跨部门沟通与协调

【课程收益】
跨部门沟通与协调，始终是困扰企业的难题之一，解决不好会影响公司运营的效率。通过本课程学习，学员能够认知跨部门沟通问题的根源，掌握有效沟通的主要步骤与方法；通过有效的协调，把破坏性冲突问题转化为建设性解决方案，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，从而提高工作的效率和效果。
【课程对象】
    部门经理，总监，各级各部门管理人员，调解员，协调员，以及任何希望通过沟通、协调，提高部门或项目间合作水平、改善工作关系，从而有效解决问题、提高工作效率的人士。
【课程大纲】
1. 什么是跨部门沟通
•      跨部门沟通的概念
•      跨部门沟通障碍的根源
•      跨部门沟通的难点
2. 跨部门沟通的方法和技巧
1）提高沟通技巧，克服沟通障碍
 - 克服表达的障碍：非语言、次语言、语言沟通技巧
 - 学会聆听——积极倾听的技巧
 - 设身处地——建立同理心
 - 掌握商务公文写作的沟通要点
   2）了解沟通风格，提高人际能力
   3）明确职责划分，厘清模糊地带
   4）理顺业务流程，明确责任人
   5）建立联席会议制度
 - 会议中的沟通技巧与推进技巧
 - 会议纪要与会议跟踪技巧与模板
6）建立第三方协调机制
7）培植企业文化，倡导团队精神
8）其他方法探讨与分享
3. 做好协调，化解冲突
•      什么是协调
•      协调的步骤和方法
•      面对不配合、推诿与异议的沟通与协调
•      冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性
•      冲突管理的三角模型
•      有效冲突处理的三原则
4. 案例分析与讨论
 
 
张老师Robert
清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆  张先生主讲的课程包括： 
管理与通用技能类：
  《领导力与团队建设》
  《新任经理的管理技能训练》
  《如何有效提升执行力》
  《职业素质提升训练》
  《如何创造性解决问题》
  《高效能人士的七个习惯》
  《时间与压力管理》
  《压力与情绪管理》
  《高效沟通技巧》
  《会议管理》
  《国际商务礼仪》
  《时间管理》
  《客户关系管理》
  《助理与文秘人员技能必备》等
战略与人力资源管理类：
  《非人力资源经理的人力资源管理》
  《高级招聘面试技巧》
  《绩效管理与年度评估面谈》
  《KPI的有效设定》
  《薪酬与福利体系》
  《成功建立企业的胜任素质模型》
  《职业生涯规划》
  《培训师的培训（TTT）》
  《战略人力资源管理》
  《平衡计分卡与战略地图》
  《流程管理》
  《企业文化建设》
  《组织机构设计与工作分析》等