客户服务中的轻营销

第一讲  互联网营销趋势
1、PC入口集中化、移动入口垂直化
2、效果类广告主成为主导广告主
3、社会化媒体成为主流媒体
4、用户社群参与式营销成为主要的方式
5、大数据成为媒体价值驱动力
6、跨屏追踪用户成为可能
7、内容与沟通即广告。
8、台网结合的视频营销。
9、O2O的整合
10、用户与数据重塑营销产业链

第二讲  微信、微博轻渠道的营销特点与营销案例
一、微信、微博轻渠道营销特点
1、轻渠道的多样性趋势
2、认识不同营销轻渠道的特征
3、深度解读轻渠道特征
4、网络营销下的整合渠道营销转型
5、认识轻渠道客户社群特征

二、微信、微博轻渠道营销策略与案例分析
1、轻渠道营销策略与关键点
2、口碑营销的客户策略与方法论
3、如何建立忠诚的轻渠道群体？
4、轻渠道营销效果衡量法则
5、失败的轻渠道营销案例研讨
6、经典轻渠道营销案例分析
6.1、航空行业的轻渠道营销
6.2、电子商务企业的轻渠道营销
6.3、星巴克的轻渠道营销应用
6.4、优衣库的轻渠道营销传播
6.5花旗银行的轻渠道营销策略
6.6、汇丰银行的轻渠道营销
6.7、宝马汽车的轻渠道营销
6.8、杜蕾斯的轻渠道营销

第三讲  在线服务中轻营销思维及应用
1、在线服务中的轻营销思维发展
2、如何利用轻营销思维倾听客户心声？

   何伟，中华企管培训网特邀培训讲师，女性思维研究者；互联网连接营销专家；资深高级营销管理教练；平衡式落地销售项目培训专家；AEP全国就业能力测评与实训高级顾问；原温州电脑工作者协会技术与培训部总监；原新中大软件温州分公司总经理；原用友软件公司行业销售总监；原中国职业培训师协会会员；常州大学、苏州大学、温州大学等多所大学客座教授。

   进入管理咨询行业历任高级顾问/顾问部经理/执行董事.14年培训教育经验；接受过严格的市场营销策划、市场营销管理、终端销售、时间管理、人际沟通、教练技术等方面的系统训练，具有丰富的企业发展规划，市场规划，终端销售，项目策划和咨询方面的实战经验。10年企业管理培训经验；300余家各类企业营销内训、营销管理主导； 10000人次一对一辅导；无数的掌声与喝彩。

【培训特点】
有理论高度，讲解深入浅出，生动活泼，实战性强，紧扣企业实际情况，学员学后的可操作性强，深得学员的欢迎与信赖。 演讲风格幽默、动人，能针对不同学员的需求，给予不同的支持与指导。卓越的学习力，粹取力，总结力，互联网营销时代的高瞻连接营销专家。
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