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以客户为中心的业务流程再造（蒋伟良）

参加对象：企业董事长、总经理、业务副总、总监等经营高管

公开课编号 GKK9046

主讲老师蒋伟良

参加费用 6800元

课时安排 2天

近期开课时间 2017-04-19

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其他开课时间

开课地址：　开课时间：

电话：010-68630945/18610481046 联系人：尹老师

公开课大纲

课程二：以客户为中心的业务流程再造
| 学习目标
■ 理解互联网时代组织变革的本质； ■ 理解流程型组织的基本理念和建构方法；
■ 了解什么是“以客户为导向”的流程型组织及其时代性价值； ■ 了解“以客户为导向”的流程再造与优化方法；
■ 从流程型组织转型的案例中引发对自身企业流程优化和组织变革的思考与启迪。
| 学习逻辑图

| 课程大纲
第一部分理解时代企业面临的本质挑战
- 企业变革存在的主要问题和误区（案例分享）　　　- 企业面对时代变革的应对方式（案例分享）
- 组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用　　　- 企业变革维度及切入点的选择（案例分享）

第二部分流程型组织建设
- 对业务流程重新认识、误区分析　　　　　　　　　- 业务流程定义（以案例分析方式引入）
- 业务流程打造的两种重要方式：BPR与BPI　　　　- 流程再造与优化的价值和作用
- 如何区分高效的流程型企业和低效的职能型企业

第三部分 “以客户为导向”的流程型组织建设的基本方法和步骤
- 流程型企业流程管理体系架构全景设计　　- 如何运作流程优化项目　- 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

第四部分流程型组织建设的支持系统
- 流程管理愿景的沟通　　- 流程管理组织与职责　　- 流程绩效管理　　- 如何打造流程型企业文化
- 案例：流程型组织转型的案例分享

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