训课程，帮助企业管理者从心理学的角度认识员工的“软实力”，掌握实用的心理学方法与工具，具体运用到“选人、用人、管人、育人、留人”的各个环节，推动员工工作态度与岗位关键行为的改善，继而提升员工能力向企业人力资本的转化！ 
 
主讲课程 
"《激发正能量-心理学在管理中的应用》、《情境化领导风格塑造与高效团队建设》、《非物质激励的心理学技巧》、《心理学在新生代员工管理中的应用》、《心理资本建设与积极心态》、《职场压力与情绪管理》、《知己解彼的人际沟通技巧》等。
" 
 
授课风格 
根据成人学习的需求与特点，以专业讲授、影视案例分析、心理游戏、心理测评、角色扮演等多样化的授课方式，深入浅出，生动互动；授课风格具亲和力、感染力和影响力，以活动追寻结果，凭体验启导感悟，能促使学员充分吸收、主动接受。 
 
服务企业 
"国企：国家电网、上汽集团、中国海运、上海世博会事务协调局、宝钢集团、上海大众、神龙汽车、中国人寿、华安保险、平安保险、太平人寿、建设银行、交通银行、农业银行、浦东发展银行、深圳发展银行、平安银行、杭州联合银行、上海金融工会、中国移动集团、辽宁移动、云南移动、江西移动、天津移动、辽阳移动、贵州电信、上海联通、江阴兴澄特钢、华域电动、江苏天宝、南京供电、长沙卷烟厂
外企：东风日产、凯众聚氨酯、上海赛科利、三星广电、三星财险、阿尔斯通、德国法勒、延锋伟世通、贝尔香精香料、嘉兴敏实、帝斯曼（中国）、保乐力加、昆山日写、达凯电子、津村制药、阿姆斯壮、强生医疗、菲尼萨光电、玫琳凯
民企：土豆网、盛大集团、景域集团、招商银行、百度营销中心、西安万科、中联物产、嘉兴中铭、秦皇岛好妈妈集团、易保网络。