公共关系与危机管理

【课程收益】
遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。
【课程对象】
公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员
【课程大纲】
1.       公共关系——危机管理的核心 
•      公关的误区
•      公共关系定义
•      公共关系管理和目标
•      公共关系要素和功能
2.危机管理概说
•      危机的定义与特征
•      危机管理的定义、职能及原则
•      危机沟通的特点
•      危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
3危机管理不同阶段要点
•      危机前：危机的预蕾
- 问题管理与危机预警
- 危机的预警
•      危机中：危机的处理
- 危机处理的原则
- 危机控制的策略
•      危机后：危机的恢复
- 危机恢复管理的界定
- 危机恢复管理的中心任务
- 危机恢复管理的基本原则与策略
4.       危机利益相关者
•      什么是利益相关者
•      危机利益相关者的分类
•      消费者
•      政府
•      媒体
5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
•      危机公关的目标
•      组织危机会议
•      应对媒体采访
•      新闻发言人
•      危机公关应避免的一些陷阱 
6.危机公关成败案例对比分析
 
张老师Robert
清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆  张先生主讲的课程包括： 
管理与通用技能类：
  《新任经理的管理技能训练》
  《如何创造性解决问题》（2天）
  《高级商务演讲技巧》
  《公共关系与危机管理》（2天）
  《创新技能训练》
  《如何有效提升执行力》
  《非人力资源经理的人力资源管理》
  《职业素质提升训练》
  《领导力与团队建设》
  《高效能人士的七个习惯》
  《时间与压力管理》
  《高效沟通技巧》
  《会议管理》
  《国际商务礼仪》
  《企业文化建设》等