《社区经理日常工作及社区营销能力提升》

《社区经理日常工作及社区营销能力提升》
一、项目背景：
家庭市场是运营商竞争的三大主战场之一，也是唯一一个移动公司切入不久，不太成熟的市场。但是作为离终端客户最近的社区市场，对于各大运营商来说具有非常重要的战略意义。
社区经理队伍建立之后，如何规范有序的开展各项工作，推进和物业关系的建立、促进家庭产品的销售是摆在我们面前的一个主要课题。
二、培训对象：社区经理
三、培训时长：2天
四、授课方式：理论授课、情景模拟、案例分享、小组PK等
五、培训目标：
1.     了解社区经理的角色定位及基本工作内容要点；
2.     掌握物业关系的建立、维系、发展的技巧；
3.     提升家庭宽带等业务的营销及售后维护与协调沟通能力。
六、课程设计：
Part 1: 社区经理角色定位与工作职责
1.     社区经理工作的核心价值（三力）解读
  分析力
  影响力
  关系力
2.     社区经理日常基本工作职责
  信息采集与反馈
  关系建立与维护
  宣传开展与渗透
  业务营销与售后
  思考讨论:社区经理核心能力模块中，你最欠缺的是什么
3.     社区经理日常工作及行为规范
  日常工作装备的“五个一”
  电话邀约及面访时的基本礼仪
  电话邀约的利益
  初次拜访的礼仪（着装/自我介绍/寒暄/引荐……）
  高效沟通礼仪

Part 2: 社区经理物业关系维护能力训练 
1.        社区经理与物管的关系类型
  真的很好
  看上去很好
  好的关系的判断标准是什么
2.        物管类型与关系建立策略
  开发商自己的物管
  开发商聘请的第三方物管
  业委会聘请的物管
  不同类型物管的关系建立策略重点
3.        物管关系建立的原则与技巧
  投其所好最重要
  物质利益不可靠
  欲取先予下功夫
  短时多次
  活动共建
  微信互动
  反向要求
  工具展示：《物管关系评估表》——量化你和物管的关系程度

　Part 3：促销活动策划与现场营销能力提升
1.     社区经理促销活动策划与组织
  社区信息收集与调研
  宣传渗透的策略
  活动执行步骤与现场控制要素
  活动总结与工具沉淀
2.     促销现场各种营销时机分析与切入
  客户对社区经理不接受时
  发现客户对宽带产品认识不足时
  发现客户对自身需求不清楚时
  发现客户对宽带产品有先入为主的印象时
  客户对于宽带有投诉或抱怨时
  ……
3.     社区现场营销流程和关键点
  现场布置要注意的问题
  如何进行有效的客户邀约
  如何引发客户的兴趣
  如何凸显产品的价值
  如何快速发现客户的需求
  如何提问能全面了解客户的需求
  如何提问能深入探询客户的需求
  如何提问能引导客户的需求
  高效产品介绍的“三句半”
  异议处理及促成的方法
  如何处理客户的拖延
  如何应对客户的顾虑
  如何处理客户的敷衍
4.     售后跟进与投诉处理
  客户回访如何不流于形式
  日常关怀如何深入人心
  客户投诉时的应对技巧

Part 4:社区经理常用工作表示例
  客户经理工作日志表
  社区信息采集表
  社区客户信息表
  社区竞争信息表
Part 5:课程总结与答疑

15年一线营销实战、团队管理经验；
9年客户经理、实体渠道及客服中心线条的培训及实战辅导经验；
十多年来一直为通信行业、金融行业提供服务营销管理咨询、培训服务；
曾就职于招商银行、广东移动公司，从事营销及营销管理工作，具有丰富的实践经验；
是中国移动通信集团、中国电信集团、中国联通集团；及中国银行、建设银行、中信银行等多家银行的常年特聘讲师及咨询顾问。

授课风格介绍：
工作场景分解到培训现场——基于对行业的深刻了解，授课过程中，结合客户行业特点，案例教学，寓教于乐，让工作场景再现于培训课堂，深受学员欢迎。
模板工具结合在培训当中——遵循培训服务于绩效的原则，培训过程中会提供给学员实用的模板和工具，可以让学员把培训效果带到后续工作中去，提升工作效能。
教练技术贯穿于实战辅导——倡导“做中学”的理念，将教练技术融合于实战辅导项目当中，从心态培养到能力锻造，全方位帮助学员胜任其工作岗位。