高效沟通技巧

【课程收益】
沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
【课程对象】
希望提高沟通能力，理解他人，表达自己的人士，希望提高自己情商和谋求人际关系改善的人士
【课程大纲】
1. 沟通概论
•      沟通的模型
•      沟通的效果：四个层次
•      沟通的障碍来自哪里
沟通的漏斗法则
2.有效沟通的个人技巧
•      全方位提升自己的语言表达技巧：
•      语言表达内容结构技巧：金字塔原理
•      向FBI学识人：非语言的识别
•      学会聆听——积极倾听
•      设身处地——建立同理心
•      掌握商务公文写作的沟通要点
3.团队不同角色的沟通
•      与领导沟通的技巧：有胆
•      与部下沟通的技巧：有心
•      与同事沟通的技巧：有肺
•      与客户沟通的技巧：有情
4.高效的会议沟通技巧
•      会议的准备及会议的种类
•      会议中的沟通技巧与推进技巧
•      会议纪要与会议跟踪技巧与模板
5.如何正确面对并合理解决冲突
•      冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性
•      冲突管理的三角模型
•      有效冲突处理的三原则
6. 提高人际交往的情商
•      情商的沟通要素模型
•      了解人际风格，增加交际弹性
7.课程小结
 
 
张老师Robert
清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆  张先生主讲的课程包括： 
管理与通用技能类：
  《领导力与团队建设》
  《新任经理的管理技能训练》
  《如何有效提升执行力》
  《职业素质提升训练》
  《如何创造性解决问题》
  《高效能人士的七个习惯》
  《时间与压力管理》
  《压力与情绪管理》
  《高效沟通技巧》
  《会议管理》
  《国际商务礼仪》
  《时间管理》
  《客户关系管理》
  《助理与文秘人员技能必备》等
战略与人力资源管理类：
  《非人力资源经理的人力资源管理》
  《高级招聘面试技巧》
  《绩效管理与年度评估面谈》
  《KPI的有效设定》
  《薪酬与福利体系》
  《成功建立企业的胜任素质模型》
  《职业生涯规划》
  《培训师的培训（TTT）》
  《战略人力资源管理》
  《平衡计分卡与战略地图》
  《流程管理》
  《企业文化建设》
  《组织机构设计与工作分析》等