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用户思维

内训讲师:吕江 需要此内训课程请联系中华企管培训网
用户思维内训基本信息:
吕江
吕江
(擅长:市场营销 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一讲、互联网下半场中国零售发展趋势
一、产品思维
1、 产品文化
2、产品思维
3、品牌思维

二、用户思维
案例:QQ故事分享
1、屌丝思维
2、粉丝思维
案例:小米手机
3、VIP思维
案例:哥弟女装

第二讲、用户营销八大策略
一、服务思维
1、眼睛盯着用户,屁股对着老板
2、别卖“产品”,卖“服务”
案例:海底捞

二、爆点思维
1、让用户尖叫
2、超预期才会有好口碑
案例:苹果手机

三、社交化思维
1、社群经济
2、圈子的魅力

四、产品经理思维
1、人人都是产品经理
2、要用心来思考产品

五、极致思维
1、产品的核心能力要做到极致
2、只有第一,没有第二

六、痛点思维
1、痛点是一切产品的基础
2、让用户由“痛”变“痛快”

七、简约思维
1、简单就是美
2、复杂的东西不可持续
3、简约而不简单

八、迭代思维
1、从不完美到完美
2、小步快跑
3、持续试错,实时改进

第三讲、认清用户心理活动过程
一、把握用户认知过程
1、感觉
2、知觉
3、记忆
4、想象

二、分析用户情感过程
1、情绪
2、情感
3、营销用户情感的因素

三、明晰用户意志过程
1、做出购买决定阶段
2、执行购买决定阶段
3、体验执行效果阶段

第四讲、激活用户心理需求
一、拓展用户需求空间
1、用户需要的类型
2、用户需要的特征

二、激活用户消费动机
1、生理性购买动机
2、心理性购买动机
3、个体性购买动机

三、改变用户异议和抱怨心理
1、常见的7种用户异议
2、导致用户异议的原因
3、处理异议的5中方法

第五讲、洞察用户的决策行为
一、用户个性心理特征
1、能力
2、气质
3、性格

二、洞察用户决策行为
1、用户购买决策的内容
2、用户购买决策的类型
3、用户购买决策的特点
4、用户购买决策过程

三、如何进行消费决策
1、用户购买决策原则
2、如何进行正确的购买决策

第六讲、分析营销与用户消费心理
一、分析商品因素与消费心理
1、商品名称与消费心理
案例:例外服饰
2、商标与消费心理
案例:宝马
3、商品包装与消费心理
案例:香奈儿香水

二、分析价格与消费心理
1、习惯性心理
2、敏感性心理
3、感受心理
4、倾向性心理

三、分析营销促进与消费心理
四、分析营销场景与消费心理
1、人员促销与消费心理
2、营业推广与消费心理
3、公共关系与消费心理

五、分析网络营销与消费心理
1、网络营销的特性
2、新零售的发展

讲师 吕江 介绍
零售实战导师
中国100强讲师
中山大学MBA
实战店长训练营教练
广州纺织学校特聘专家
广东理工学校特聘专家
国内著名零售系统操盘手
国家注册企业培训师

  吕江老师在1994年进入零售业,在20年的职业生涯里,从销售员开始,到负责全国零售营运管理工作,带领的销售团队,销售业绩名列前茅。在担任培训工作期间,培训辅导的区域,门店业绩平均提升50%,并培养出不少优秀的下属,吕江老师是具备丰富零售终端实操经验的实战导师。
  在以往的各类培训中,一般时间很短只有2-3天,内容不够系统连贯,只关注某部分知识技能类的传授,或者现场氛围营造,而表现在实际工作或者业绩上,结果往往都不尽人意,学员大多数表示:"听课很激动,回去也冲动,可是过后就是没行动"究其原因我通过近10年的培训发现,我们真正缺少的是系统性的、可落地、接地气的培训。
  吕江老师,企业定制课程私属教练,善于根据企业现状,制定符合本企业的、独家的、个性化的解决方案,使课程针对性强,培训接地气。
  吕江老师历经市场洗礼,并总结出了一套系统课程,适合当前店面的零售管理和业绩提升系统,倡导不仅是要提升员工能力,更重要的是建立一套适合企业的系统和管理规范。500余场培训演讲经验,权威理念、具体技能、正确态度,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为受企业主欢迎的培训师。
  授课风格
  实战本色:20年零售行业的实战经验,善于解决销售工作中的各种困惑与疑难,紧密结合一线实际工作,组织编写培训内容,实用性强。
  激情互动:糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法,激情幽默、互动体验。
  内容结构严谨:讲解清晰生动,详尽地紧贴市场的案例与图片分析,既有理论高度又有实战深度,既有战略层的系统性又有对实操细节的把控,讲听练演,启发互动;注重实战、实操、实效,拒绝空洞的理论说教,自授课以来培训满意度高达95%以上,深受学员和企业推崇。
  课程包括:案例分析、角色演练、游戏感悟。通过体验式、案例式、游戏式的教学方法,调动现场学员学习热情,使课堂气氛热烈活跃,培训效果也深受学员好评。

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